Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Verificar

Troubleshooting

Introdução

Este original descreve como configurar versões 10.0 e 10.5 do Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) a fim adicionar a coluna de espera nova dos contatos ao relatório vivo dos dados do sumário da fila de serviços do contato da Voz do supervisor (CSQ).

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

A fim configurar os contatos de espera coloque, Desktop da fineza de Cisco na versão 10.0 ou 10.5 UCCX deve ser usado.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

A coluna de espera nova dos contatos é usada a fim ver os contatos que esperam na fila.

Note: Esta coluna é uma adição padrão ao relatório vivo dos dados do sumário da Voz CSQ do supervisor do padrão na versão 10.6 de Cisco UCCX.

Está aqui um exemplo que mostre esta coluna adicional:

Configurar

Termine estas etapas a fim configurar versões 10.0 e 10.5 de Cisco UCCX a fim adicionar a coluna de espera dos contatos ao relatório vivo dos dados do sumário da Voz CSQ do supervisor:

1. O log em Cisco unificou o centro da inteligência como o administrador de aplicativo que foi definido na altura da instalação:

2. Relatórios do clique a fim expandir a aba dos relatórios:

3. Da aba dos relatórios, navegue para armazenar > dados vivos unificados > supervisor CCX, para clicar com o botão direito o dobrador do supervisor, e o clique cria a subcategoria:

4. Navegue às permissões da Segurança > do usuário:

5. Escolha relatórios das permissões para: o menu suspenso e seleciona a subcategoria que você criou sob o estoque > dados vivos unificados > Supervisorin CCX o dobrador dos relatórios que é ficado situado no painel esquerdo:

6. Clique AllUsers.ReportingUsers no painel direito:

7. As permissões ajustadas do clique, verificam a caixa de verificação da execução que aparece na janela pop-up, e clicam então a APROVAÇÃO:

8. Clique AllUsers.Supervisors no painel direito, clique permissões ajustadas, verifique a caixa de verificação da execução que aparece na janela pop-up, e clique então a APROVAÇÃO:

9. Navegue aos relatórios > ao estoque > dados vivos unificados > supervisor CCX, clicar com o botão direito relatórios sumário da Voz CSQ, e clique a salvaguarda como a fim salvar este relatório na subcategoria que você criou:

10. O clique edita vistas na aba que abre:

11. Clique o botão de rádio do instantâneo quando a aba que indica as vistas abre, e clique-o então editam:

12. Escolha contatos de espera dos campos disponíveis alistam-na, e movem-n para a lista atual dos campos. Ajuste sua ordem desejada na grade, e clique então a salvaguarda:

13. Navegue às permissões da Segurança > do usuário e escolha relatórios das permissões para: menu suspenso:

14. Navegue a, e selecione então, recentemente os relatórios gerados na subcategoria que você criou sob o estoque > dados vivos unificados > supervisor CCX no painel esquerdo:

15. Clique AllUsers.ReportingUsers no painel direito:

16. Clique permissões ajustadas, verifique a caixa de verificação da execução que aparece na janela pop-up, e clique então a APROVAÇÃO:

17. Clique AllUsers.Supervisors no painel direito, clique permissões ajustadas, verifique a caixa de verificação da execução que aparece na janela pop-up, e clique então a APROVAÇÃO:

18. Exporte o relatório novo, extraia o arquivo zip, e use um editor de texto para abrir o arquivo XML com o nome do relatório.

19. Encontre e grave a vista nova ID para a opinião do instantâneo. A fim realizar isto, procure por <name>Snapshot</name> no arquivo e grave o valor para o nó do <id> sob o nó correspondente do <CuicGrid>.

O exemplo seguinte mostra dados XML para a opinião do instantâneo. Neste caso, o valor negrito é a vista nova ID:

-<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>

<parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>

20. Registre no console de administração da fineza de Cisco:

21. Clique a aba da disposição do Desktop:

22. Clique a disposição XML da fineza a fim ver a disposição do padrão XML.

23. No dispositivo de VoiceIAQStats sob a disposição <role>Supervisor</role>, substitua a vista ID com o novo e salvar o XML.

Aqui está um exemplo:

<layout><role>Supervisor</role>

...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>

<columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/

LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&

filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

Verificar

A fim verificar sua configuração, assine fora do supervisor desktop e do início de uma sessão da fineza de Cisco outra vez. A coluna de espera dos contatos deve agora ser indicada nos relatórios sumário da Voz CSQ da aba dos dados da fila:

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.