Discador SIP e Redefinições MR PIM com Tempo Limite de HB

Introdução

Este documento descreve um problema encontrado em que o Multicast Independente de Protocolo (PIM) de Roteamento de Mídia (MR) é redefinido devido ao tempo limite de Heartbeat (HB).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Session Initiation Protocol (SIP) Dialer.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Você recebe esta mensagem de erro:

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

O PIM MR é redefinido com esta mensagem:

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

Esse cenário é causado quando o HB do SIP está habilitado e o timeout do HB está definido de forma muito agressiva. Esse cenário é comum quando o Cisco Unified SIP Proxy (CUSP) ou o gateway SIP cruza uma WAN não confiável.

Solução

Modifique essa chave, preferencialmente o HBNumTries, para acomodar o desempenho da WAN.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

Para confirmar se a rede é confiável, faça capturas do Wireshark em ambas as extremidades. Verifique se o discador no servidor Windows 2008 está configurado para desabilitar o descarregamento. Recepção e chaminé, conforme descrito na Rede da central de contatos: Descarregamento, Receber Dimensionamento Lateral e artigo Chimney.