Solucione problemas do CVP Call Studio quando não for possível importar projetos do Call Studio 10.5 para o Call Studio 11.0 ou o Call Studio 11.5

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Atualizado:20 de outubro de 2017
ID do documento:212325

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como solucionar problemas do Customer Voice Portal (CVP) Call Studio quando não é possível importar projetos do Call Studio 10.5 para o Call Studio 11.0 ou o Call Studio 11.5.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Estúdio de chamadas CVP
    • Servidor de chamadas CVP

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Servidor CVP 11.5
    • CVP Call Studio 11.5

    Problema

    Os scripts do Call Studio foram desenvolvidos no Call Studio versão 10.5. Quando ele é importado no CallStudio versão 11.0/11.5, para alguns scripts, a importação falhou e mostrou uma mensagem de erro.

    Mensagem de erro

    Esta mensagem de erro mostra quando o script do Call Studio é importado "Falha na importação do projeto do Call Studio: O projeto contém o elemento Início da chamada com o mesmo nome de outro elemento no fluxo principal. A partir do Call Studio 10.5(1), o nome do elemento Início da chamada deve ser exclusivo. Renomeie usando a versão anterior do Call Studio e tente novamente".

    Possíveis causas

    A partir do Call Studio 11.0, nenhum elemento pode ter o mesmo nome que o elemento ‘início da chamada’.
    Esta é a causa raiz da mensagem de erro que você pode ver para a importação dos aplicativos mais antigos, que costumava permitir o mesmo.

    Solução

    Ação recomendada

    Etapa 1. Importe o projeto problemático para o Call Studio 11.5 como um projeto regular (não um projeto de estúdio de chamada). O projeto foi importado com êxito.
    Etapa 2. Procure o nome do elemento start-of-call do aplicativo.
    Etapa 3. Se você encontrar mais de uma ocorrência dela em qualquer página do aplicativo, essa será a causa raiz do erro de importação.
    Etapa 4. Na página principal, crie um novo elemento Page Entry ao lado do elemento start-of-call.
    Etapa 5. Aponte o estado de saída desse novo elemento para o mesmo elemento para o qual o elemento start-of-call aponta.
    Etapa 6. Faça as ocorrências dos conectores de entrada de página, com o mesmo nome do elemento start-of-call, para apontar para o novo elemento Page Entry criado na página principal.
    Etapa 7. O aplicativo agora é compatível com o Call Studio 11.0 / 11.5, salve-o e exporte-o.
    Etapa 8. Exclua o projeto importado e importe novamente como um projeto existente do Call Studio.

    Observação: esse defeito CSCvb95979 mag.gif foi aberto para o problema.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    20-Oct-2017
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Ramiro Amaya
      Engenheiros do Cisco TAC
    • Raghavan Ranganathan
      Engenheiro de desenvolvimento da Cisco

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