Solucionar problemas comuns do UCCX Finesse e do CUIC

Introdução

Este documento descreve soluções para problemas comuns e soluções no Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões específicas de hardware e software.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: Finesse e Finesse Admin são carregados com tela em branco

Intermitentemente, o Finesse pode começar a não responder às solicitações do agente ou às solicitações internas.

Sintoma: a área de trabalho Finesse não pode carregar e lançar erros 5xx.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvy9585 e pela ID de bug da Cisco CSCvy9583.

Solução

A reinicialização do Finesse Tomcat Services corrigiria o problema temporariamente. A correção permanente está agendada para estar no UCCX versão 12.6.X.

Problema: falha de autenticação do Finesse Notification Service após o failover do PG

Sintoma: O Finesse não consegue fazer logon de agentes com erro e não pode autenticar com o serviço de notificação. A falha de logon se deve à resposta do serviço da Web ao HTTP 404 não encontrada para obter um Agente.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvc94546 e pela ID de bug da Cisco CSCvb19751.

Solução

Esse problema pode ser corrigido temporariamente por uma reinicialização dos serviços Notification e Finesse Tomcat. A correção permanente é atualizar para a versão que tem uma solução para o bug da Cisco ID CSCvc94546 e para o bug da Cisco ID CSCvb19751 .

Problema: Exibição de Instantâneo do UCCX 12.5 no Relatório de Resumo de Filas do Contact Service de Voz Ausente da Chamada Mais Longa na Coluna da Fila

Sintoma: O relatório de resumo de CSQ de voz do UCCX 12.5 não mostra a coluna Chamada mais longa na fila na exibição de instantâneo.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvv71473 .

Solução

Use a solução mencionada no bug da Cisco ID CSCv71473.

Problema: Agentes colocados no estado NÃO PRONTO Automaticamente do ESTADO CONVERSANDO

Sintoma: Os agentes são colocados em Não pronto - Logon do agente no mesmo nó ou no nó alternativo. Isso afeta quando os agentes são definidos como Não pronto - Logon do agente sem notificação. Os agentes devem se preparar novamente quando isso for percebido.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvx73795.

Solução

A correção permanente para esse problema é obtida quando você atualiza para as versões 11.6.2 ES08 e 12.5.1 SU1 ES02. A correção temporária é fornecida quando você entra em contato com o TAC da Cisco.

Problema: Após aplicar a solução alternativa para o bug da Cisco ID CSCvx73795, os agentes relatam o problema com as desconexões do Finesse

Sintoma: Poucos agentes relatam que, aleatoriamente, veem problemas de falha de conexão em seu desktop cliente requintado. A desconexão ocorre aleatoriamente para os agentes.

Este problema é documentado brevemente em Compreender a implementação do Finesse BOSH e Solucionar problemas de desconexão de presença do Finesse Agent Desktop

Solução

Colete o Relatório de detalhes de estados de agentes para os agentes afetados no Cisco Unified Intelligence Center (CUIC). Se o Estado do agente mostrar Falhas de conexão e Falhas de telefone, consulte o documento para restringir o comportamento e o motivo da desconexão. Entre em contato com o TAC da Cisco para obter mais esclarecimentos.

Problema: Alertas HIGH_MEM_USAGE e LowSwapPartitionAvailableDiskSpace

Sintoma: O sistema gera alertas HIGH_MEM_USAGE e LowSwapPartitionAvailableDiskSpace. O Mecanismo do Cisco Unified CCX é o aplicativo que usa a maior parte da memória. Vazamento de memória visto no Mecanismo causado por exceções de E/S de soquete.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvx74769.

Solução

A correção permanente para este problema pode ser obtida quando você atualizar para a versão 12.5.1 SU1 ES02.

Problema: Quando o ASR/TTS é Configurado e um VXML é Selecionado como parte de um Aplicativo, o Prompt não é Audível se uma Chamada é Feita ao Trigger Associado a esse Aplicativo

Sintoma: não é possível ouvir prompts relacionados ao ASR/TTS. Configurados os servidores e provedores ASR/TTS. Um aplicativo é criado com script de navegador de voz e VXML associado. Foi feita uma chamada para o disparador associado a este aplicativo através do jabber. Nesse momento, nenhum aviso é ouvido em relação ao VXML.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvz35219.

Solução

A correção permanente para este problema pode ser obtida quando você atualizar para a versão 12.5.1 SU1 ES02.

Problema: Relatórios Personalizados e Painéis não Funcionam

Sintoma: Após a atualização para versões 12.5.X de versões anteriores, os relatórios personalizados e os painéis no CUIC não estão funcionando.

Esse problema é documentado brevemente na seção Recursos sem Suporte em Relatórios Personalizados do documento.

Solução

Relatórios e painéis personalizados precisam ser recriados após a atualização para as versões 12.5.X.

Problema: não é possível executar relatórios do CUIC

Sintoma: Quando você tenta executar um relatório, a execução do relatório falha com erro:
Falha na execução do relatório. Tente executar o relatório novamente e, se a condição persistir, entre em contato com o administrador.
Não foi possível aplicar os filtros escolhidos ao relatório. Tente novamente.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvg07984 e pela ID de bug da Cisco CSCvg04634.

Solução

A correção permanente para o problema pode ser obtida quando você atualizar para a versão 11.6(2.10000.38).

Problema: o Finesse solicita o nome de usuário e as senhas várias vezes depois de conseguir entrar

Sintoma: os agentes fazem login no finesse e começam a ver vários prompts de nome de usuário e senha. A fonte de dados ao vivo do CUIC também pode ser afetada.

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCvx60122.

Solução

Use a solução mencionada no bug da Cisco ID CSCvx60122.