Solucionar problemas do erro "Modo de exibição de compatibilidade" do UCCX Finesse para o Internet Explorer

Introdução

Este documento descreve um problema que é encontrado com o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) quando um navegador não suportado é usado para o Finesse Agent ou Supervisor Desktop e também fornece o diagnóstico e a solução para o problema.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento das versões 10.0 e posteriores do UCCX com o Finesse Desktop.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões 10.0 e posteriores do UCCX com o Finesse Desktop.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Um modo de compatibilidade refere-se a um mecanismo de software no qual um software emula uma versão mais antiga do software para permitir que software ou arquivos obsoletos permaneçam compatíveis com o hardware ou software mais recente do computador. Exemplos de software que usam o modo são os sistemas operacionais e o Internet Explorer (IE). O termo 'Vista de Compatibilidade' ou 'Vista de Compatibilidade do Internet Explorer' refere-se à implementação de um modo de compatibilidade do IE.

O Finesse Supervisor e o Agent Desktop permitiram o suporte para a exibição de compatibilidade nas versões anteriores desde a 10.0. Isso causa problemas com os gadgets Live Data do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), pico na Unidade Central de Processamento (CPU) etc.

Desde o início do Finesse no UCCX 10.0, a exibição de compatibilidade não tem sido suportada.

O UCCX 11.0(1) SU1 introduziu um novo aprimoramento de capacidade de serviço que permite identificar se uma configuração de exibição de compatibilidade não suportada no Internet Explorer é usada. Se o Internet Explorer com o Modo de exibição de compatibilidade estiver habilitado ou com um modo de emulação de documento diferente do modo de Borda, a área de trabalho do Finesse exibirá a mensagem de erro:

"O Cisco Finesse Desktop não é suportado na visualização de compatibilidade. Entre em contato com o administrador para alterar as configurações do navegador para a exibição de não compatibilidade." 


  

Solução

Etapa 1. Verifique se o Modo de Exibição de Compatibilidade está desabilitado.

As configurações da exibição de compatibilidade podem ser acessadas no menu Ferramentas do Internet Explorer. Certifique-se de que o endereço IP (Internetworking Protocol) e o FQDN (Fully Qualified Domain Name) não estejam incluídos na lista de exibição de compatibilidade. Se você usar um domínio de intranet local, verifique se a caixa de seleção "Exibir sites da intranet no Modo de Exibição de Compatibilidade" está desmarcada.

Etapa 2. Verifique se um modo de emulação/documento suportado é usado. Modos de emulação diferentes de Borda resultarão nesse erro.

Para configurar o modo de Emulação no IE, pressione F12 ou navegue para Menu Ferramentas > Ferramentas de desenvolvedor F12. Há dois lugares onde o modo de documento pode ser definido. Ele pode ser definido na barra de ferramentas Ferramentas de desenvolvedor F12 ou na guia Emulação. Verifique se o modo nativo está selecionado. Em outras palavras, não emule uma versão mais antiga do navegador. Siga as diretrizes estabelecidas na Matriz de compatibilidade do UCCX em todos os casos.

Neste exemplo, o modo de documento 8 é escolhido, o que resultará na mensagem de erro.

Neste exemplo, o modo Edge para o IE 11 é escolhido, que é uma emulação de navegador suportada pela matriz de compatibilidade. 

Etapa 3 opcional. Se o administrador do Windows gerencia o modo de emulação em que determinados sites são executados, ele precisará alterar essa política para que a página da Web do Finesse (https://<nome do host>.<domínio>:8445/) seja executada na emulação apropriada. Isso pode ser feito, por exemplo, através do Gerenciador de lista de sites do modo empresarial.

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