Introduction
Este documento descreve as etapas para definir a CLI (Calling Line Identification, identificação de linha de chamada) desejada para o telefone IP do agente.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Fluxo de chamadas abrangente do Customer Voice Portal (CVP)
- Roteiro do Intelligent Contact Management (ICM)
- Variáveis de contexto de chamada expandida (ECC - Expanded Call Context)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas no CVP 10.0(1).
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
CLI no telefone IP do agente mostra CVP_10_0_1_0_0_0_0_490
Condição
No fluxo de chamada abrangente do CVP, quando a chamada atinge o gateway e corresponde ao peer de discagem que tem capacidade de sobrevivência do CVP aplicada.
Solução
A partir do CVP 8.0(1), há uma opção para preencher o nome de exibição que vai para os telefones IP do agente para qualquer coisa que você quiser. Uma variável ECC call.user.microapp.override_cli foi introduzida especificamente para esta finalidade.
Ao definir esse valor para o valor apropriado no script do Unified Contact Center Enterprise (UCCE) antes de enviar a chamada para o nó Fila para grupo de habilidades do agente, você pode definir a ID de chamada para o que quiser, que inclui sua Infraestrutura de rede autônoma (ANI), que também está disponível como uma variável no script UCCE.
Caution: Depois de adicionar esta variável na lista de variáveis ECC, não se esqueça de reciclar o Gateway Periférico da URV.
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