Melhor prática configurar o modo do endereçamento de IP para pontos de rota e portas CTI CTI

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Atualizado:17 de abril de 2018
ID do documento:213201

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este original descreve os melhores prática para o centro de contato unificado expresso (UCCX) quando os pontos de rota e as portas CTI da integração de telefonia e computador (CTI) UCCX forem configurados.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Aplicável a todas as liberações de UCCX 10.x, 11.x 
    • Gerente das comunicações unificadas de Cisco liberações 11.x, 10.x e 9.x (CUCM).

    Componentes Utilizados

    Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

    Problema: Introduções do registro com disparadores UCCX e UCCX CCGs

    Quando os disparadores UCCX (pontos de rota CTI) e de Controle de chamadas UCCX grupos (CCGs - coleção das portas CTI) são criados, as edições podem ser enfrentadas com o registro destes dispositivos virtuais.

    Isto pode afetar o registro e o poço como capacidades de chamada de entrada (por exemplo tom de ocupado) ao chamar os pontos de rota CTI. As edições podem ser enfrentadas com o nó remoto que toma atendimentos (após um Failover do motor) quando o motor no nó2 UCCX é mestre, usando um provedor de CTI diferente (isto é, um outro subscritor CUCM) e o chamador recebe um tom de ocupado.

    Analisando os logs, você pode ver que a edição está ligada ao componente do Java Telephony API UCCX (JTAPI), que se comunica com um provedor de CTI específico. Quando o provedor de CTI é mudado a um subscritor diferente CUCM, a edição é resolved.

    Após a investigação, você vê que esta edição está relacionada ao registro das entidades, especialmente a propósito do modo do endereçamento de IP para estes dispositivos (portas CTI, pontos de rota).

    Quando você adiciona os disparadores e o CCGs de UCCX, a configuração de dispositivo comum (CDC) está ajustada nenhuns (padrão).

    Isto pode ser visto somente da página de administração CUCM.

    Quando você usa o CDC do padrão, o modo usado do endereçamento de IP para os dispositivos é IPv4 ajustado e IPv6.

    Em CUCM 9.x especialmente, o modo de endereçamento do IPv6 causa edições no registro destas entidades.

    Esta é a causa de raiz da edição.

    Recomendação

    Recomenda-se configurar uma configuração de dispositivo comum com o modo do endereçamento de IP ajustado ao IPv4 somente.

    Procedimento

    Etapa 1. Início de uma sessão ao CUCM.

    Etapa 2. Crie um CDC do IPv4 somente. Navegue a Cisco unificou a administração CM > dispositivos > ajustes do dispositivo > configuração de dispositivo comum. O clique adiciona novo. Dê-lhe um nome, e ajuste-o o modo do endereçamento de IP ao IPv4 somente. E salvar então.

    Etapa 3. A fim atribuir o CDC criado a seus pontos de rota e a portas CTI CTI, navegue a Cisco unificou a administração CM > dispositivos > pontos de rota CTI.

    Etapa 4. Encontre seus disparadores UCCX. Clique sobre um deles.

    Etapa 5. Mude a configuração de dispositivo comum a essa criada na salvaguarda e na restauração de etapa 2.

    Etapa 6. Faça o mesmos para suas portas CTI. Você pode encontrar suas portas CTI sob o dispositivo > o telefone.

    Note: Se você quis aplicar as mudanças no volume, você pode utilizar a opção da importação/exportação do BASTÃO de CUCM para exportar os pontos de rota e as portas CTI, alteram-nos com a configuração de dispositivo comum necessário, a seguir importam-nos para trás.

    Para obter mais informações sobre do BASTÃO, verifique por favor o manual de configuração:

    Defeitos relacionados

    Os seguintes defeitos cobrem estas edições, e são resolvidos em CUCM 11.x


    Modo     do ADDR IP CSCus44723 para um dispositivo sem a configuração comum do dispositivo
    CSCuw60678     todas as portas CTI que estão sendo criadas como o IPV4 um pouco do que o IPV6

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Ala Shehadeh
      Engenheiro de TAC da Cisco
    • Arunabh Bhattacharjee
      Planejamento de Cisco

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