Notas de versão do CX Cloud de julho de 2022
Contents
Introdução
A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:
- Aprendizado contextual: janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros de rede e arquitetos através dos webinars "Pergunte ao especialista (ATX)", "Dicas de sucesso", compromissos da Accelerator e treinamento.
- Suporte confiável: ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviço proativas e prescritivas no nível de software e solução.
- Insights & Analytics: ferramentas de inteligência digital que fornecem insights proativos e preditivos e ajudam os clientes a reconhecer problemas em potencial, otimizar operações e acelerar a adoção/transição de tecnologia.
- Recursos especializados: Experiência única para todas as arquiteturas disponíveis e produtos da Cisco com acesso a consultoria especializada estratégica sobre projeto e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor.
Este documento fornece informações sobre novos recursos na nuvem CX e problemas conhecidos.
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Novidades
Recurso de suporte renomeado
O recurso CX Cloud White Glove Support foi renomeado para CX Cloud Success Team Support. As solicitações de suporte foram aprimoradas para incluir detalhes do cliente, como Nome, E-mail e Empresa nos e-mails de gerenciamento de incidentes do CX, permitindo que a equipe de suporte entre em contato com os clientes para saber mais sobre o incidente e agilizar a resolução.
Integração da Intersight
Agora, os Superadministradores e Administradores de Nuvem CX podem optar por adicionar a Intersight como uma Fonte de Dados para a Computação de Data Center e Rastreamentos de Sucesso da Rede de Nuvem, bem como para a Nuvem Híbrida como um Serviço. Essa capacidade de integração dá aos administradores de nuvem do CX controle sobre quais contas da Intersight vincular à sua conta de nuvem do CX e ver o status das últimas atualizações.
UI de casos aprimorada com recursos adicionais
A criação de casos no CX Cloud foi aprimorada com novos campos de informações de contato onde os usuários podem incluir preferência de comunicação, celular e telefone comercial, a capacidade de copiar outros no caso e uma opção para alterar notificações por e-mail. Um número de telefone de contato agora é obrigatório para casos de Gravidade 1 e 2. Outras atualizações incluem:
- Capacidade de inserir um número de referência durante a criação do caso
- Exibindo a versão do software na seção Ativo (se disponível)
- Fornecer informações de tempo de resposta na janela de confirmação
Suporte ao Crash Diagnostics para novas famílias de produtos
O CX Cloud foi aprimorado para diagnosticar travamentos de dispositivos para as seguintes famílias de produtos:
- Controladores sem fio Cisco 3500 Series
- Controladores Cisco 5500 Series Wireless
- Controladores sem fio Cisco 8500 Series
Defeitos resolvidos
Esta seção lista todos os defeitos resolvidos como parte desta versão:
| Identifier |
Título |
| Anteriormente, os clientes não podiam acessar a Folha de dados de privacidade no menu Ajuda. O CX Cloud foi atualizado para que a Folha de dados de privacidade seja aberta conforme esperado. |
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| Anteriormente, a cor do plano de fundo da guia Ativos afetados e Violações era inconsistente com as outras guias no portal. O problema foi resolvido e a cor do plano de fundo de todas as guias é consistente no portal. |
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| Anteriormente, o esquema automatizado para novos clientes integrados não estava sendo criado, evitando que Syslogs e falhas fossem processados. O portal da nuvem do CX foi atualizado de forma que o esquema automatizado seja criado com êxito e os Syslogs e as falhas sejam executados conforme esperado. |
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| Anteriormente, devido a RPR (Rapid Problem Resolution, solução rápida de problemas) verifica falhas, os clientes e os engenheiros do Technical Assistance Center (TAC) eram incapazes de visualizar anexos de verificação de RPR enquanto levantavam uma solicitação de suporte em Ativos para o Campus Network Success Track devido a falhas de verificação de RPR. Esse problema foi resolvido de forma que os anexos da verificação de RPR agora estão disponíveis. |
Defeitos conhecidos
Esta seção lista todos os defeitos conhecidos nesta versão:
| Identifier |
Título |
| Os resultados da verificação de ativos e cobertura não exibem bugs de prioridade no portal CX Cloud. |
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| Os clientes não conseguem alternar de japonês para inglês no portal da nuvem do CX de forma intermitente. |
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| Os clientes não podem excluir o arquivo de travamento dos dispositivos Catalyst 9K (IO-XE) para a região dos EUA. |
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| Defeitos de desempenho do AWS |
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| As varreduras por solicitação falham na página Ativos com violações nas regiões EMEA e EUA. |
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| As solicitações de exclusão para verificações de agendamento não chegam ao coletor no momento. Os grupos de verificação excluídos são excluídos somente do portal da nuvem do CX e não do coletor, impedindo a criação de novos grupos com os mesmos dispositivos. |
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| Os resultados da pesquisa exibem detalhes não associados à pesquisa na janela Configurações do administrador > Fontes de dados. |
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| O botão Criar grupo de ativos não está disponível na janela Identidade e acesso impedindo que os usuários criem um grupo de ativos. |
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Histórico de revisões
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
1.0 |
22-Jul-2022 |
Versão inicial |
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