Solução de problemas de mensagem "erro interno de servidor 500" do CVP

Introdução

Este documento descreve um problema encontrado no Cisco Voice Portal (CVP), um fluxo de chamadas abrangente em que um erro de servidor interno 500 é recebido e uma solução para o problema é fornecida.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CVP versão 8.5
• Gerenciador Inteligente de Contatos (ICM)

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Em um fluxo de chamada abrangente do CVP, uma chamada é recebida no CVP, o CVP envia um CONVITE do Session Initiation Protocol (SIP) para um agente de usuário (UA) de terceiros e o UA de terceiros rejeita o CONVITE com uma mensagem de erro de servidor 500 interno. Esse problema ocorre apenas com o CVP versão 8.5 e posterior. O chamador ouve uma mensagem de prompt, depois fica em silêncio e a chamada é desconectada.

Aqui está um exemplo do fluxo de chamadas:

1. O chamador faz uma chamada da PSTN (Public Switched Telephone Network).
2. O Gateway de entrada (IGW) recebe a chamada do PSTN.
3. O IGW envia uma mensagem SIP INVITE ao CVP por meio de um servidor proxy SIP.
4. O CVP envia uma solicitação de Nova Chamada ao ICM.
5. O ICM executa o script de roteamento e envia um rótulo VRU (Voice Response Unit) ao CVP.
6. O CVP envia uma mensagem SIP INVITE por meio do servidor proxy SIP para o Voice XML Gateway (VXML GW).
7. O VXML GW executa o script de bootstrap e envia uma solicitação HTTP ao CVP.
8. O CVP envia uma Instrução de Solicitação ao ICM.
9. O ICM cancela o leg da URV e envia um rótulo de agente ao CVP.
10. O CVP encerra o segmento da URV com o GW VXML.
11. O CVP envia um CONVITE SIP por meio do servidor proxy SIP para o UA SIP de terceiros.
12. O UA SIP de terceiros envia a mensagem de erro 500 Internal server ao CVP.

Verificar

Você deve coletar uma captura de pacote, que é coletada do servidor CVP através da CLI. Insira o comando capture start. Para interromper a captura, insira o comando capture stop.

A partir dos registros de captura de pacotes ou dos registros do servidor de chamadas do CVP, o INVITE sem um Session Description Protocol (SDP) é visto quando o CVP envia o INVITE para o UA do SIP de terceiros. Embora isso seja suportado pelo SIP RFC 3261, o UA de terceiros não aceita o SIP INVITE. Se o CVP Versão 8.0 for usado nesse fluxo de chamada, o CONVITE será enviado com o SDP e o UA de terceiros aceitará o CONVITE.

Solução

O CVP Versão 8.5.1 introduziu um novo sinalizador de propriedade (SIP.EarlyOfferSupport ) no arquivo sip.properties.

Note: Esse sinalizador de propriedade não está incluído no Cisco Operations Console na guia SIP do servidor de chamadas.

Por padrão, o SIP.EarlyOfferSupport tem um valor de false no arquivo sip.properties. O arquivo está localizado na unidade: > Cisco > CVP > Conf. Se o valor dessa propriedade for definido como true, o CVP usará a oferta antecipada em uma chamada de saída somente se o chamador inicial tiver usado a oferta antecipada.

Se você definir esse valor de propriedade como true e reiniciar o servidor de chamadas, esse problema de interoperabilidade do SIP será resolvido; depois de definir o valor da propriedade como true, o CVP envia um CONVITE SIP com SDP para o UA de terceiros e o UA de terceiros o aceita.