Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Verificar

Solução

Introdução

Este original descreve um problema encontrado no fluxo de chamadas detalhado portal da Voz de Cisco (CVP) onde um erro de servidor interno 500 é recebido, e uma solução ao problema é dada.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Versão 8.5 CVP

- Gerente de contato inteligente (ICM)

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Em um fluxo de chamadas detalhado CVP, um atendimento é recebido no CVP, CVP envia um Session Initiation Protocol (SIP) CONVIDA a um agente de usuário da terceira (UA), e o UA da terceira rejeita o CONVITE com uma mensagem de erro de servidor interno 500. Este problema acontece somente com versão 8.5 e mais recente CVP. O chamador ouve um mensagem imediata, a seguir o silêncio, e o atendimento são desligados.

Está aqui um exemplo do fluxo de chamadas:

1. O chamador coloca um atendimento da rede telefônica pública comutada (PSTN).

2. O gateway de ingresso (IGW) recebe o atendimento do PSTN.

3. O IGW envia um mensagem INVITE do SORVO ao CVP através de um servidor proxy server SIP.

4. O CVP envia um pedido de chamada novo ao ICM.

5. O ICM executa o script de roteamento e envia uma etiqueta do Voice Response Unit (VRU) ao CVP.

6. O CVP envia um mensagem INVITE do SORVO através do servidor proxy server SIP ao gateway da Voz XML (VXML GW).

7. O VXML GW executa o script da tira de bota e envia um pedido do HTTP ao CVP.

8. O CVP envia uma instrução do pedido ao ICM.

9. O ICM cancela o pé VRU e envia uma etiqueta do agente ao CVP.

10. O CVP termina o pé VRU com o VXML GW.

11. O CVP envia um SORVO CONVIDA através do servidor proxy server SIP ao SORVO da terceira UA.

12. O SORVO da terceira UA envia a mensagem de erro de servidor interno 500 ao CVP.

Verificar

Você deve recolher uma captura de pacote de informação, que seja recolhida do server CVP através do CLI. Inscreva o comando start da captação. A fim parar a captação, inscreva o comando stop da captação.

Dos logs da captura de pacote de informação, ou dos log de servidor do atendimento CVP, o CONVITE sem um protocolo session description (SDP) é considerado quando o CVP envia o CONVITE ao SORVO da terceira UA. Embora isto seja apoiado pelo RFC 3261 do SORVO, a terceira parte UA não aceita o SORVO CONVIDA. Se a versão 8.0 CVP é usada neste fluxo de chamadas, o CONVITE está enviado com SDP, e o UA da terceira aceita o CONVITE.

Solução

A versão 8.5.1 CVP introduziu uma bandeira nova da propriedade (SIP.EarlyOfferSupport) no arquivo sip.properties.

Note: Esta bandeira da propriedade não é incluída no console das operações de Cisco sob a aba do SORVO do server do atendimento.

À revelia, o SIP.EarlyOfferSupport tem um valor de falso no arquivo sip.properties. O arquivo é ficado situado na movimentação: > Cisco > CVP > conf. Se este valor do proprietário é ajustado para retificar, os usos CVP oferecem cedo em uma chamada externa somente se o chamador inicial usou a oferta adiantada.

Se você ajusta este valor do proprietário para retificar e reiniciar o server do atendimento, esta questão de interoperabilidade do SORVO é resolved; depois que você ajusta o valor do proprietário para retificar, o CVP envia um SORVO CONVIDA com o SDP ao UA da terceira, e o UA da terceira aceita-o.