Como adicionar novamente dispositivos no Customer Voice Portal (CVP) OAMP com o endereço IP usado para dispositivos excluídos

Introdução

Este documento descreve as etapas para adicionar dispositivos no Console de operações do CVP (OAMP) com o mesmo Protocolo de Internet (IP) usado para dispositivos excluídos.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CVP OAMP
• Servidor CVP

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Quando você tenta adicionar o servidor CVP Call/VXML, Gateway ou qualquer outro dispositivo no CVP OAMP, você recebe um erro que diz "O endereço IP fornecido já existe entre os dispositivos, escolha um endereço IP diferente".

No entanto, o dispositivo não está listado no Gerenciamento de dispositivos do CVP OAMP.

Problema

Exemplo 1: 

Você exclui o servidor CVP existente do OAMP e deseja adicioná-lo novamente após reinstalá-lo. Isso também pode acontecer com qualquer outro dispositivo que possa ser adicionado ao Gerenciamento de dispositivos OAMP. Você exclui o servidor CVP App/VXML existente do OAMP. Quando você tenta adicionar novamente o dispositivo no CVP OAMP com o mesmo endereço IP, ele mostra o erro "o endereço IP e/ou nome de host fornecido já existe" e o dispositivo não aparece no Gerenciamento de dispositivos. 

Exemplo 2: 

Você adiciona um gateway no CVP OAMP e, após algum tempo, ele desaparece da configuração. Quando você tenta adicionar o novo GW com o mesmo IP, você recebe o erro "O endereço IP fornecido já existe entre os dispositivos, escolha um endereço IP diferente".

Solução

Etapa 1. Faça backup do OAMP DB.

Etapa 2. Cancele a associação do Servidor de Chamadas com problema de qualquer servidor de Relatórios.

Etapa 3. Excluir servidores VXML e de mídia associados ao problema Endereço IP do servidor de chamada. 

Etapa 4. Interromper o Console OPS do OAMP e os serviços do Gerenciador de Recursos do CVP (ORM) no servidor OAMP.

Etapa 5. Verifique o banco de dados OAMP e limpe todas as entradas do servidor de chamadas via C:\Cisco\CVP\bin\sqledit.bat usando a seguinte consulta:     

delete de DEVICE_DATA onde MANAGED_ADDRESS='xxx.xxx.xxx.xxx' 

Etapa 6. No servidor de chamadas, faça backup dos arquivos sip.properties e srv.xml.

Etapa 7. No servidor On Call execute reimage.bat .

Etapa 8. No OAMP, inicie os processos do Console de operações e adicione o servidor de chamadas, o servidor de mídia e o Servidor VXML novamente. 

Etapa 9. Reinicie os processos ORM e CallServer no servidor de chamadas.

Etapa 10. Reinicie o serviço do console OAMP Ops.

Etapa 11. Salvar e Implantar.