Contents

Introduction

Informações de Apoio

O que é o SM Chat Gateway?

Instantâneo da arquitetura de recursos/Modelos de implantação

Proxy Reverso Público na Internet (SocialMiner Oculto)

SocialMiner na Internet

Logs relevantes

UCCX

Social Miner

Lista de verificação para solucionar problemas

Etapa 1. Configuração offline de um aplicativo do Facebook com a plataforma Messenger.

Etapa 2. A URL de retorno de chamada deve estar acessível.

Passo 3. Facebook APP Revisado e Pronto para ser Acessado pelo Público

Etapa 4. Facebook para acessar o URL de retorno de chamada para chamar o Webhook no SM.

Abordagem 1

Abordagem 2

Abordagem 3

Etapa 5. A página do Facebook Acessa a Validação de Token.

Abordagem 1

Abordagem 2

Abordagem 3

Etapa 6. SM para acessar o Facebook com ou sem Proxy.

Etapa 7. Status do Serviço de Gateway de Chat.

Solução de problemas de fluxos

Fluxo de administração

Fluxo de bate-papo

Fluxos diversos

Introduction

Este documento descreve o recurso que visa integrar o Facebook Messenger como um canal do lado do cliente com o recurso CCX Web Chat (via SocialMiner) como um recurso pronto para uso.

O Facebook Messenger é um serviço de mensagens instantâneas e um aplicativo do Facebook. Com 1,2 bilhão de usuários, é sem dúvida a maior e mais popular plataforma de mensagens do mundo.

Equipado com a plataforma Facebook Messenger, esse serviço permite que as empresas interajam com seus consumidores e integrem-se a outros serviços.

Informações de Apoio

- Permite que os usuários finais (que também são usuários do Facebook) iniciem um bate-papo com páginas específicas do facebook (que são integradas ao CCX usando a plataforma facebook messenger) para entrar em contato com um agente finesse e realizar um bate-papo bidirecional em tempo real.

- Essa é uma experiência de bate-papo baseada principalmente em texto. Ou seja, essas coisas suportadas pelo FBM não são suportadas - imagens, anexos, compartilhamento de localização, GIFs, adesivos, curtidas, reações, gravações de voz.

- Há suporte apenas para uma página FB por implantação do CCX.

- Suporta o recurso de classificação pós-bate-papo.

- Carga testada para 2.400 bate-papos de FbM por hora nos grandes perfis CCX+SM. O limite documentado é 2.400 em todos os bate-papos da Web (originados de diferentes fontes).

O que é o SM Chat Gateway?

O serviço de gateway de bate-papo é um novo serviço baseado em node.js introduzido no SocialMiner para integração com o FB Messenger.

Este serviço foi desenvolvido de forma genérica para expor APIs webhook a serviços de mensagens externos (como o FB messenger) e gerenciar internamente sessões de bate-papo e chamar APIs de bate-papo do SocialMiner.

Basicamente, esse é o serviço que organiza sessões de bate-papo para o FB Messenger (e qualquer outro serviço de mensagens no futuro).

Instantâneo da arquitetura de recursos/Modelos de implantação

Proxy Reverso Público na Internet (SocialMiner Oculto)

- Um proxy reverso simples (por exemplo, usando Nginx, Apache, HAProxy etc.) é exposto na Web com um nome de host público.

- Encaminha qualquer solicitação HTTP a uma porta ou URL específica para o SocialMiner que permanece longe da Internet.

- Também pode ser usado para terminação SSL (com certificado SSL assinado).

- Não enviado pela Cisco. Documentado nos guias de design, o usuário precisa implantar isso na rede.

SocialMiner na Internet

- O SocialMiner tem um nome de host público na Web.

- A rota pública da nuvem FB para o SocialMiner.

Logs relevantes

UCCX

Logs a serem coletados:

/opt/cisco/uccx/log/MADM/* - Todos os logs do CCX Administration - necessários para quaisquer problemas na configuração.

Níveis de log:

- Os níveis de log podem ser alterados no CCX Serviceability.

- Nome do serviço: Cisco Unified CCX Administration.

- O nível de log deve ser definido como DEBUGGING (no mínimo) para as subinstalações ADM_CFG e REST_CLIENT.

Social Miner

Logs a serem coletados:

- /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/* - Todos os logs do SocialMiner Chat Gateway (rotação baseada em TAMANHO)

- /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/http/*-access.log - Todos os logs de acesso HTTP do servidor webhook em execução no SocialMiner Chat Gateway (gira à meia-noite todos os dias)

- /opt/cisco/mmca/logs/ccppublicapps/* - Todos os logs das APIs de chat público do SocialMiner (rotação baseada em TAMANHO) - necessário para qualquer problema de fluxo de chat, classificação pós-chat

- /opt/cisco/mmca/logs/runtime/* - Todos os logs do SocialMiner Runtime - necessário para qualquer injeção de contato de chat, tratamento e problemas de evento

Todos esses registros podem ser coletados usando:

- Coleta de logs RTMT (manual e agendada)

- CLI do aplicativo (arquivo obter registro ativo ...)

