Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas ao editar e salvar falha no relatório padrão "Histórico de distribuição de abandono-resposta da fila de precisão".

Prerequisites

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CUIC

- UCCE

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- CUIC 11.6.1

- UCCE 11.6.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Os relatórios podem ser salvos e a visualização dos relatórios pode ser modificada para fornecer detalhes significativos aos usuários finais. Especificamente com o nome do relatório "Histórico de distribuição de abandono-resposta da fila de precisão", percebe-se que se o salvamento for feito com o nome de exibição padrão; o relatório falha ao salvar e, em vez disso, a mensagem de erro "Falha ao salvar relatório. Tente novamente." , como mostrado na imagem, é informado

Problema

- Na pasta CCE_AF_Historical do relatório Estoque; selecione Histórico de distribuição de abandono-resposta da fila de precisão. Selecione "Salvar como" ;

- Dê o nome e o local e clique em Salvar, conforme mostrado na imagem

- Ir para o local onde o relatório é salvo e clicar em Editar, conforme mostrado na imagem

- Em Gerenciar exibições e limites e em Visualizações do relatório, clique em Editar visualização , como mostrado na imagem;

- Faça as edições necessárias e clique em Salvar na janela Editar visualização.

- Clique em Concluir na janela "Visualizações do relatório" e observe o erro como mostrado na imagem;

Solução

- Use a ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT) conectada ao CUIC para coletar registros do CCBU, como mostrado na imagem

- nos registros do CCBU abaixo, a mensagem de erro é anotada:

"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]

- Para corrigir o problema ; na seção Editar visualização ; observe que o Nome de exibição padrão é "Histórico de distribuição de abandono-resposta da fila de precisão", que tem no total 54 caracteres; abreviar este nome para qualquer valor inferior ou igual a 50 caracteres, como mostrado na imagem;

Note: O nome de exibição padrão que o relatório vem é "Histórico de distribuição de abandono-resposta da fila de precisão", com 54 caracteres; o número de caracteres suportado para o nome da exibição é 50 ou menos ; o nome editado "Distribuição de abandono-resposta da fila de precisão" conta até 43 caracteres e, portanto, o relatório é salvo normalmente.

Informações Relacionadas

- Guia do usuário do CUIC