Overview
A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:
- Aprendizagem contextual: Janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros de rede e arquitetos por meio dos webinars Ask the Expert (ATX), dicas de sucesso, compromissos do Accelerator e treinamento
- Suporte confiável:Ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviços proativos e prescritivos no nível do software e da solução
- Insights e análise:Ferramentas de inteligência digital que fornecem informações proativas e preditivas e ajudam os clientes a reconhecer possíveis problemas, otimizar operações e acelerar a adesão/transição de tecnologia
- Recursos especializados: Experiência única para todas as arquiteturas disponíveis e produtos da Cisco com acesso a consultoria especializada estratégica em design e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor
Este documento fornece informações sobre novos recursos, defeitos resolvidos e problemas conhecidos no CX Cloud. Use isto link para acessar o CX Cloud e fazer login com as credenciais do CCO.
O que há de novo
As Notas de versão nesta seção detalham os recursos que serão ativados como parte da versão de setembro de 2024.
Cisco DNA Center com nova marca
O Cisco DNA Center foi renomeado como Cisco Catalyst Center. Todas as instâncias de nuvem CX e a documentação de suporte foram atualizadas para refletir essa alteração.
Rede em nuvem renomeada
O caminho de sucesso da rede de nuvem foi renomeado como Data Center Networking. Todas as instâncias na nuvem CX e a documentação de suporte foram atualizadas para refletir essa alteração.
Aprimoramentos de casos
Visibilidade de bugs relacionados em casos
Agora, os clientes podem filtrar casos por bugs relacionados no bloco Cases e adicionar a coluna bugs relacionados (disponível no ícone More Options na exibição de lista de casos) para exibir IDs de bugs associados. Além disso, a visualização detalhada Case foi atualizada para incluir uma nova seção Related Bugs na guia Summary, fornecendo detalhes sobre bugs associados ao caso.
Métricas de suporte atualizadas
A página Métricas de Suporte no bloco Casos tem uma nova aparência com gráficos de métricas e agora permite que os usuários exportem todas as métricas de uma vez usando o botão Exportar Tudo.
Filtros de ativos personalizados
Agora, os clientes podem criar e salvar filtros personalizados para uma visualização personalizada de seus ativos na guia Todos os ativos em Meu portfólio. Para criar filtros personalizados, procure ou filtre detalhes de ativos e salve a exibição de ativos resultante para acesso no painel Filtros salvos da página.
Novo Filtro do Insights
O filtro Tipo regulamentar e uma coluna Tipos regulamentares opcionais foram adicionados à exibição Conformidade > Ativos da página Insights para os clientes da rede de campus para refinar ainda mais a exibição Ativos com violações.
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