Níveis de log:

Para logs do Gateway de bate-papo do SocialMiner, há três níveis de log principais:

- bobo - o melhor nível de registro, despeja todas as cargas, mensagens etc. nos registros

- debug - nível de registro padrão, nível de depuração

- info - despeja logs básicos

Esses níveis de log podem ser alterados editando-se /opt/cisco/mmca/conf/ccp-chat-gateway/settings.json e exige-se a reinicialização do serviço SocialMiner Chat Gateway para entrar em vigor.

Não há nenhum comando CLI para fazer isso. O acesso a este arquivo requer uma conta raiz/remota.

Lista de verificação para solucionar problemas

Etapa 1. Configuração offline de um aplicativo do Facebook com a plataforma Messenger.

Verifique se o cliente criou um aplicativo do Facebook com a plataforma Facebook Messenger antes de configurar o UCCX para o recurso FBM.

É necessário fazer um conjunto específico de ações antes de configurar esse recurso no CCX Administration.

Criar e possuir uma página do Facebook

- O usuário deve possuir uma página pública no Facebook para sua empresa/organização.

- Isso não pode funcionar com contas de usuário individuais do Facebook.

- A página do facebook deve pertencer à entidade que está tentando criar o aplicativo do facebook.

- Consulte https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=about_content para obter mais informações.

Etapa 2. A URL de retorno de chamada deve estar acessível.

O URL de retorno de chamada (atualizado no facebook durante a criação de webhooks) deve ser o URL que pode ser acessado publicamente dos servidores facebook.com. Se não houver proxy, o URL do Webhook será o URL do SM na porta 10443. Isso significa:

Etapa 1. Se o SocialMiner estiver diretamente na Internet pública, essa será uma URL de webhook exposta pelo host do SocialMiner na porta 10443 (https://<SM FQDN>:10443/fbm)

Você pode verificar o status da configuração do Facebook usando esse URL no navegador para certificar-se de que tudo esteja funcionando bem da perspectiva da configuração. Exemplo:

Etapa 2. Se o SocialMiner estiver oculto atrás de um proxy reverso, o URL do Webhook será o URL do servidor proxy na porta 10443. Esse é o URL do servidor proxy reverso (https://proxy.company.com/fbm).

Espera-se que esse proxy reverso encaminhe a solicitação à URL do webhook exposta pelo host do SocialMiner na porta 10443 (https://<SM FQDN>:10443/fbm)

Exemplo:

Etapa 3. É obrigatório que o host que atende a URL de retorno de chamada para facebook.com atenda às solicitações via HTTP seguro (HTTPS) com um certificado SSL válido assinado por CA. Se este for o servidor do SocialMiner, verifique se o certificado de plataforma autoassinado foi substituído por um certificado válido assinado pela CA.

Etapa 4. Certifique-se de que os firewalls não bloqueiem nenhum tráfego de entrada em direção à porta 1043 no servidor do SocialMiner. Há um limitador de taxa implementado nessa porta que protege o servidor contra o excesso de tráfego injustificado. Além disso, as regras de limite de conexão de plataforma também são aplicadas a essa porta.

Passo 3. Facebook APP Revisado e Pronto para ser Acessado pelo Público

Em https://developers.facebook.com, na seção App Review do aplicativo Facebook, verifique se o switch está configurado como On para tornar seu aplicativo público.

Além disso, verifique se o status do aplicativo é Live, como mostrado na imagem no canto superior direito.

Etapa 4. Facebook para acessar o URL de retorno de chamada para chamar o Webhook no SM.

Abordagem 1

Em https://developers.facebook.com, sob Messenger > Settings, navegue até a seção Webhooks e selecione Setup Webhooks.

Quando o botão Verify and Save é clicado, uma solicitação real é enviada do facebook.com para a URL de retorno de chamada usando o token de verificação fornecido.

Se a solicitação falhar, você não poderá salvar essas configurações, a menos que corrija o problema. Os problemas são claramente destacados em linha e devem ser corrigidos.

Abordagem 2

Teste o webhook a qualquer momento mais tarde (após configurá-lo) usando a funcionalidade test fornecida em https://developers.facebook.com (na seção Facebook APP > Webhooks)

Clique em Test > Send to My server. Em caso de sucesso, o Facebook envia uma mensagem ao SM "A atualização de exemplo foi enviada com êxito ao seu servidor.", como mostrado na imagem.

Abordagem 3

Em https://developers.facebook.com, verifique a seção Alerts>Inbox para obter atualizações/notificações/notícias do Facebook que possam afetar o aplicativo e sua funcionalidade.

