Introduction
Este documento descreve as alterações feitas no SocialMiner (SM) versão 11.6 em relação ao tamanho e ao número de anexos que podem ser enviados por um agente.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Integração de e-mail com o SocialMiner e o Unified Contact Center Express (UCCX)
- Integração do SocialMiner com o Microsoft (MS) Exchange
Informações de Apoio
Limites do anexo
Esta tabela mostra os limites totais de tamanho de anexo de email para o SocialMiner:
| Versão |
Entrada |
Saída |
| 11.5 e anterior |
10 MB |
5 MB |
| 11.6 e posterior |
20 MB |
20 MB |
Essas regras também se aplicam aos anexos do agente a partir da versão 11.6:
- Número máximo de anexos de arquivo em uma resposta do agente: 10
- Tamanho máximo de um único anexo em uma resposta do agente: 10 MB
Limites de tráfego
Esta tabela mostra a quantidade de tráfego de e-mail suportado para o sistema do SocialMiner:
| Servidor de e-mail |
400 ou 300 perfis de agentes |
100 perfis de agentes |
| MS Exchange |
400 e-mails por hora |
100 e-mails por hora |
| Office 365, Gmail |
300 e-mails por hora |
75 e-mails por hora |
| E-mails com anexos grandes |
100 e-mails por hora |
25 e-mails por hora |
Observação: os e-mails com anexos grandes são definidos como um e-mail com um único anexo maior que 2 MB, ou o tamanho total é maior que 10 MB (saída) ou 5 MB (entrada).
Problema
Com a introdução dos novos limites de tamanho de anexo em 11.6, considere o limite de tamanho de mensagem permitido em seu servidor Exchange. Se um agente enviar um e-mail que exceda esse limite, você receberá uma falha genérica. Por exemplo, se você tiver o comando tamanho limite de mensagem definido como 10 MB no Exchange e o agente tenta enviar um e-mail com um total de 9 MB de anexos (3 anexos cada 3 MB de tamanho) em seguida, esse e-mail não será enviado do Finesse Agent Desktop, mesmo que o tamanho total do anexo seja inferior ao limite de mensagens no Exchange. O erro visto na área de trabalho do agente será "Não é possível responder ao e-mail do cliente. Clique em Enviar para repetir ou solicitar. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema".
Isso se deve à codificação Base64, que aumenta o tamanho da mensagem em 50%. Isso inclui o tamanho do anexo e o corpo da mensagem em consideração quando o tamanho da mensagem final é calculado. No exemplo fornecido, o comando o tamanho total da mensagem após a codificação será de 9MB x 1,5 = 14MB (arredondado) que pode ser maior que o limite de tamanho de mensagem configurado no Exchange.
Solução
Para resolver esse problema, aumente o tamanho do limite de mensagens no Exchange. SM 11,6 tem um tamanho máximo de anexo de 20 MB, portanto, para considerar a codificação, configure o tamanho máximo para 30 MB no exchange, ou seja, 20*1,5=30 MB.
Aumente esse limite de tamanho na troca com este comando:
Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB
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