O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
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Este documento fornece a lista de logs relevantes e também os níveis de rastreamento para alguns dos problemas comuns vistos no campo. O objetivo do documento é garantir que o leitor esteja na posição de coletar o conjunto certo de registros quando o problema estiver ocorrendo, de modo que o tempo de resolução seja reduzido e a chance de uma causa raiz seja aumentada.
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
Instalação e atualização
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system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
Nível de log padrão | Instalar e atualizar |
Instalação e atualização
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system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log Local CLI: instalação da lista de arquivos * |
Nível de log padrão | Instalar e atualizar Banco de dados do Cisco Unified CCX |
Backup e restauração de DRF
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Após cada backup ou restauração, os registros são exibidos na DRFGUI para referência imediata Local CLI : file list ativelog platform/drf/log/* |
Nível de log padrão | Cisco UCCX DRF e Cisco DRF Master e Cisco DRF local |
Licenciamento do UCCX
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MIVR Local CLI : log ativo uccx/log/MIVR/* da lista de arquivos |
LIB_LICENSE habilitado até XDebug3 | Mecanismo do Cisco Unified CCX |
MADM Local CLI : file list ativelog uccx/log/MADM/* |
Administração do Cisco Unified CCX | ||
MCVD (se houver cluster de 2 nós) Local CLI : log ativo uccx/log/MCVD/* da lista de arquivos |
Daemon de exibição de cluster do Cisco Unified CCX |
||
Alta Disponibilidade
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MCVD |
Nível de log padrão | Daemon de exibição de cluster do Cisco Unified CCX |
MIVR |
Mecanismo do Cisco Unified CCX |
||
Problemas de login na administração de aplicativos | MADM |
ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2 |
Administração do Cisco Unified CCX |
Problemas de configuração da administração de aplicativos | MADM |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Administração do Cisco Unified CCX |
Problemas com a configuração de agentes, filas do Contact Service ou equipes
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MIVR |
SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
Mecanismo do Cisco Unified CCX |
MADM |
Administração do Cisco Unified CCX | ||
Problemas relacionados ao gerenciador de arquivos: upload de prompts, documentos, etc., na página de administração do aplicativo | MADM |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2 |
Administração do Cisco Unified CCX |
Problemas relacionados à Interface de Linha de Comando | MCLI Local CLI : file list ativelog uccx/log/MCLI/* (OU) Local CLI : plataforma de log ativo de lista de arquivos/cli/* |
Nível de log padrão |
CLI do Cisco Unified CCX / CLI do Cisco ControlCenter / CLI da plataforma IPT |
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
ICD de núcleo
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MIVR | ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 |
Mecanismo do Cisco Unified CCX |
JTAPI | Verificar/Ativar AVISO, INFORMATIVO, DEPURAR, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING | Cliente JTAPI do Cisco Unified CCX | |
Registros CTI(SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) do nó correto do Call Manager que tem os registros para a chamada específica que tem problema | Detalhado | Gerenciador CTI Gerenciador de Chamadas (conectar RTMT ao cluster CUCM) |
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Subsistema RmCm preso em um estado diferente de IN_SERVICE | MIVR | SS_RMCM: XDebug4 | Mecanismo UCCX |
Chamada paralisada na fila | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
Agente preso em qualquer estado | Logs do cliente Finesse Serviços Web Finesse Logs de território |
Instrua o agente a clicar em Enviar Relatório de Erros |
Cisco Finesse |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
Mecanismo UCCX | |
Falha de transferência e conferência de uma chamada ICD | MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
JTAPI | Verificar/Ativar AVISO, INFORMATIVO, DEPURAR, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cliente Cisco Unified JTAPI | |
Falhas de chamada Chamadas abandonadas Nota:Esse é o caso quando o motivo das chamadas abandonadas deve ser investigado, não apenas para verificar por que você vê chamadas abandonadas no relatório CUIC. |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
JTAPI | Verificar/Ativar AVISO, INFORMATIVO, DEPURAR, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING |
Cliente Cisco Unified JTAPI | |
Falha de chamada durante execução de script | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 |
Mecanismo UCCX |
Erros de chamada envolvendo interação de documento VXML | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5 |
Mecanismo UCCX Captura de pacotes no servidor UCCX, capturando o tráfego entre o UCCX e o servidor VXML |
Problemas relacionados à mídia com a chamada. Exemplo: áudio cortado, aviso distorcido | MIVR | LIB_MEDIA: Depurar, Xdebug1 |
Mecanismo UCCX |
IPVMS | Na CLI, execute o comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' quando o problema ocorrer |
Eles podem ser exibidos usando:"arquivo exibir registro ativo /platform/log/mediainfo.txt" |
|
Mensagens de syslog | N/A |
Syslog |
|
Problemas de chamada relacionados ao ASR/TTS |
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
Problemas de discagem da campanha de saída:
|
MIVR | SS_OB: Depuração, XDebug2 SS_RM: Depuração, XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
Falha no carregamento/modificação da lista de discagem |