Etapa 5. A página do Facebook Acessa a Validação de Token.

Abordagem 1

Use a funcionalidade Validar token fornecida na Administração do CCX (Subsistemas>Bate-papo e email>Bate-papo - Facebook Messenger > Validar)

Abordagem 2

Use a ferramenta Access Token Debugger fornecida pelo Facebook.

Abordagem 3

Faça uma solicitação HTTP GET simples ao facebook.

URL = https://graph.facebook.com/me?access_token=<PAGE_ACCESS_TOKEN>

Esperar

- 200 OK se o token for válido.

- 400 BAD REQUEST se o token for inválido.

Etapa 6. SM para acessar o Facebook com ou sem Proxy.

Use a funcionalidade Validar token fornecida na Administração do CCX (Subsistemas>Bate-papo e email>Bate-papo - Facebook Messenger > Validar)

Etapa 7. Status do Serviço de Gateway de Chat.

Você pode verificar o status no CCX Administration (Subsystems>Chat and Email>Configuração do SocialMiner)

- Indica que o gateway está em EXECUÇÃO e está no estado CONFIGURADO, e algum canal (FACEBOOK MESSENGER) foi configurado.

- Indica que o gateway não está sendo executado, está INALCANÇÁVEL ou está em um estado ERRONEOUS devido a alguma configuração incorreta.

Não configurado - Indica que o gateway está no estado NOT_CONFIGURED. Nenhum canal foi configurado.

Não aplicável - Indica que o Finesse não foi ativado ou que a versão do SocialMiner não está configurada ou é compatível.

Integração do Facebook Messenger

Indica se este canal está ATIVADO ou não.

Indica também a última falha registrada neste canal. Útil para determinar erros intermitentes e permanentes.

Note:

Essas configurações de canal não podem entrar em vigor dinamicamente sem desativar os bate-papos em andamento e, portanto, exigem uma reinicialização do serviço SocialMiner Chat Gateway.

- Token de acesso à página do Facebook - pageAccessToken

- Token de verificação do Facebook - verificationToken

Se o token de acesso à página ou o token de verificação for alterado, reinicie o serviço SocialMiner Chat Gateway na CLI.

o serviço utils reinicia o SocialMiner Chat Gateway

Solução de problemas de fluxos

Fluxo de administração

Etapa 1. O administrador carrega a página de integração do Facebook Messenger em Subsystems > Chat and Email > Chat-Facebook Messenger (que obtém a configuração do gateway de chat do SocialMiner, se configurado)

//UCCX Fazendo solicitação REST para obter configuração de gateway de bate-papo.

6551: Aug 27 12:21:23.943 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Getting gateway config

6552: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: ChatWidgetUtil.getChatFeedURL()

6553: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6554: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6555: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6556: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6557: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6558: Aug 27 12:21:23.951 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6559: Aug 27 12:21:23.958 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6560: Aug 27 12:21:23.959 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6561: Aug 27 12:21:23.959 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found Configs1

6562: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Socialminer is configured

6563: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER)

6564: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getGatewayConfiguration

6565: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6566: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6567: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6568: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6569: Aug 27 12:21:23.962 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6570: Aug 27 12:21:23.963 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6571: Aug 27 12:21:23.966 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6572: Aug 27 12:21:23.968 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6573: Aug 27 12:21:23.968 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found Configs1

6574: Aug 27 12:21:24.246 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/

6575: Aug 27 12:21:24.458 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.

//On Success SM retornam as configurações do gateway de bate-papo, como Facebook Page Access Token, configurações de proxy, instruções de problema com mapeamentos de fila, mensagens configuradas, configuração de classificação pós-bate-papo e token de verificação do Facebook.

6576: Aug 27 12:21:24.583 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns - com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@6c9ffc[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1d8aa3d[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQEMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you., RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6577: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER) - Found: com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you., RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]

6578: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getGatewayHttpProxy

6579: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getGatewayConfiguration

6580: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6581: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

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6588: Aug 27 12:21:24.592 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found Configs1

6589: Aug 27 12:21:24.592 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/

6590: Aug 27 12:21:24.604 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.

