Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / ferramenta de receptor de interceptação do Customer Voice Portal (CVP) Simple Network Management Protocol (SNMP)

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Atualizado:21 de abril de 2017

ID do documento:200876

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Configuração

Introdução

Este documento descreve como habilitar, observar e coletar os eventos SNMP gerados pelo aplicativo UCCE / CVP através da ferramenta Trap Receiver para testar os recursos SNMP e solucionar problemas relacionados ao SNMP.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Configuração de SNMP V2 em UCCE e CVP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

UCCE versão 10.5(1)
Ferramenta Trap Receiver

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configuração

Procedimento para ativar, visualizar e coletar eventos SNMP.

Etapa 1. Instale a ferramenta Trap Receiver no servidor de destino que recebe as mensagens SNMP geradas pelos servidores de aplicativos UCCE / CVP.

Note: A ferramenta está anexada a este artigo, TrapReceiver.zip

Etapa 2. Carregue a Base de Informações de Gerenciamento (MIB - Management Information Base) UCCE / CVP na ferramenta executando as etapas abaixo.

(i) Acione a ferramenta através da GUI do Trap Receiver.

(ii) Clique no botão Configurar.

iii) Na guia Mibs, selecione a opção Load MIB e importe os MIBs UCCE e CVP.

Nesse estágio, a ferramenta é configurada com êxito para aceitar os eventos SNMP de entrada dos servidores UCCE/CVP.

Etapa 3. Para selecionar um servidor CVP/UCCE específico ou uma sequência de caracteres de comunidade e para coletar as informações nos logs, você pode seguir as etapas declaradas abaixo.

(i) Na GUI do Trap Receiver, selecione o botão Configure.

(ii) Na guia Actions, Add os detalhes necessários.

(iii) Uma vez concluída a guia Ações, selecione a guia Registro para fornecer as informações de registro, como Nome do arquivo, caminho Acrescentar ou Sobrescrever.