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Atualizado:23 de setembro de 2016
ID do documento:200682
Linguagem imparcial
O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
Sobre esta tradução
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização.
Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional.
A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
Este documento descreve como solucionar um problema relacionado à gravação de áudio entre os aplicativos Call Studio do Cisco Customer Voice Portal (CVP) e os gateways Cisco Voice XML (VXML).
Contribuição de Taylan Kucuk , engenheiro do TAC da Cisco.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Servidor CVP
Estúdio de chamadas CVP
Gateways Cisco VXML
Implantações do Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas em:
Servidor CVP versão 9.0
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
Em um aplicativo de estúdio de chamada, como por exemplo Courtesy CallbackEntry, o sistema grava o nome do chamador por 32 segundos, enquanto no aplicativo de estúdio de chamada na propriedade de nó de áudio ele é definido como o tempo máximo de gravação de 180 segundos.
Troubleshooting
Etapa 1. Habilitar logs de gateway VXML.
debug vxml application all (somente ambiente de laboratório)
Etapa 2. Coletar logs de atividade do aplicativo, localizado em C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\
Nos logs de atividade, você pode ver que o elemento Registro começa:
10.186.14.2.1377669482865.23.Retorno de Chamada,28/08/2013 01:58:41.005,Registro_01,dados,duração,32000
10.186.14.2.1377669482865.23.Retorno de Chamada,28/08/2013 01:58:41.005,Registro_01,dados,tamanho,256000
10.186.14.2.1377669482865.23.Retorno de Chamada,28/08/2013 01:58:41.005,Registro_01,dados,tempomáximo,falso
10.186.14.2.1377669482865.23.Retorno de Chamada,28/08/2013 01:58:41.005,Registro_01,dados,nome de arquivo,+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.Retorno de Chamada,28/08/2013 01:58:41.005,Registro_01,dados,caminho_do_arquivo,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.Retorno de Chamada,28/08/2013 01:58:41.005,Registro_01,saída,concluído
Etapa 2. Coletar logs de gateway VXML.
No VXML GW você vê o erro (mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARANDO, RAM)
010331 : 28 de agosto 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010332 : 28 de agosto 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010333 : 28 de agosto 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010334 : 28 de agosto 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 32000 010335 : 28 de agosto 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679 010336 : 28 de agosto 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: os dados excedem max, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679 010337 : 28 de agosto 05:58:40.825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARANDO, RAM 010338 : 28 de agosto 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679 010339 : 28 de agosto 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: dados retornados do vsp: 160 010340 : 28 de agosto 05:58:40.825: MEM máx. atingido: delta 160 máximo: 256000
Solução
No gateway VXML, aumente a sessão de memória de registro IVR com este comando.
gw(config)#ivr record memory session? <0-256000> memória em Kbytes
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