6591: Aug 27 12:21:24.606 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns - com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@dede9e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1e97c72[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@1e930bc[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7e93ee[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@21fcdf[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@160b24a[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1591f22[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you., RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6592: Aug 27 12:21:24.606 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Facebook channel is configured

6593: Aug 27 12:21:24.609 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(4)

6594: Aug 27 12:21:24.609 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6595: Aug 27 12:21:24.616 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6596: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ1)

6597: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(4)

6598: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6599: Aug 27 12:21:24.626 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6600: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ1)

6601: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(5)

6602: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6603: Aug 27 12:21:24.630 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6604: Aug 27 12:21:24.632 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ2)

6605: Aug 27 12:21:24.633 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(5)

6606: Aug 27 12:21:24.633 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6607: Aug 27 12:21:24.633 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6608: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ2)

6609: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(6)

6610: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6611: Aug 27 12:21:24.636 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6612: Aug 27 12:21:24.638 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ3)

6613: Aug 27 12:21:24.638 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering - getCsqName(6)

6614: Aug 27 12:21:24.638 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6615: Aug 27 12:21:24.639 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6616: Aug 27 12:21:24.641 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting - getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ3)

6617: Aug 27 12:21:24.641 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Get all Chat Csq's

6618: Aug 27 12:21:24.643 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMap()

6619: Aug 27 12:21:24.651 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 )

6620: Aug 27 12:21:24.651 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO

6621: Aug 27 12:21:24.651 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: ChatTriggerPointDAO

6622: Aug 27 12:21:24.669 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6623: Aug 27 12:21:24.685 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6624: Aug 27 12:21:24.687 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6625: Aug 27 12:21:24.689 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6626: Aug 27 12:21:24.691 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6627: Aug 27 12:21:24.692 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 ) returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6, 1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}

6628: Aug 27 12:21:24.692 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome: ChatHome.getAllQueueTagMap() returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6, 1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}

Etapa 2. O administrador tenta atualizar a configuração.

6975: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Entering - updateGatewayConfiguration

6976: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6977: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

6978: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6979: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

6980: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6981: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6982: Aug 27 12:45:41.707 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

6983: Aug 27 12:45:41.709 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6984: Aug 27 12:45:41.709 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: Found Configs1

6985: Aug 27 12:45:41.709 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: updateChatGatewayConfig(): Sendig PUT reqest to - chatGatewayConfig/

6986: Aug 27 12:45:41.710 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().callSmPutMethod(): Sending PUT reqest to - chatGatewayConfig/ with params - com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!, RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6987: Aug 27 12:45:41.790 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().chatGatewayConfig PUT succeeded

6988: Aug 27 12:45:41.790 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] SmRestClient: SmRestClient().PUT succeeded. result = PUT https://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/chatGatewayConfig/ returned a response status of 200 OK

6989: Aug 27 12:45:41.791 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Updated chat gateway configuration. com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],channels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,queueId=5], com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,queueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!, RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]? Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis., PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options., CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later., WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]]]

6990: Aug 27 12:45:41.791 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Exiting - updateGatewayConfiguration

Etapa 3. O administrador tenta validar a configuração.

7328: Aug 27 13:02:49.777 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] AppAdminUtil: Entering - validateConfig(EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja, proxy.esl.cisco.com,  8080)

7329: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] ConfigManagerImpl: getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

7330: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DBAccessor: DBAccessor.get(query))

7331: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DBAccessor: Schema class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

7332: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DAOFactoryImpl: Returning DAO :: SystemConfigDAO

7333: Aug 27 13:02:49.778 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

7334: Aug 27 13:02:49.784 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

7335: Aug 27 13:02:49.789 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] EntityDataSource: EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL

7336: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SystemConfigUtil: SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

7337: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] DBAccessor: Found Configs1

7338: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: validateConfig()

7339: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: path for FBM_CONFIG_TEST is chatGatewayConfig/test/facebook

7340: Aug 27 13:02:49.792 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: FBMConfig is com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfig@1c02765

7341: Aug 27 13:02:50.371 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SmRestClient: response for FBM_CONFIG_TEST is POST https://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/chatGatewayConfig/test/facebook returned a response status of 200 OK

7342: Aug 27 13:02:50.371 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().validateConfig succeeded

7343: Aug 27 13:02:50.373 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SMRestClient validateConfig is com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfigTestStatus@12cf7b6[status=PASSED,reason=]

7344: Aug 27 13:02:50.373 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] SmRestClient: SmRestClient().SMRestClient validateConfig-status is PASSED

7345: Aug 27 13:02:50.373 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-14] AppAdminUtil: Exiting - validateConfig()

Fluxo de bate-papo

Etapa 1. Novo cliente recebido - Diz "Olá" e recebe uma lista de declarações de problemas.

No arquivo /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/log.log

2018-08-27 14:59:01.781 - info: Creating new session. [Type=FACEBOOK_MESSENGER], [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:01.782 - debug: Created session for user [ID=2242240722460512]. Session count = 1

2018-08-27 14:59:01.782 - info: Scheduling an interval to check and clean stale sessions ...

2018-08-27 14:59:01.803 - warn: Received message [Hi] in session [ID=2242240722460512] in [CREATED] state. Ignoring.

2018-08-27 14:59:10.758 - debug: setUserName: Setting user name of session [ID=2242240722460512] to Amar Kumar ...

2018-08-27 14:59:21.501 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to INFO_WAIT ...

Etapa 2. A nova solicitação de bate-papo é criada no SM e a notificação é enviada ao UCCX.

