Configurar Nuance TTS e ASR para Cisco UCCE

Introdução

Este documento descreve como configurar o Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) com o Nuance Text To Speech (TTS) e o Automatic Speech Recognition (ASR).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• UCCE com Customer Voice Portal (CVP)
• Cisco Virtualized Voice Browser (CVB) ou Gateway Voice Xtended Markup Language (VXML)
• Servidor Nuance TTS e ASR

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• CVP 11.6
• UCCE 11.6
• VVB 11,6
• Nuance Recognizer 10.0
• Nuance Speech Server 6.2.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configuração básica do Cisco UCCE

Configuração no VVB

Etapa 1. Faça login na página de administração do CVB: https://<vvb_fqdn>.

Etapa 2. Navegue até SubSystem > Speech Servers > TTS Servers.

Etapa 3. Configure o servidor TTS conforme mostrado na imagem.

Observação: 192.168.33.28 é o endereço IP do servidor TTS.

Se o uso de um nome de máquina, em vez de um endereço IP, for necessário em sua implantação, no campo Server Name, forneça o nome da máquina em vez do endereço IP. Nesse caso, você precisa fazer referência ao endereço IP da máquina no arquivo ect/hosts.

Este comando na interface de linha de comando (CLI) do VVB faz o link entre o nome e o endereço IP em etc/hosts:

utils VVB add host-to-ip <machine_name> <ip>

Exemplo: utils VVB add host-to-ip nuance 192.168.33.28 

Configuração no VXML GW (se o VVB não estiver implantado)

Etapa 1. Defina o nome de host para o mapeamento de endereço IP para servidores ASR e TTS.

ip host asr-pt-br-nos 192.168.33.28

ip host tts-pt-br-nos 192.168.33.28

ip host tts-fr-fr 192.168.33.28

ip host asr-fr-fr 192.168.33.28

ip host tts-de-de 192.168.33.28

ip host asr-de-de 192.168.33.28

ip host tts-pt-pt 192.168.33.28

Ip host asr-pt-pt 192.168.33.28

ip host IPCC-Nuance 192.168.33.28

Etapa 2. Defina o URI (Uniform Resource Identifier) de classe de voz para corresponder ao URI do Session Initiation Protocol (SIP) do ASR Server no dial-peer.

classe de voz URI ASR sip

padrão asr@192.168.33.28

Etapa 3. Defina o URI de classe de Voz para corresponder ao URI do SIP do Servidor TTS no correspondente de discagem.

classe de voz URI TTS sip

padrão tts@192.168.33.28 

Etapa 4. Defina a quantidade máxima de memória a ser usada para prompts baixados.

ivr 15000 de memória de prompt

Etapa 5. Defina o URI SIP do ASR e do Servidor TTS.

ivr asr-servidor sip:asr@192.168.33.28

ivr tts-servidor sip:tts@192.168.33.28 

Etapa 6. Configure os peers de discagem de Voz Sobre IP (VOIP) do SIP. Esses peers de discagem são usados como um peer de discagem de saída quando o gateway inicia um Media Resource Control Protocol (MRCP) sobre uma sessão SIP para o servidor ASR/TTS (MRCP Versão 2).

dial-peer voice 5 voip

description Dial-peer para ARS Nuance

session protocol sipv2

destino de sessão ipv4:192.168.33.28

transporte de sessão tcp

destination URI ASR

dtmf-relay rtp-nte

codec g711ulaw

não vad

!

dial-peer voice 6 voip

description Dial-peer para TTS Nuance

session protocol sipv2

destino de sessão ipv4:192.168.33.28

transporte de sessão tcp

destination URI TTS

dtmf-relay rtp-nte

codec g711ulaw

não vad

Conversão de texto em fala no CVP Call Studio

O servidor TTS é chamado quando um elemento de áudio no CVP Call Studio não está configurado ou o arquivo de áudio não existe no URI especificado e no caminho de áudio padrão.

Etapa 1. Selecione o elemento de áudio.

Etapa 2. Selecione a guia Áudio e navegue até item de áudio.

Etapa 3. Configure o item de áudio para usar texto para falar em vez de arquivos de áudio. Escreva o texto que deseja converter em fala no campo TTS, como mostrado na imagem.

Suporte a vários idiomas

O elemento Application Modifier no CVP Call Studio permite fornecer suporte a vários idiomas. Aqui está um exemplo de script que usa diferentes linguagens.

Observação: é necessário instalar o pacote de idiomas que você suporta no servidor Nuance TTS/ASR. Por exemplo, para usar o alemão (de-DE), é necessário um pacote de idioma alemão no servidor TTS.

Configurar Vários Idiomas

Etapa 1. Para selecionar o idioma, defina o campo de idioma no elemento modificador de aplicativo, como mostrado na imagem.

Etapa 2. Agora, o pacote de idioma alemão (de-DE) é usado no próximo elemento de áudio. Para reverter para outro idioma, use o modificador de aplicativo novamente.

Observação: para usar o Cisco VB com vários idiomas, é necessário instalar os Especiais de Engenharia (ES): 11.5ES43 e 11.6 ES22. Mais informações sobre o bug da Cisco ID CSCvf30722.

Configuração básica Nuance ASR/TTS server

Depois que você instalou o servidor Nuance ASR/TTS e a licença está configurada, há mais algumas tarefas que você precisa fazer para concluir a configuração com o UCCE.

Configuração do Servidor de Fala

Etapa 1. Abra o arquivo: C:\Program Files (x86)\Nuance\Speech Server\Server\config\NSSserver.cfg.

Etapa 2. Procure server.mrcp1.resource.2.url e altere o valor para /synthesizer de media /speechsynthesizer.

Etapa 3. Procure server.mrcp1.resource.3.url e altere o valor para /reconhecizer de media/speechreconhecizer.

Etapa 4. Procure server.mrcp1.osrspeechrecog.cache.maxNumber e defina o valor da variável para o número de licenças do reconhecedor que você tem. Por exemplo, se você tiver licença para 4 portas, altere o valor da variável para 4.

Etapa 5.Procure server.mrcp1.osrspeechrecog.startOfSpeechOnDTM e defina o valor da variável como 0(zero) de 1.

Configuração do Reconhecedor

Etapa 1. Abra o arquivo: C:\Program Files\Nuance\Recognizer\config\Baseline.xml.

Etapa 2. Defina os valores de parâmetro para o número máximo de licenças do reconhecedor a partir do valor padrão.

<param name="swirec_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">           

                         <min_value>0</min_value>

            </declaration>           

            <value>4</value>     

 </param>

<param name="swiep_license_ports">

          <declaration group="license" type="int" set_by="default">

                           <min_value>0</min_value>

          </declaration>

          <value>4</value>

 </param>

Observação: aqui o valor 4 foi especificado, pois esta é uma implementação de licença Nuance de 4 portas.

Configuração do Vocalizador

Etapa 1. Abra o arquivo: C:\Program Files (x86)\Nuance\Vocalizer for Enterprise\config\Baseline.xml.

Etapa 2. Defina os valores de parâmetros para o número máximo de licenças de sintetizador.

<tts_license_ports>4</tts_license_ports>

            <tts_license_ports_overdraft_thresh>4</tts_license_ports_overdraft_thresh>

<cpr_license_ports>4</cpr_license_ports>

Etapa 3. Modifique ssml_validation de strict para warn.

 <ssml_validation>warn</ssml_validation>