Solucionar problemas de relatórios em tempo real não é possível iniciar no CVVB

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do aplicativo de relatório em tempo real do Cisco Virtualized Voice Browser (CVVB).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CVVB
• Microsoft Windows Server

Componentes Utilizados

 As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• CVVB Versão 11.0(1)
• Windows Internet Explorer (IE) versão 8, IE versão 11
• Java versão 7 Update 40, Java versão 7 Update 51 e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

O aplicativo Relatório em Tempo Real não é iniciado

Sintoma

Quando você seleciona a opção Relatório em tempo real no menu Ferramentas na página Administração do CVVB, o aplicativo Relatório em tempo real não é iniciado.

Esta mensagem é mostrada se a versão Java é anterior à versão Java 7 update 4.0 instalada:

Etapa 1. Clique na mensagem e selecione Install this Add-on for all users in This Computer (Instalar este complemento para todos os usuários neste computador). Uma janela de aviso de segurança é exibida.

Etapa 2. Atualize a versão Java. Selecione Instalar.

Etapa 3. Na próxima janela Java Setup - Welcome (Configuração do Java - Bem-vindo), selecione Install >.

Etapa 4. Após a conclusão da instalação, no Configuração de Java - Concluída selecione Fechar.

Etapa 5. Selecione Adicionar na janela exibida.

Uma nova janela é exibida para verificar a versão Java. Isso é opcional e não há necessidade de verificar a versão Java.

Etapa 6. Continue para reiniciar o navegador (feche todas as janelas do navegador e reabra-o).

Passo 7. Selecione Relatório em tempo real no menu Ferramentas na página Administração do CVVB. 

A janela Java Update Needed é exibida.

Etapa 8. Clique na caixa de seleção ao lado de Não perguntar novamente até que a próxima atualização esteja disponível e selecione Mais tarde.

A janela seguinte mostra que o site não é confiável:

Etapa 9. Selecione Continuar.

O aplicativo está bloqueado pelas configurações de segurança.

Etapa 10. Selecione OK, um erro é exibido.

Solução

Para resolver esse problema, no computador em que você inicia o navegador, execute estas etapas:

Etapa 1. Selecione Iniciar > Todos os programas > Java > Configurar Java e selecione a guia Segurança .

Etapa 2. Reduza o nível de segurança para Médio para permitir que todos os aplicativos Java sejam executados.

Etapa 3. Selecione Relatório em tempo real no menu Ferramentas na página Administração do CVVB.

Etapa 4. Selecione Continuar na janela Aviso de segurança:

  

Uma nova janela Aviso de Segurança é exibida:

Etapa 5. Clique na caixa de seleção Aceito o risco e quero executar este aplicativo e selecione Executar.

O aplicativo Relatório em Tempo Real é iniciado agora:

O aplicativo de relatório em tempo real está bloqueado pela segurança Java

Sintoma 

O aplicativo de relatório em tempo real com Java Version 7 Update 51 e posterior está bloqueado pela segurança Java.

Solução

Adicione a URL do CVVB à lista de exceções de Java.

Listados abaixo estão os casos que permitem que os aplicativos sejam executados quando você adiciona o URL do aplicativo à Lista de sites de exceção:

• O certificado da aplicação não está assinado da autoridade de certificação fidedigna.

• O certificado do aplicativo está hospedado localmente.

• Os arquivos Jar não têm atributo de manifesto de permissão.

• O certificado do aplicativo expirou.

• Não é possível verificar a revogação do certificado de aplicação.

Note: O nível de segurança alto (padrão) não permite a execução de aplicativos Java não assinados e autoassinados em versões mais antigas do Java.

Mais informações sobre a lista de exceções podem ser encontradas aqui.

Para resolver esse problema, feche o navegador e adicione a URL do nome de host CVVB à lista de exceções do computador onde você inicia o navegador e executa estas etapas:

Etapa 1. Selecione Iniciar > Todos os programas > Java > Configurar Java.

Etapa 2. Selecione a guia Segurança no Painel de controle Java.  Na parte inferior da janela, selecione Editar lista de sites

Etapa 3. Selecione o botão Adicionar na janela Lista de sites de exceção.

Etapa 4. Clique no campo vazio em Location (Local) e digite o URL.

Note: O URL deve começar com http:// ou https://

Examples:

http://myexample.com ou https://myexample.com

Etapa 5. Selecione OK para salvar a URL inserida. Se você selecionar Cancelar, os URLs não serão salvos.

Etapa 6. Selecione Continuar na caixa de diálogo Aviso de Segurança, se for exibida.

O aplicativo Relatório em tempo real não está mais bloqueado pela segurança Java