//ccpapi

0000000342: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.977 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-5:4:2:1:3][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been received by the message bus

0000000343: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.979 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-DS_NOTIFICATION_EVENT: %[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@22d8c8[author=Amar Kumar,title=Chat from Facebook Messenger,campaignIds=[100030],eventType=SC_STATUS_CHANGE,notificationRuleId=0,notificationRuleName=,mediaRoutingDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[ccx_chat_req],screenPopUrl=,socialContactExtensionFields={h_chatRoom=socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1, ccxqueuetag=Chat_Csq4, h_chatOrigin=FACEBOOK_MESSENGER, h_Name=Amar Kumar},socialContactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialContactChatInviteStatus=none,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=false,socialContactPublishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=unread,socialContactStatusDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactStatusReason=unknown,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceType=chat,hasMoreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent received

0000000344: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.979 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-5:4:2:1:4][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been received by the message bus

0000000345: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.980 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-DS_NOTIFICATION_EVENT: %[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@1c39520[author=,title=,campaignIds=[100030],eventType=SC_TAGGING,notificationRuleId=0,notificationRuleName=,mediaRoutingDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[],screenPopUrl=http://sm-fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactExtensionFields={},socialContactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialContactChatInviteStatus=,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=false,socialContactPublishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=<null>,socialContactStatusDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT 2018,socialContactStatusReason=,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceType=,hasMoreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent received

0000000346: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.980 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_START: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat]: Publishing contact

0000000013: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.985 -0400: %CCBU_______MSGPROXY-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-5:4:2:1:4][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been received by the message bus

0000000347: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.987 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_END: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat][Payload=<SocialContact><author>Amar Kumar</author><chatIsInvited>false</chatIsInvited><extensionFields><extensionField><name>h_chatRoom</name><value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value></extensionField><extensionField><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField><extensionField><name>h_Name</name><value>Amar Kumar</value></extensionField><extensionField><name>ccxqueuetag</name><value>Chat_Csq4</value></extensionField></extensionFields><id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id><publishedDate>1535396381792</publishedDate><refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL><sourceType>chat</sourceType><status>unread</status><statusReason>unknown</statusReason><statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags><title>Chat from Facebook Messenger</title></SocialContact>]: Published contact

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0000000349: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.987 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_END: %[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign][Payload=<SocialContact><campaignPublicId>CCX_Chat_Campaign</campaignPublicId><extensionFields><extensionField><name>h_chatRoom</name><value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value></extensionField><extensionField><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField><extensionField><name>h_Name</name><value>Amar Kumar</value></extensionField><extensionField><name>ccxqueuetag</name><value>Chat_Csq4</value></extensionField></extensionFields><id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id><publishedDate>1535396381792</publishedDate><refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL><sourceType>chat</sourceType><status>unread</status><statusReason>unknown</statusReason><statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags></SocialContact>]: Published contact

===============

//runtime

0000018498: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.779 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=0][mid=ID:sm120-37552-1535122799516-4:2:2:1:1][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=PUSH.PushSocialContactRequest]: A message has been received by the message bus

0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-CREATE_SOCIAL_CONTACT:  Got Request to Create Social Contact with RequestId:jW2gF8

0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-CONFIG_OBJECT_STORED_IN_CACHE: %[id=100029][type.id=FeedReader]: Stored config object in local cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-CREATE_SOCIAL_CONTACT:  Submitted  Request to Create Social Contact to FeedReaderManager with RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR:  Got new SocialContactProcessingRequest with requestId:jW2gF8

0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR:  SocialContactProcessor processSocialContact Entry with requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-SOCIAL_CONTACT_CREATED: %[SOCIAL_CONTACT_ID=7CC1846210000165000000000A5640DC][SOCIAL_CONTACT_LINK=http://localhost/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC]: A new social contact was created

0000000026: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:42.440 -0400: %CCBU___NOTIFICATION-6-NOTIFICATION_SUCCEEDED: %[Notification=com.cisco.ccbu.ccp.notification.Notification@6c657e[enqueueTime=1535396382131,rule=com.cisco.ccbu.oamp.omgr.transfer.HttpNotificationRule@7dafaa[httpUrl=https://uccx-fqdn/uccx-webservices/contact,httpUsername=<null>,httpPassword=<null>,sslVerifyCertificates=false,campaignId=100030,tags=[ccx_chat_req],id=100031,name=CCX Chat Notification,description=Created by CCX application as part of CCX chat configuration.,changeStamp=5,lastUpdated=1533830025500,ouId=4],screenPopUrl=http://sm-fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&campaignID=CCX_Chat_Campaign,body=<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>

<SocialContact>

<author>Amar Kumar</author>

<description></description>

<extensionFields>

<extensionField>

<name>ccxqueuetag</name>

<value>Chat_Csq4</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>

<value>Amar Kumar</value>

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<extensionField>

<name>h_chatOrigin</name>

<value>FACEBOOK_MESSENGER</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatRoom</name>

