Localizar ID da sessão de contato para chamadas no Webex Contact Center
Linguagem imparcial
O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
Sobre esta tradução
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
FeedbackIntrodução
Este documento descreve como localizar a ID da sessão de contato no WxCC. A ID da sessão, por sua vez, pode ser usada para solucionar outros problemas posteriormente.
Contribuição de Abhishek Shukla, Engenheiro do TAC da Cisco.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Solução Webex Contact Center (WxCC)
- Área de Trabalho do Agente WxCC
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Como encontrar a ID de sessão de contato para chamadas no WxCC?
Você pode recriar o cenário com estas etapas
- Iniciar uma chamada de entrada de teste
- Permitir que a chamada seja atendida por um agente disponível ou falhe
- Se a chamada se conectar, registre o número discado e o número da parte chamadora. Essas informações serão usadas para exportar a ID da sessão de contato por meio do relatório de histórico
Solução
Etapa 1. Recuperar a ID da Sessão de Contato via Relatório em Tempo Real.
- Navegue até a página de administração do WxCC
- Selecione Visão geral do Contact Center e Tempo real no painel
- Selecione o tipo de canal Telefonia em Detalhes do Contato Atualmente na Fila
- Isso abre uma tela de detalhamento na qual você pode observar a ID da sessão de contato
Etapa 2. Recuperar o ID da Sessão de Contato através do Relatório Histórico.
- Na página do administrador do WxCC, navegue para Reporting and Analytics
- Selecionar Visualização
- Execute o relatório CSR (relatório de estoque), que é aberto em uma nova guia
- Definir o intervalo de data e hora apropriado
- Aplique filtros com base no ANI ou DNIS correspondente aos números da chamada e da parte chamada gravados anteriormente
- Role para o lado direito do relatório para localizar a ID da sessão de contato da chamada
Etapa 3. Recuperar a ID da Sessão de Contato do Agent Desktop.
Enquanto o agente estiver em uma chamada, anote a URL do Agent Desktop. A ID da sessão de contato pode ser extraída da URL, como mostrado neste exemplo
Etapa 4. Recuperar a ID da Sessão de Contato via Relatório de Problemas do Agente.
No Relatório de problemas do Agent Desktop, procure a palavra-chave "ID da interação:" e associe-a ao carimbo de data/hora da chamada para localizar a ID da sessão de contato da chamada específica|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] Informações Relacionadas
Histórico de revisões
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
Versão inicial |