Instalação Manual do Portico da Estrutura de Diagnóstico e Arquivos de Registro

Introdução

Este documento descreve o procedimento usado para recuperar uma instalação com falha do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework Portico.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco UCCE
• Diagnostic Framework Portico
• Serviços, Registro e CLI do Microsoft Windows

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões 8.5 e 9.0 do Cisco UCCE.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Após uma nova instalação ou atualização, a página Diagnostic Framework Portico talvez não seja carregada. Além disso, o serviço Estrutura de Diagnóstico do Cisco Intelligent Contact Management (ICM) pode não aparecer em services.msc.

Troubleshooting

Acesse essas URLs do servidor local no qual o Portico é executado para acessar a página Diagnóstico do Portico. Certifique-se de atualizar os espaços reservados <UCCE-server-IP> e <Instance-Name> de acordo com o seu ambiente. 

• https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

Se os URLs acima não funcionarem, consulte estes arquivos de log para obter informações adicionais:

• C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
• C:\Temp\icminstall.log

Se qualquer um desses logs fizer referência a erros do instalador, você poderá rever os logs do InstallUtil. Para fazer isso, navegue até C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil e abra InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Solução

Conclua estas etapas para instalar manualmente a Estrutura de diagnóstico:

1. Abra um prompt de comando.
2. Insira os seguintes comandos:

   C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
   C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

   A Estrutura de diagnóstico está instalada agora, como mostrado nesta imagem:

Se o serviço já existir na sua máquina, você receberá esta mensagem:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

A instalação é realizada de forma transacional; se um dos assemblies falhar ao ser instalado, a instalação de todos os outros assemblies é adiada. A desinstalação não foi transacionada.

Note: Após a instalação manual do Diagnostic Framework Portico, os processos (na parte inferior direita da próxima captura de tela) podem falhar ao mostrar um status. Se instalado corretamente, as informações na parte inferior esquerda da captura de tela devem ser exibidas.

Se os comandos ICM Diagnostic Portico ListProcesses e Unified CLI show processes não mostrarem o status dos processos do ICM após a conclusão da instalação manual, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc e verifique se o Type está definido como 0x0000110 (272). 

Se for necessária uma alteração no registro, reinicialize o servidor para confirmar a alteração. Após a reinicialização, o status dos processos UCCE deve ser exibido corretamente.