Notas de versão do CX Cloud de fevereiro de 2022

Introdução

A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:

• Aprendizado contextual: janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros de rede e arquitetos através dos webinars "Pergunte ao especialista (ATX)", "Dicas de sucesso", compromissos da Accelerator e treinamento.
• Suporte confiável: ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviço proativas e prescritivas no nível de software e solução.
• Insights & Analytics: ferramentas de inteligência digital que fornecem insights proativos e preditivos e ajudam os clientes a reconhecer problemas em potencial, otimizar operações e acelerar a adoção/transição de tecnologia.
• Recursos especializados: Experiência única para todas as arquiteturas disponíveis e produtos da Cisco com acesso a consultoria especializada estratégica sobre projeto e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor.

Este documento fornece informações sobre os novos recursos da CX Cloud, navegadores compatíveis, recursos e problemas conhecidos.

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Novidades

Esta seção destaca os novos recursos que fazem parte desta versão:

• O Cisco+ Hybrid Cloud Success Track já está disponível. Os usuários do Cisco+ Hybrid Cloud têm acesso a um painel de consumo exclusivo para visualizar e entender a utilização, o consumo geral e monitorar o status da nuvem híbrida como um ativo de serviço. Este controle também fornece aos usuários acesso aos seguintes recursos:
• Visualizar tendências de consumo diariamente, semanalmente e mensalmente em todas as compras do cliente e do parceiro por assinatura, implantação, caso de uso, local de instalação etc.
• Exibir detalhes cobrados para todas as assinaturas/implantações no CX Cloud

• Veja os ativos da Cisco+ Hybrid Cloud em Ativos e Cobertura na guia Meu Portfólio; Os clientes podem identificá-la como um ativo de serviço com o indicador fornecido

• Exibição do ciclo de vida agregado
• Exibição detalhada da assinatura comprada na guia Pacotes de consumo
• Exibir o número total de casos de suporte abertos

• Os e-mails de solicitação de acesso foram atualizados de forma que uma observação de parceiro opcional descrevendo a solicitação de acesso está disponível para os administradores superusuários da nuvem CX.  Essa observação opcional está disponível apenas na primeira solicitação e não é incluída em emails de lembrete ou quando solicitações de acesso de vários parceiros são agrupadas em um único email.

• O CX Cloud foi atualizado de forma que os administradores superusuários podem notificar os parceiros com uma explicação quando o acesso no nível do parceiro for revogado.

• O CX Cloud foi aprimorado de forma que o histórico de acesso seja capturado (Configurações de administrador > Acesso do parceiro > Acesso a dados do CX Cloud) para todos os eventos nos fluxos de trabalho de aprovação do parceiro. O histórico de acesso captura o nome do parceiro que solicita acesso, os administradores superusuários que agem em uma solicitação de parceiro, o registro de tempo, as atualizações de permissão de acesso do Rastreamento de sucesso e uma observação opcional. 

• O CX Cloud foi atualizado de forma que os clientes devem ter pelo menos um CX Level 1 ou superior para visualizar os atributos de conselhos e conselhos de segurança na visualização do portfólio.

• Agora, os usuários podem personalizar o número de casos exibidos por página na exibição de lista Casos.  As opções disponíveis são 10, 25, 50 e 100.  

Defeitos resolvidos

Esta seção lista todos os defeitos resolvidos como parte desta versão: 

Identifier	Título
CSCwa58949	Desempenho do AWS: anteriormente, a capacidade de alternar entre contas de nuvem CX estava indisponível intermitentemente. Esse problema foi resolvido e agora os usuários podem alternar entre contas do CX Cloud conforme esperado.
CSCwa60070	Anteriormente, os dispositivos afetados não eram exibidos na exibição Assets 360 em Advisories. Esse problema foi resolvido de forma que os dispositivos afetados são exibidos conforme esperado.
CSCwa60825	Anteriormente, o botão Submit era habilitado para feedback sem a seleção do ícone "thumbs up/thumbs down".  O CX Cloud foi atualizado de forma que o botão Submit só seja habilitado depois que o ícone "thumbs up/thumbs down" for selecionado e os usuários pressionarem <Enter>.
CSCwa60828	Desempenho do AWS: anteriormente, apenas a data era exibida quando você passava o mouse sobre a coluna Última verificação em Insights > Compliance. Esse problema foi resolvido de forma que a data e o carimbo de data/hora são exibidos juntos.
CSCwa62314	Desempenho do AWS: anteriormente, os usuários recebiam um erro de 500 ao enviar solicitações de renovação de licença. Este problema foi resolvido.

Defeitos conhecidos

Esta seção lista todos os defeitos conhecidos nesta versão.