Configurar ECE para desativar opções de engajamento alternativo

Introdução

Este documento descreve o processo para desativar as Opções de engajamento alternativo no Cisco Email and Chat (ECE) durante o horário pós-expediente ou quando os agentes estão indisponíveis.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento de personalização de bate-papo e acesso ao ECE 12.6 ou superior

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas em modelos de bate-papo ECE Aria.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Etapa 1. Inclua o componente personalizado no respectivo arquivo de bate-papostemplate.json como mostrado na imagem.

Alterações de configuração de componente personalizado em Template.json

Etapa 2. Atualize o campo de opções alternativas no template.json conforme mostrado na imagem.

Opções alternativas em Template.json

Etapa 3. Atualize o component-config.json na pasta personalizada \templates\chat\example\custom conforme mostrado na imagem.

O Component-config.json é alterado na pasta Personalizado

Etapa 4. Desative o Display Alternate Engagement Option em Queues . Selecione o departamento onde o ponto de entrada do bate-papo foi criado e navegue até Business Rules > Queues .

A partir daí, escolha a fila mapeada na guia Bate-papo para desativar a opção de engajamento alternativo e, em seguida, salve as alterações.


Desabilitar Exibição da Opção de Compromisso Alternativo em Filas

Etapa 5. Atualize as mensagens necessárias a serem exibidas durante o bate-papo fora do horário/agente indisponível no en-us.json arquivo na pasta personalizadal10n.

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

A janela de bate-papo será semelhante a esta modificação de postagem:

Janela de bate-papo após desabilitar opções alternativas

Aviso: nunca modifique o Modelo base do Aria. Em vez disso, duplique a pasta, renomeie-a conforme necessário e prossiga com as modificações.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Informações Relacionadas

Este é o documento chave que você deve revisar completamente antes de iniciar qualquer personalização de bate-papo ECE. Esta não é uma lista completa de documentos ECE.

Enterprise Chat and Email Administrator's Guide to Chat and Collaboration Resources (Guia do administrador de bate-papo e e-mail corporativo para recursos de colaboração), versão 12.6