Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Introdução

Este original descreve o procedimento para pesquisar defeitos o problema quando a versão de upgrade portal da Voz de cliente (CVP) não é refletida em Windows adiciona e remove o software.

Pré-requisitos

Requisitos

Cisco recomenda que você tem o conhecimento deste Produtos:

- Server CVP

- Sistema operacional de Windows

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada nestes Produtos e versões de software:

- Server 10.5 CVP

- Server CVP 9.0(1)

- Console das operações CVP (OAMP)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.

Problema

Quando os server CVP são promovidos à versão 10.5, os detalhes da versão nos adicionar/removeres programar não poderiam obter actualizados. poderia ainda mostrar a versão velha. Segundo as indicações da imagem.

Solução

Desde que os detalhes da versão não são atualizados nos adicionar/removeres programar do CVPserver. Primeiramente você precisa de confirmar que a elevação aconteceu com sucesso. Estão aqui todas as etapas detalhadas.

Etapa 1. Verifique esta informação e certifique-se que não há nenhum impacto da produção.  A cruz verifica a versão CVP na página do diag CVP:  SERVER IP/Hostname>:8443/cvp/diag de https:// <CVP. Segundo as indicações da imagem.

Etapa 2. Verifique os log de instalação, trajeto: O arquivo de C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log e assegura-se de que os arquivos estejam copiados com sucesso sem nenhum erro. Segundo as indicações deste snippet do log.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

Etapa 3. Confirme os detalhes dos pacotes de C:\Cisco\CVP\conf\cvp _pkgs.properties. Segundo as indicações da imagem.

Etapa 4. A cruz verifica a atualização da versão no arquivo da versão CVP, trajeto: C:\Cisco\CVP\conf\VERSION. Este é detalhes do te do arquivo.

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

Etapa 5. Torne a colocar em funcionamento o arquivo do instalador CVP exatamente da mesma construção. Se o arquivo tem o mesmos como a versão a mais atrasada instalada, a elevação atual está abortada.  Isto igualmente confirma que a instalação esteve terminada com sucesso antes. Segundo as indicações da imagem.

Etapa 6. Assegure-se de que você tenha a versão correta no valor de registro do desinstalar CVP de Microsoft, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}. Este registro detalha é ligado diretamente com a versão mostrada nos adicionar/removeres programar.

Isto pisa ajuda você para fixar a edição se o valor registy tem o número de versão velha, segundo as indicações da imagem.

- Navegue ao lugar no editor de registro - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- No painel correto da tela, clicar com o botão direito na versão do indicador do ícone.

Um PNF é indicado, seleto altera

- Um outro PNF é indicado, edita o campo de dados do valor a 10.5.1.