Melhor prática para configurar o modo de endereçamento IP para pontos de rota CTI e portas CTI

Introdução

Este documento descreve as práticas recomendadas para o Unified Contact Center Express (UCCX) enquanto os pontos de rota e as portas CTI do UCCX Computer Telephony Integration (CTI) estão configurados.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Aplicável a todas as versões do UCCX 10.x, 11.x 
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versões 11.x, 10.x e 9.x.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: Problemas de registro com acionadores UCCX e CCGs UCCX

Quando são criados disparadores UCCX (pontos de rota CTI) e grupos de controle de chamadas UCCX (CCGs - coleção de portas CTI), podem ocorrer problemas com o registro desses dispositivos virtuais.

Isso pode afetar o registro e os recursos de chamada de entrada (por exemplo, tom de ocupado) ao chamar os pontos de rota CTI. Problemas podem ser enfrentados com o nó remoto atendendo chamadas (após um failover de mecanismo) quando o Mecanismo no nó UCCX 2 é Mestre, usando um Provedor CTI diferente (ou seja, outro Assinante CUCM) e o chamador recebe um tom de ocupado.

Analisando os logs, você pode ver que o problema está vinculado ao componente JTAPI (Java Telephony API) do UCCX, que se comunica com um provedor de CTI específico. Quando o provedor de CTI é alterado para um assinante de CUCM diferente, o problema é resolvido.

Após a investigação, você verá que esse problema está relacionado ao registro das entidades, especialmente no que diz respeito ao modo de endereçamento IP desses dispositivos (portas CTI, pontos de rota).

Quando você adiciona os acionadores e CCGs do UCCX, a Configuração de dispositivo comum (CDC) é definida como Nenhum (padrão).

Isso pode ser visto apenas na página de administração do CUCM.

Quando você usa o CDC padrão, o modo de endereçamento IP usado para os dispositivos é definido como IPv4 e IPv6.

No CUCM 9.x especialmente, o modo de endereçamento IPv6 causa problemas no registro dessas entidades.

Essa é a causa raiz do problema.

Recomendação

É recomendável configurar uma Configuração de dispositivo comum com o modo de endereçamento IP definido como Somente IPv4.

Procedimento

Etapa 1. Faça login no CUCM.

Etapa 2. Crie um CDC Somente IPv4. Navegue até Cisco Unified CM Administration > Devices > Device Settings > Common Device Configuration. Clique em Adicionar novo. Dê um nome a ele e defina o Modo de endereçamento IP como Somente IPv4. E depois Salvar.

Etapa 3. Para atribuir o CDC criado aos pontos de rota CTI e às portas CTI, navegue até Cisco Unified CM Administration > Devices > CTI Route Points.

Etapa 4. Localize os disparadores do UCCX. Clique em um deles.

Etapa 5. Altere a Configuração Comum do Dispositivo para a criada na etapa 2. Salve e Redefina.

Etapa 6. Faça o mesmo com suas portas CTI. Você pode encontrar suas portas CTI em Device > Phone.

Note: Se quiser aplicar as alterações em massa, você pode utilizar a opção Importação/exportação BAT do CUCM para exportar os pontos de rota e as portas CTI, modificá-los com a Configuração de dispositivo comum necessária e importá-los de volta.

Para obter mais informações sobre a BAT, consulte o guia de configuração:

• https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html
• https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Defeitos relacionados

Os defeitos a seguir cobrem esses problemas e são resolvidos no CUCM 11.x

CSCus44723     Modo de End. IP para um dispositivo sem Configuração de Dispositivo Comum
CSCuw60678     Todas as portas CTI sendo criadas como IPV4 em vez de IPV6