<value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value>

</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>

<integrationAuthTokenExpirationTimestamp>1535417981795</integrationAuthTokenExpirationTimestamp>

<integrationAuthTokenGUID>XXXXXXXXX</integrationAuthTokenGUID>

<link>http://localhost/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</link>

<notificationTag>ccx_chat_req</notificationTag>

<publishedDate>1535396381792</publishedDate>

<refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL>

<replyTemplateURL>http://sm-fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp</replyTemplateURL>

<screenPopUrl>http://sm-fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&amp;campaignID=CCX_Chat_Campaign</screenPopUrl>

<sourceType>chat</sourceType>

<status>unread</status>

<statusReason>unknown</statusReason>

<statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp>

<statusUserId></statusUserId>

<tags>

<tag>ccx_chat_req</tag>

</tags>

<title>Chat from Facebook Messenger</title>

</SocialContact>

,socialContact=<null>]]: A notification was sent out successfully

Etapa 3. O UCCX recebe a notificação.

//MADM

8973: Aug 27 14:59:42.384 EDT %MADM-UCCX_WEBSERVICES-7-UNK:[http-bio-443-exec-22] ServiceLogger: New incoming contact : <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>

<contactXML>

<author>Amar Kumar</author>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>

<integrationAuthTokenGUID>d73e07bd-ee99-47a8-b623-e582260722f5</integrationAuthTokenGUID>

<notificationTag>ccx_chat_req</notificationTag>

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<refURL>http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL>

<replyTemplateURL>http://sm-fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp</replyTemplateURL>

<sourceType>chat</sourceType>

<status>unread</status>

<statusReason>unknown</statusReason>

<statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp>

<tags>

<tag>ccx_chat_req</tag>

</tags>

<title>Chat from Facebook Messenger</title>

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<extensionField>

<name>ccxqueuetag</name>

<value>Chat_Csq4</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>

<value>Amar Kumar</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatOrigin</name>

<value>FACEBOOK_MESSENGER</value>

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<extensionField>

<name>h_chatRoom</name>

<value>socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1</value>

</extensionField>

</extensionFields>

</contactXML>

8974: Aug 27 14:59:42.384 EDT %MADM-UCCX_WEBSERVICES-7-UNK:[http-bio-443-exec-22] ServiceLogger: Notify for new contact

Etapa 4. Mecanismo Adiciona o bate-papo à fila e localiza um agente disponível para o bate-papo.

Nesse ponto, a UC recebe a mensagem "encontrando um especialista para conversar com você".

399906: Aug 27 14:59:42.439 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[chatEventConsumer-1] ChatSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.chat.listener.jmsevent.ChatContactListener : Received Event [ContactEvent [operation=ADD, contactXML=ContactXML [author=Amar Kumar, id=7CC1846210000165000000000A5640DC, replyType=chat, notificationTag=ccx_chat_req, refURL=http://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC, replyTemplateURL=http://sm-fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp, integrationAuthTokenGUID=d73e07bd-ee99-47a8-b623-e582260722f5, userExtensionFields=[UserExtensionField [name=ccxqueuetag, value=Chat_Csq4], UserExtensionField [name=h_Name, value=Amar Kumar], UserExtensionField [name=h_chatOrigin, value=FACEBOOK_MESSENGER], UserExtensionField [name=h_chatRoom, value=socialminer_chat.0@conference.127.0.0.1]], tags=[ccx_chat_req], sourceType=chat, status=unread, statusReason=unknown, publishedDate=1535396381792, title=Chat from Facebook Messenger, campaignPublicId=null, statusTimestamp=1535396381798]]] on master node.

399907: Aug 27 14:59:42.446 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] ChatSubsystemLogger: Begin processing for ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446

399908: Aug 27 14:59:42.447 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] ChatSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.chat.listener.jmsevent.ChatContactListener : processADD() - Adding contact. ContactId: 7CC1846210000165000000000A5640DC,  MediaType: CHAT

399909: Aug 27 14:59:42.457 EDT %MIVR-SS_CHAT-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] ChatSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.chat.manager.ChatContactManager : addContact()--Queue for tag is 4

399910: Aug 27 14:59:42.457 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.manager.ContactManager : addContactToQueues() - contactID:7CC1846210000165000000000A5640DC dispositionReason:UNKNOWNtimestamp:1535396381798

399911: Aug 27 14:59:42.458 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: In persistCustomerData. Received contact ChatContact(Contact[id=7CC1846210000165000000000A5640DC,state=UNKNOWN,dispReason=UNKNOWN])

399912: Aug 27 14:59:42.459 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.manager.ContactManager : Contact with contactID: 7CC1846210000165000000000A5640DC created in memory.

