Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Backup a configuração existente CVP OAMP

Etapas para abrandar o problema

Introdução

Este documento descreve o procedimento para resolver o problema quando um server do atendimento do Portal Cisco Unified Customer Voice (CVP) não pode ser adicionado ao console das operações CVP (OAMP).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Server CVP

- CVP OAMP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- Server 8.5 CVP e acima

- CVP OAMP 8.5 e acima

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

“O server do atendimento CVP com o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT e/ou o hostname dados já existe, satisfaz escolhe indicadores de Mensagem de Erro diferente do endereço e/ou do hostname do Protocolo IP” em CVP OAMP quando você tenta adicionar um server novo do atendimento CVP.

Solução

Backup a configuração existente CVP OAMP

Etapa 1. Log em CVP OAMP.

Etapa 2. Navegue à configuração de sistema do sistema > da exportação.

Etapa 3.   Na página da configuração de sistema da exportação, exportação do clique.

Etapa 4.   Na salvaguarda como a caixa de diálogo, selecione um lugar para salvar o arquivo.

Nota: Se você está executando CVP 9.0(1), a ação alternativa para CSCtz99076 deve ser executada primeiramente.

Etapas para abrandar o problema

Etapa 1. Remotedesktop em CVP OAMP.

Etapa 2. Consulte ao CVP instalam o diretório (%CVP_HOME% \ escaninho \ tac \ comparedata).

Etapa 3. Edite cmp_config.properties usando um editor de texto.

Etapa 4. Inclua o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do server novo do atendimento CVP no arquivo cmp_config.properties.

#Comma separated list of ip addresses to read

ip.address=10.1.1.1

Etapa 5. Mude a ação para suprimir.

#Action to be performed, can be "compare" or "delete", default is "compare"

action=delete

Etapa 6. Abra o console de serviços de Microsoft Windows (chave de Windows + R > services.msc).

Etapa 7. Pare o serviço CVP OpsConsoleServer.

Etapa 8. Execute o arquivo runcmp.bat no CVP instalam o diretório (%CVP_HOME% \ escaninho \ tac \ comparedata).

Etapa 9. Responda sim quando o arquivo de lote alerta para confirmar o supressão de um server. Pague a toda atenção para datilografar do server (server do atendimento CVP ou o server CVP VXML)