Introdução
Este documento descreve como solucionar problemas de falhas de operação de POD (Peça de Serviço de Contexto de Dados) no Cisco Customer Voice Portal (CVP).
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Servidor CVP
- Implantações do Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Serviço de contexto
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
- Servidor CVP 11.5
- UCCE 11.5
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Resumo do problema e mensagem de erro
Quando você tenta executar qualquer operação com o POD, a operação falha. A mensagem de erro reportada é: "Exceção relacionada à falha na operação do POD".
Possíveis causas
- Falha na implantação
- Falha no download do jar dinâmico
- Falha na inicialização do cliente do Serviço de Contexto ou dados de conexão incorretos
Ação recomendada
Etapa 1. Verifique se a Disponibilização de dados relacionados ao Serviço de Contexto do servidor OAMP para VXML foi bem-sucedida no botão Status de Disponibilização no OAMP.
Se a implantação falhar, no OAMP, vá para Device Management> Unified CVP VXML Server > Selecione o VXML Server com falha e clique em Save & Deploy.
· Verifique se o status do servidor VXML é UP.
Etapa 2. Verifique se o download dinâmico da extensão jar do Context Service foi bem-sucedido no caminho CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\
WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.
· Verifique a conectividade da rede.
· Certifique-se de que todo o proxy esteja ativo e em execução se o proxy for usado.
Etapa 3. Verificar se a inicialização do cliente do Serviço de Contexto foi bem-sucedida.
· Reinicie o serviço do VXML Server.
Etapa 4. Verificar se a ID do cliente é válida e existe.
· Criar clientes válidos.
Etapa 5. Verifique os logs VXML, a atividade do aplicativo e os logs de erros para quaisquer exceções.
Feedback