399913: Aug 27 14:59:42.459 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.manager.ContactManager : Calling allocator

399914: Aug 27 14:59:42.459 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.allocation.Allocator : Offer Contact: ChatContact(Contact[id=7CC1846210000165000000000A5640DC,state=UNKNOWN,dispReason=UNKNOWN]) To Queue: 4

399916: Aug 27 14:59:42.460 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.allocation.Allocator : getSuitableAgentFromQueue. AvailableAgent{230}

399917: Aug 27 14:59:42.460 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: com.cisco.wf.subsystems.routeandqueue.allocation.Allocator : getSuitableAgentFromQueue Only one agent is available in agent list.  Return id [230] agentId [agent7901]

399918: Aug 27 14:59:42.460 EDT %MIVR-SS_ROUTEANDQUEUE-7-UNK:[ChatContactEvent--7CC1846210000165000000000A5640DC 1535396382446] RouteAndQueueSubsystemLogger: Selected agent [ agent7901 ] for handling the contact. Reserving agent.

Etapa 5. O agente ingressou no bate-papo depois que o CU selecionou a Declaração de problema.

//Registros de gateway de bate-papo

2018-08-27 14:59:39.172 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to INFO_CLOSED ...

2018-08-27 14:59:39.172 - info: Posting a chat request to SocialMiner [ID=2242240722460512], [HOST=localhost], [FEEDID=100029], [QUEUEID=4]

2018-08-27 14:59:41.966 - info: Chat created successfully. [ID=2242240722460512], [SC RefURL=http://localhost/ccp-webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC]

2018-08-27 14:59:41.966 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to AGENT_WAIT ...

2018-08-27 14:59:41.967 - debug: setEventPoller: Setting event poller in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:47.010 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: { StatusEvent: { id: '1', status: 'chat_ok' } } }

2018-08-27 14:59:47.011 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [1] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:47.012 - warn: Unknown status event [chat_ok] received. Ignoring. [ID=2242240722460512]

{ type: 'StatusEvent', id: '1', status: 'chat_ok' }

2018-08-27 14:59:51.982 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ PresenceEvent: { id: '2', from: 'agent7901', status: 'joined' } } }

2018-08-27 14:59:51.989 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [2] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:51.989 - info: Handing agent JOIN event. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 14:59:51.990 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to TALKING ...

2018-08-27 14:59:51.990 - debug: clearUserMessagesBuffer: Clearing buffer (contains 0 messages) [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:52.588 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Just a moment...finding an expert to chat with you.]

Etapa 6. Eventos sondados (a cada 5 segundos) do SocialMiner - Ingressos de agentes, Buffer de usuários limpo.

2018-08-27 15:01:07.028 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:12.031 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:12.031 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:17.033 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:17.033 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:17.033 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:22.035 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:27.037 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:27.037 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:32.036 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:32.036 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

Etapa 7. Trocar mensagens de bate-papo entre o agente e o usuário.

2018-08-27 15:00:12.487 - debug: Successfully sent typing action to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Status=composing]

2018-08-27 15:00:16.998 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ MessageEvent: { id: '4', body: 'Hi+How+can+I+help+you%3F', from: 'agent7901' },

TypingEvent: { id: '5', from: 'agent7901', status: 'paused' } } }

2018-08-27 15:00:16.999 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [5] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 15:00:22.002 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:22.002 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:27.001 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:27.001 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:27.601 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Hi How can I help you?]

2018-08-27 15:00:32.004 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:32.005 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:37.008 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:37.008 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:38.067 - debug: Successfully sent typing action to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Status=paused]

2018-08-27 15:00:42.011 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:42.011 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:47.014 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:47.014 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:52.020 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:52.020 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:00:52.460 - debug: Sent message [I need help with troubleshooting my problem] from session [ID=2242240722460512] to SocialMiner.

2018-08-27 15:00:52.502 - debug: Sent message [I need help with troubleshooting my problem] from session [ID=2242240722460512] to SocialMiner.

2018-08-27 15:00:57.023 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:00:57.023 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:02.026 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:01:02.026 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:01:02.068 - debug: Sent message [Sure] from session [ID=2242240722460512] to SocialMiner.

Etapa 8. O agente encerra o bate-papo (Classificação pós-bate-papo ativada).

2018-08-27 15:46:06.928 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ PresenceEvent: { id: '11', from: 'agent7901', status: 'left' } } }

2018-08-27 15:46:06.929 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [11] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 15:46:06.929 - info: Handling agent LEFT event. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:06.930 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512] to RATING_WAIT ...

2018-08-27 15:46:11.929 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:46:11.929 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:15.940 - debug: Successfully sent rating choices to facebook messenger. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:16.931 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:46:16.931 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:21.934 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents: '' }

2018-08-27 15:46:21.934 - debug: No events from SocialMiner for [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.887 - debug: Received feedback rating [5] from [ID=2242240722460512]. Submitting to SocialMiner ...

