Introduction
Este documento descreve o procedimento para localizar, exibir e fazer download de logs de um Unified Contact Center Express (UCCX) usando a Interface de Linha de Comando (CLI).
Prerequisites
Requirements
Não existem requisitos específicos para este documento.
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Localizar/Exibir/Fazer download de logs do UCCX
Os comandos para localizar, exibir e baixar logs do UCCX da CLI via Secure Shell (SSH) são mostrados aqui:
Localizar logs
Sintaxe:
file list {activelog | inactivelog | install | partBsalog | salog | tftp} file-spec [options]
especificação de arquivo: arquivo obrigatório para exibição
opções: opcional - página|detalhe|reverso|[data|tamanho]
page—Exibe a saída uma tela por vez.detail—Listagem longa com data e horareverse—Inverter direção de classificaçãodate—Classificar por datasize—Ordenar pelo tamanho do arquivo
Exemplo:
admin:file list activelog / detail
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> audit
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> ccm_db
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cm
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> core
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cuic
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> desktop
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> dp_db
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> mgetty
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> patches
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> platform
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sa
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sso
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> syslog
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> tomcat
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> uccx
Exibir logs
Sintaxe:
file view {activelog|inactivelog|install} file-spec
arquivo de especificação de arquivo obrigatório para exibição
a especificação do arquivo deve ser resolvida para um único arquivo
Baixar logs
Sintaxe:
file get {activelog|inactivelog|install} file-spec [options]
arquivo de especificação de arquivo obrigatório para transferência
opções reltime opcional meses|semanas|dias|horas|minutos valor de tempo
abstime hh:mm:MM/DD/YY hh:mm:MM/DD/YY
match regex
recorrências
compactar
reltime—Período de tempo relativo, especificado como minutes | hours | days | weeks | months valorabstime—Período de tempo absoluto, especificado como hh:mm:MM/DD/YY hh:mm:MM/DD/YYmatch—Corresponde a uma string específica no nome do arquivo, especificado como valor de stringrecurs—Obter todos os arquivos, inclui subdiretórioscompress permite que você faça o download dos arquivos em formato zipado.
Note: Para baixar os arquivos, certifique-se de que o servidor externo Secure File Transfer Protocol (SFTP) esteja configurado e acessível.
Tip: O recurs permite percorrer o diretório de todos os subdiretórios e arquivos. Isso é usado se você quiser receber todos os logs de um diretório.
Exibir logs em tempo real
Você pode usar o comando : show open files regexp
para obter os registros gravados atualmente em tempo real na CLI. Este método é útil para solucionar problemas ao vivo - você pode visualizar o log atualmente gravado na memória e, em seguida, adequadamente tail, view or get (download) esse arquivo da CLI para investigação.
O comando pode corresponder a uma expressão regular que corresponda a qualquer nome de arquivo de log que permita que você solucione problemas em tempo real (que podem ser reproduzidos ao vivo).
Examples:
1. Solucionar um erro no Appadmin para obter ou exibir o log atual enquanto você reproduz o problema em tempo real
show open files regexp MADM
Copiar o caminho desse arquivo atual do diretório atual /uccx/log/MADM/
admin:show open files regexp MADM
Executing.. please wait.
tomcat 29349 tomcat 729w REG 8,6 1905330 5640852 /common/log/taos-log-b/uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file view activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file get activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file tail activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
2. Solucionar um problema de falha de chamada no mecanismo devido a uma etapa no script enquanto você reproduz o problema em tempo real
show open files regexp MIVR
Copiar o caminho desse arquivo atual do diretório atual /uccx/log/MIVR/
3. Solucione um problema com o Finesse ou o CUIC enquanto reproduz o problema em tempo real
Finesse show open files regexp Desktop-webservices
CUIC - show open files regexp CCBU-cuic
Examples
Aqui estão alguns exemplos de como esses comandos são usados:
- Para visualizar apenas os logs do Tomcat Finesse:
file view activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out
- Para fazer o download dos registros do Finesse tomcat:
file get activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out
- Para baixar TODOS os logs do Finesse:
file get activelog /desktop recurs compress
- Para exibir os logs de histórico do sistema e descobrir a última reinicialização:
file view install /system-history.log
Note: você não precisa do '/'. Alternativamente: file view install system-history.log funciona também
- Para solucionar problemas de NTP:
file view activelog /syslog/sd_ntp.log
- Para fazer download dos logs de replicação do banco de dados da plataforma VOS (inclui sysmaster, sysutils, sysuser, sysadmin, syscdr, db_phx_config, cuic_data, ccm_X_Y_Z_aaaa_bb):
file get activelog /cm/log/informix/ccm.log
- Para baixar os logs do Mecanismo UCCX (MIVR):
file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress
- Para baixar todos os logs da partição ativa (exceto os logs de instalação):
file get activelog / recurs compress
- Para coletar uma captura de pacote realizada no UCCX, em que o nome da captura é UCCxPackets:
file get activelog /platform/cli/UCCxPackets.cap
- Para exibir todos os logs do gerenciador de serviços, use um curinga para filtrar apenas os logs do servidor:
file list activelog /platform/log/servm*.log
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