Como atualizar a lista de equipes de agentes e sincronizá-la no CUIC

Introduction

Este documento descreve o processo para atualizar a Lista de Equipes de Agentes no Servidor de Administração e no Servidor de Dados em Tempo Real (AW) e sincronizar no Cisco Unified Intelligence Center (CUIC).

Prerequisites

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6
• CUIC 11.6

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• UCCE
• CUIC

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• UCCE 11.6
• CUIC 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Os membros da Lista de equipes de agentes mudam de tempos em tempos com base nos requisitos comerciais. Quando um novo agente ou um agente existente é adicionado e/ou removido da lista de agentes , isso também precisa ser atualizado no CUIC. Isso garante que os relatórios sobre as equipes de agentes sejam precisos e incluem todos os agentes que são seus membros atuais.

Problema

Como atualizar a lista de equipes de agentes no AW e garantir que o CUIC seja capaz de sincronizar e obter essa atualização.

Solução

Etapa 1. Faça login no AW com o ID de usuário que tem acesso ao gerenciador de configuração.

Etapa 2. No Gerenciador de configurações, expanda Ferramentas, expanda Ferramentas de lista e clique duas vezes em Lista de equipes de agentes.

Etapa 3. Destaque o Nome da Equipe de Agentes que exige que os Membros sejam editados. Clique na guia "Membros" e faça a edição. Para obter o exemplo deste documento, o Agente será adicionado , clique em Salvar como mostrado na imagem;

Etapa 4. Faça login no CUIC OAMP (O formato do URL será: https://<Ip Address of CUIC>/oamp/).

Etapa 5. Expanda o menu "Configuração de cluster" e clique em "Integração de usuário UCCE" ; como mostrado na imagem

Etapa 6. Na configuração de integração de usuário UCCE , duas opções podem ser consideradas para a operação Sincronizar , Agendar ou executar agora.

Note: Recomenda-se selecionar "Sincronizar Agora" apenas durante a janela de manutenção.

Passo 7. Quando a operação Sincronizar estiver concluída ; o relatório de resumo lista as atualizações, conforme mostrado na imagem;

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Selecione Filtrar em um relatório e selecione a equipe com atualização e certifique-se de que ela liste a mesma lista de membros que no AW;