MIVR | CFG_MGR: XDebug1 | Mecanismo UCCX |
O agente está vendo informações incorretas |
MIVR | ICD_CTI: Xdebug1 | Mecanismo UCCX Logs do agente específicos do Finesse/CAD |
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
Problemas comportamentais do Editor de scripts do UCCX (não ao trabalhar no modo Anônimo) que envolve a interação com o servidor UCCX |
MIVR | Editor do UCCX Unified CCX EDT: Depuração Genérico: Depuração Se o problema for específico de uma etapa, defina o nível de depuração dessa etapa como Depuração |
Mecanismo UCCX |
Mecanismo UCCX ENG: Depuração, XDebug1 EXPR_MGR: Depuração, XDebug1 Se o problema for específico de uma etapa, defina o nível de depuração dessa etapa como Depuração |
|||
Problemas com a execução do script:
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MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: Depuração ENG: XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
Falha na instalação do editor de script (problemas no lado do cliente) |
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
Falha de logon do agente Problemas de alteração de estado de agente |
MIVR | SS_CM: Depuração, XDebug1 SS_RM: Até XDebug4 Eng: Depuração SS_TEL: Depuração, XDebug1 SS_RMCM: Depuração, XDebug1 ICD_CTI: Depuração, XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
MADM | LIB_AXL: Depuração REST_CLIENT: Depuração LIB_CFG: Depuração ADM_CFG: Depuração |
Administração do Cisco Unified CCX | |
Cisco Finesse: webservices/realm/openfire/localhostlogs de acesso | Registro padrão | Cisco Finesse | |
Problemas de dados dinâmicos no desktop Finesse | Depurações de SocketIO | Serviço, processamento de dados, comunicação: depuração | IO de soquete do Cisco Unified CCX |
MIVR | Para 11.0: SS_RM: Até XDebug5 Para 11.5: SS_ROUTENQUEUE: Até XDebug5 |
Mecanismo UCCX |
Para todos os problemas do lado do agente, como perda de conectividade do cliente Finesse, colete registros do cliente Finesse e também use o registro local, como mostrado aqui:
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
Problemas do CAD do cliente:
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Logs de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Defina o seguinte: [Registro do programa] Tamanho=10MB Arquivos=10 Threshold=TRACE |
Logs do PC do agente |
Questões relativas aos clientes das CDT:
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Logs de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Defina o seguinte: [Registro do programa] Tamanho=10MB Arquivos=10 Threshold=TRACE |
Registros do PC do Supervisor |
Cisco Desktop Administrator (cliente thick) |
Logs de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg e SplkView.cfg Arquivos=10 Tamanho=10000000 |
Registros do PC do administrador |
Mais informações sobre os logs e as informações que precisam ser coletadas podem ser encontradas na seção Arquivos e Logs de Configuração: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
Componente/Questão | Arquivos de registro | Níveis de log | Componente a ser selecionado em RTMT |
Problemas relacionados ao banco de dados:
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Logs do banco de dados | Níveis de log padrão | Banco de dados do Cisco Unified CCX |
Dados ausentes do Historical Reports - Chamadas que não estão sendo gravadas no banco de dados - Dados ausentes por alguns dias |
MIVR | CRA_HRDM: Depuração, XDebug1 ICD_CTI: Depuração, XDebug1 SS_RM: Depuração, XDebug1 SS_CM: Depuração, XDebug1 SS_TEL: Depuração, XDebug1 SS_RMCM: Depuração, XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
Relatórios em tempo real (aquele na página AppAdmin) | MIVR | CRA_HRDM: Depuração, XDebug1 ICD_CTI: Depuração, XDebug1 SS_RM: Depuração, XDebug1 SS_CM: Depuração, XDebug1 SS_TEL: Depuração, XDebug1 SS_RMCM: Depuração, XDebug1 |
Mecanismo UCCX |
Componente/Questão | Arquivos de registro | Nível de log | Componente em RTMT |
Problemas de e-mail/bate-papo | MIVR e MADM | MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE para Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS no nível padrão |
Cisco Unified CCX Administration /mecanismo do Cisco Unified CCX |
# |
Módulo |
Função/responsabilidade | Padrão do arquivo |
Caminho/URL |
Opção de RTMT |
1 |
Tempo de execução do SocialMiner |
|
CCBU-runtime.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Serviço de Tempo de Execução do Socialminer |
2 |
API do SocialMiner |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
API Rest do Socialminer |
3 |
Aplicativos públicos do SocialMiner |
|
CCBU-cppublicapps.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
API Rest Pública do Socialminer |
4 |
Armazenamento de dados do SocialMiner (Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
Serviço de armazenamento de dados do SocialMiner |
5 |
Indexador do SocialMiner (Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
Serviço Indexador do SocialMiner |
6 |
Servidor XMPP do SocialMiner |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Serviço XMPP do Socialminer |
7 |
ORM do SocialMiner |
|
CCBU-orm.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/ |
Serviço ORM do Socialminer |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (Serviços do sistema) |
9 |
Cisco Tomcat (Autenticação de token) |
|
localhost.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (Serviços do sistema) |
10 |
Instantâneo de integridade do sistema do SocialMiner |
Pode ser acessado por meio da guia Administração do SocialMiner > Administração do sistema > Logs do sistema > Instantâneo da integridade do sistema |
URL Direta: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all |
Revisão | Data de publicação | Comentários |
---|---|---|
2.0 |
21-Nov-2023 |
Versão inicial |
1.0 |
15-May-2017 |
Versão inicial |