Introduction
Este documento descreve como solucionar problemas do aplicativo de relatório em tempo real do Cisco Virtualized Voice Browser (CVVB).
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- CVVB
- Microsoft Windows Server
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- CVVB Versão 11.0(1)
- Windows Internet Explorer (IE) versão 8, IE versão 11
- Java versão 7 Update 40, Java versão 7 Update 51 e posterior
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
O aplicativo Relatório em Tempo Real não é iniciado
Sintoma
Quando você seleciona a opção Relatório em tempo real no menu Ferramentas na página Administração do CVVB, o aplicativo Relatório em tempo real não é iniciado.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-00.png)
Esta mensagem é mostrada se a versão Java é anterior à versão Java 7 update 4.0 instalada:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-01.png)
Etapa 1. Clique na mensagem e selecione Install this Add-on for all users in This Computer (Instalar este complemento para todos os usuários neste computador). Uma janela de aviso de segurança é exibida.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-02.png)
Etapa 2. Atualize a versão Java. Selecione Instalar.
Etapa 3. Na próxima janela Java Setup - Welcome (Configuração do Java - Bem-vindo), selecione Install >.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-03.png)
Etapa 4. Após a conclusão da instalação, no Configuração de Java - Concluída selecione Fechar.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-04.png)
Etapa 5. Selecione Adicionar na janela exibida.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-05.png)
Uma nova janela é exibida para verificar a versão Java. Isso é opcional e não há necessidade de verificar a versão Java.
Etapa 6. Continue para reiniciar o navegador (feche todas as janelas do navegador e reabra-o).
Passo 7. Selecione Relatório em tempo real no menu Ferramentas na página Administração do CVVB.
A janela Java Update Needed é exibida.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-06.png)
Etapa 8. Clique na caixa de seleção ao lado de Não perguntar novamente até que a próxima atualização esteja disponível e selecione Mais tarde.
A janela seguinte mostra que o site não é confiável:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-07.png)
Etapa 9. Selecione Continuar.
O aplicativo está bloqueado pelas configurações de segurança.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-08.png)
Etapa 10. Selecione OK, um erro é exibido.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-09.png)
Solução
Para resolver esse problema, no computador em que você inicia o navegador, execute estas etapas:
Etapa 1. Selecione Iniciar > Todos os programas > Java > Configurar Java e selecione a guia Segurança .
Etapa 2. Reduza o nível de segurança para Médio para permitir que todos os aplicativos Java sejam executados.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-10.png)
Etapa 3. Selecione Relatório em tempo real no menu Ferramentas na página Administração do CVVB.
Etapa 4. Selecione Continuar na janela Aviso de segurança:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-11.png)
Uma nova janela Aviso de Segurança é exibida:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-12.png)
Etapa 5. Clique na caixa de seleção Aceito o risco e quero executar este aplicativo e selecione Executar.
O aplicativo Relatório em Tempo Real é iniciado agora:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-13.png)
O aplicativo de relatório em tempo real está bloqueado pela segurança Java
Sintoma
O aplicativo de relatório em tempo real com Java Version 7 Update 51 e posterior está bloqueado pela segurança Java.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-14.png)
Solução
Adicione a URL do CVVB à lista de exceções de Java.
Listados abaixo estão os casos que permitem que os aplicativos sejam executados quando você adiciona o URL do aplicativo à Lista de sites de exceção:
- O certificado da aplicação não está assinado da autoridade de certificação fidedigna.
- O certificado do aplicativo está hospedado localmente.
- Os arquivos Jar não têm atributo de manifesto de permissão.
- O certificado do aplicativo expirou.
- Não é possível verificar a revogação do certificado de aplicação.
Note: O nível de segurança alto (padrão) não permite a execução de aplicativos Java não assinados e autoassinados em versões mais antigas do Java.
Mais informações sobre a lista de exceções podem ser encontradas aqui.
Para resolver esse problema, feche o navegador e adicione a URL do nome de host CVVB à lista de exceções do computador onde você inicia o navegador e executa estas etapas:
Etapa 1. Selecione Iniciar > Todos os programas > Java > Configurar Java.
Etapa 2. Selecione a guia Segurança no Painel de controle Java. Na parte inferior da janela, selecione Editar lista de sites
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-15.png)
Etapa 3. Selecione o botão Adicionar na janela Lista de sites de exceção.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-16.png)
Etapa 4. Clique no campo vazio em Location (Local) e digite o URL.
Note: O URL deve começar com http:// ou https://
Examples:
http://myexample.com ou https://myexample.com
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/virtualized-voice-browser/214556-troubleshoot-real-time-reporting-unable-17.png)
Etapa 5. Selecione OK para salvar a URL inserida. Se você selecionar Cancelar, os URLs não serão salvos.
Etapa 6. Selecione Continuar na caixa de diálogo Aviso de Segurança, se for exibida.
O aplicativo Relatório em tempo real não está mais bloqueado pela segurança Java