Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Configurar

Diagrama de Rede

Configuração

Verificar

Troubleshooting

Configurações não suportadas

Introdução

Este original descreve aos utilizadores finais como andar rapidamente com uma instalação do server do gerente das comunicações (CM) e para verificar que todas as configurações apropriadas para uma empresa unificada do Contact Center (UCCE) /Cisco unificaram o Contact Center que a integração (UCCX) expressa com CM é no lugar. Se qualquens um ajustes estão incorretos, a seguir os vários problemas diferentes estão esperados ocorrer (como você não pode controlar a linha do agente, você recebe um erro do nome destacado (DN)/erro de linha duplicados da parte, e assim por diante). O centro de assistência técnica (TAC) pede a alteração dos parâmetros se algum está incorreto. Este original é igualmente necessário para integrações UCCX.

Pré-requisitos

Requisitos

Cisco recomenda que você tem os agentes configurados com o DNs já configurado no CM e integrado dentro de UCCE.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Revisão 11.x CM 6.X, instalada

- Revisão 10.5 UCCE 7.x, instalada

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Se seus agentes usam telefones do 8900 Series ou do 9900 Series, você deve permitir a Multi-linha no peripheral do gerente das comunicações unificadas. Desde que esta opção de configuração é uma opção periférico-larga, se você permite a Multi-linha para mesmo um agente que usa um telefone do 8900 Series ou do 9900 Series então você deve permiti-lo para todos os agentes. Você deve configurar todos os telefones com estes ajustes:

• Ajuste o número máximo de atendimentos a 2.

• Ajuste o disparador ocupado a 1.

Diagrama de Rede

UCCE e o CM configurados com um tipo de “PGUser” associaram em ambos os lados.

Configuração

1. Certifique-se do usuário do aplicativo, não um utilizador final, esteja configurado para a conexão entre o CM e o UCCE/UCCX. A configuração do usuário do aplicativo foi exigida desde que foi introduzida para trás na liberação 5.x CM.
Segundo as indicações deste exemplo, há um “pguser” configurado dentro do usuário e não do utilizador final do aplicativo. Isto é muito importante.

2. Assegure-se de que o usuário do aplicativo tenha as associações direitas na seção de informação das permissões.
Os cinco grupos e papéis selecionados aqui são os únicos grupos/papéis que devem ser selecionados para a grande maioria das integrações. Se são precisados mais, deixe o TAC fazer essa recomendação.

Não escolha o “padrão CTI permitem o controle da seleção de todos os dispositivos porque isto causa outras edições. O “padrão CTI permite o controle dos telefones que apoiam Xfer conectado e a seleção do conf” é necessária para que uns modelos mais novos do telefone do SORVO trabalhem corretamente.

3. Assegure-se de que os telefones estejam selecionados “no lugar de dispositivos controlados. Contudo se o agente entra através da mobilidade da extensão, assegure-se de que o perfil da mobilidade da extensão em vez do dispositivo esteja selecionado neste lugar. Não inclua o dispositivo de todo.

4. Verifique que o conjunto CM tem somente o único agente DN e não nenhum outro formulário desse DN de todo no conjunto. Escolha o roteamento de chamada > o relatório > o achado do plano de rota (ou procure no DN exato que o agente entra com). O DN deve aparecer somente uma vez. As limitações importantes são alistadas aqui:

- O DNs duplicado não é apoiado

- O DNs duplicado com separações diferentes não é apoiado

- O parque de chamadas e o atendimento de chamada não são apoiados

- Os grupos de buscas não são apoiados

- Os pontos e as portas CTI da rota da integração de telefonia e computador (CTI) devem nunca ser duplicados porque esse causa edições

5. Verifique a configuração DN para ver se há o “número máximo de atendimentos” e “de disparador ocupado”. O “número máximo de atendimentos” deve sempre ser 2 e “o disparador ocupado” deve sempre ser 1 para todo o agente DN UCCE. Se algum outro número esta presente, espere vários problemas diferentes (os erros da linha compartilhada quando você entra, agentes recebem chamadas múltiplas mas não podem as segurar, e assim por diante).
A fim verificar estes valores, clique o telefone do agente e escolha o agente DN.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Configurações não suportadas

O atendimento de chamada e o parque de chamadas não são apoiados com Ramais monitorados UCCE/UCCX. Os grupos de buscas não são apoiados tampouco.