2018-08-27 15:46:23.892 - debug: Received feedback rating [5] from [ID=2242240722460512]. Submitting to SocialMiner ...

2018-08-27 15:46:23.929 - debug: Successfully submitted feedback rating to SocialMiner. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.929 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.930 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:46:23.936 - debug: Successfully submitted feedback rating to SocialMiner. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.936 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:46:23.937 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:46:34.551 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Thank you for the feedback.]

Etapa 9. O Agente Encerra O Chat (Classificação Pós-Chat Não Ativada).

2018-08-27 15:52:43.736 - debug: Received chat events for [ID=2242240722460512]

{ chatEvents:

{ PresenceEvent: { id: '8', from: 'agent7901', status: 'left' } } }

2018-08-27 15:52:43.736 - debug: setLatestEventID: Setting latest event ID [8] in session [ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 15:52:43.736 - info: Handling agent LEFT event. [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:52:43.737 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:52:43.739 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:52:54.351 - debug: Successfully sent text message to facebook messenger. [ID=2242240722460512], [Message=Your chat has ended. Thank you!]

Fluxos diversos

Etapa 1. Inicialização do serviço - "SocialMiner Chat Gateway".

startup.log - Iniciando o serviço, Abrindo portas.

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Starting SocialMiner Chat Gateway ...

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : npm missing in PATH. Adding ...

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Enabling port 10443 on system firewall ...

IP preferences file updated successfully.

iptables has been updated with new rules.

ip6tables has been updated with new rules.

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Successfully enabled port 10443 on system firewall

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Service started. PID =  169781

[Tue Aug 28 10:21:19 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Try #1 - Sleeping for 5 seconds ...

Etapa 2. Carregando configurações.

startup.log- carregando configurações

2018-08-28 10:21:20.100 - info: **** STARTUP ****

2018-08-28 10:21:20.104 - info: Clearing existing configuration from memory ...

2018-08-28 10:21:20.104 - info: Initializing config_manager, loading config from filesystem ...

2018-08-28 10:21:20.104 - info: Loaded service configuration:

{ server:

{ port: 10443,

sslKeyPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/keys/tomcat_priv.pem',

sslCertPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/certs/tomcat.pem',

maxRequestsPerMinute: 3000 },

socialMiner: { host: 'localhost', port: 80, pollingIntervalMS: 5000 },

log: { maxSizeBytes: 20480000, maxFileCount: 20, level: 'silly' } }

2018-08-28 10:21:20.106 - info: Loaded configurations for 1 channels.

2018-08-28 10:21:20.107 - info: Setting HTTP proxy [proxy.esl.cisco.com:8080] into process.env ...

2018-08-28 10:21:20.107 - info: Setting current config state to CONFIGURED

2018-08-28 10:21:20.108 - info: Loaded service configuration:

{ server:

{ port: 10443,

sslKeyPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/keys/tomcat_priv.pem',

sslCertPath: '/usr/local/platform/.security/tomcat/certs/tomcat.pem',

maxRequestsPerMinute: 3000 },

socialMiner: { host: 'localhost', port: 80, pollingIntervalMS: 5000 },

log: { maxSizeBytes: 20480000, maxFileCount: 20, level: 'silly' } }

2018-08-28 10:21:20.110 - info: Silencing logs on console. Refer log files for further logs

Etapa 3. Aguarde até que o servidor webhook seja ativado.

startup.log - Aguardando a ativação do servidor webhook.

[Tue Aug 28 10:21:24 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Checking if service is running on port 10443 ...

[Tue Aug 28 10:21:25 EDT 2018] : chat_gateway_launcher.sh : Service UP and RUNNING on port 10443

Etapa 4. Verificar e limpar sessões obsoletas (Uma vez a cada hora).

Sessões obsoletas encontradas e limpas

2018-08-27 15:49:44.030 - info: Checking stale sessions ...

2018-08-27 15:49:44.031 - info: Found 1 stale sessions

2018-08-27 15:49:44.031 - info: Destroying session [ID=2242240722460512]

2018-08-27 15:49:44.031 - debug: Destroyed session [ID=2242240722460512]. Session count = 0

2018-08-27 15:49:44.031 - info: Cleaned up 1 stale sessions

Nenhuma sessão obsoleta encontrada

2018-08-27 18:59:01.789 - info: Checking stale sessions ...

2018-08-27 18:59:01.789 - info: Found 0 stale sessions

2018-08-27 18:59:01.789 - info: Cleaned up 0 stale sessions

2018-08-27 19:59:01.789 - info: Checking stale sessions ...

2018-08-27 19:59:01.789 - info: Found 0 stale sessions

2018-08-27 19:59:01.789 - info: Cleaned up 0 stale sessions