Introdução
O documento fornece o suporte Java, a compatibilidade e as principais etapas de atualização no Customer Voice Portal (CVP) e no Call Studio.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- CVP
- Call Studio
- Microsoft Windows
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- CVP versão 8.5, 9.0 e 10.X
- Call Studio versão 8.5, 9.0 e 10.X
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Suporte e compatibilidade
Estúdio de chamadas CVP
Execute a versão padrão do Java Runtime Environment (JRE) suportada conforme mencionado nesta tabela:
| Versão do CVP Studio |
Versões padrão do JRE |
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10.0(1)
|
1.6
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
Note: Não há suporte para uma atualização do JRE no Call Studio. Essa limitação se deve ao eclipse e aos plug-ins que não suportam uma versão posterior do JRE.
Servidores CVP
A lista atual de versões do JRE suportadas é mostrada nesta tabela:
| Versão do CVP |
Versões padrão do JRE |
Versões adicionais do JRE testadas para suporte |
|
10.0(1)
|
1.6
|
NA
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
NA
|
Note: Verifique a versão do JRE compatível antes de atualizar a instalação atual. Não há suporte para nenhuma outra versão (anterior ou posterior) que não esteja listada na tabela anterior.
Processo de atualização no CVP
Atualização secundária do JRE
A ferramenta Download Software é usada para atualizar o Java (por exemplo, 1.6.0_24 para 1.6.0_81).
Use o script JREUpdate.bat para concluir uma atualização secundária da versão do JRE no servidor do Unified CVP. Por exemplo, o script faz uma atualização secundária do JRE versão 1.6.0_24 para 1.6.0_81.
Note: O script não suporta uma atualização principal de versões do JRE. Por exemplo, o script JREUpdate.bat não pode concluir uma atualização do JRE versão 1.6.0_81 para 1.7.0_45.
Etapas de atualização
- Baixe e instale a versão preferida do Java Development Kit (JDK) em seu computador.
- Copie a pasta do JRE disponível no JDK instalado para um local conhecido no servidor do Unified CVP.
A pasta JRE está disponível dentro da pasta raiz da instalação do JDK. Por exemplo, C:\JRE ou C:\jdk1.7.0_67\jre.
- Descompacte o conteúdo do JREUpdate.zip em um local conhecido no servidor CVP.
Por exemplo, C:\Cisco\CVP\bin.
- Para atualizar a versão do JRE no servidor do Unified CVP, execute este script a partir do prompt de comando:
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat apply C:\JRE
- O script é executado e o JRE do CVP é atualizado para a nova versão. Certifique-se de que a saída do script exiba a versão atualizada do JRE.
- O script JREUpdate.bat faz um backup do JRE antigo em C:\Cisco\CVP\jre.old.
Para reverter para a versão de backup anterior do JRE, execute este script a partir do prompt de comando:
C:\Cisco\CVP\bin>JREUpdate.bat reverter
Note: O JRE do CVP contém a ferramenta JConsole. Após uma atualização bem-sucedida do JRE, a ferramenta estará disponível somente dentro da pasta de backup - jre.old/bin. Caso você precise depurar problemas, use a ferramenta diretamente da pasta de backup.
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