Coletar Arquivos de Suporte Técnico para a Interface do Usuário e a CLI do Hyperflex

Introdução

Este documento descreve como coletar arquivos de suporte técnico para a IU e CLI Hyperflex.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões específicas de hardware e software.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Quando você entra em contato com o TAC da Cisco, os arquivos de suporte técnico são uma parte importante do processo de solução de problemas.

Contents

HX 4.0 em diante: pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex

Da interface do usuário do HX Connect

Etapa 1. Faça login no HX Connect e clique em Settings e em Support Bundle.

Etapa 2. Em Pacote de suporte, você pode ver três opções: Básico, Detalhado e Estendido.

Básico - Registros da plataforma de dados Cisco HX.

Detalhado - Reúne registros do Hyper-V e dados de desempenho para o ambiente, além do pacote de suporte básico. Esse é o pacote de suporte padrão conforme gerado pelo comando storfs-support.

Estendido - Quando gerado apenas com a opção de pacote de suporte estendido, ele contém apenas os arquivos principais. Quando gerado com o pacote de suporte recomendado e a opção de pacote de suporte estendido, ele inclui arquivos principais e pacotes de suporte detalhados.

Etapa 3. Clique em Gerar. Isso pode fornecer um pop-up para selecionar o nó e gerar diferentes tipos de pacotes de suporte para download.

• A opção padrão é gerar o pacote de suporte recomendado.
• O pacote de suporte recomendado aciona a criação do pacote de suporte básico e do pacote de suporte detalhado da mesma opção.
• Todos os nós são selecionados por padrão. Desmarque os nós que não são necessários manualmente.

Clique em Gerar para iniciar a criação do pacote de suporte.

Depois de concluída, a opção Gerar pode ficar acinzentada e pode mostrar a você a geração do pacote de suporte básico em andamento.

Após a conclusão da geração do pacote de suporte básico, ele pode começar a gerar o pacote de suporte detalhado. Você pode confirmar isso ao navegar até a guia Básico.

A opção Gerar pode ficar acinzentada e pode mostrar a você a geração do pacote de suporte detalhado em andamento.

Agora você pode abrir casos de TAC que usam o pacote Básico Compatível. Pacotes com suporte detalhados serão necessários se o caso precisar ser encaminhado para a Engenharia.

Etapa 4. Depois que os dois pacotes de suporte forem gerados, você verá um prompt informando Geração de pacote de suporte concluída. Em seguida, você pode fazer o download do pacote de suporte Básico ou Detalhado conforme necessário.

Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: método de interface do usuário do cluster Hyperflex (HX versão 2.5 ~ 3.5)

Aviso: Devido ao bug da Cisco ID CSCvp58804 O TAC da Cisco recomenda que você evite esse método de coleta de registros, a menos que execute uma versão fixa para o defeito, como o Hyperflex 3.5(2c) ou posterior.

Para acessar essa interface do usuário, navegue até tohttps://{stctlvm mgmt ip}

stctlvm = VM do controlador de armazenamento

Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: método de interface do usuário do cluster Hyperflex (versão anterior à 2.5)

Para acessar essa interface do usuário, navegue até https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

stctlvm = VM do controlador de armazenamento

Pacote de suporte da plataforma de dados HyperFlex: método CLI do cluster Hyperflex

Etapa 1. Use o comando storfs-support.

Depois de fazer login em um controlador de armazenamento com o cliente SSH, você pode executar o comando fornecido para gerar um arquivo de suporte técnico. Mais tarde, ele pode ser copiado com o cliente SFTP.

Pacote de suporte detalhado

Use o método antigo e execute o comando CLI storfs-support para gerar o padrão (ou o pacote de suporte detalhado).

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Esta CLI rola até que todos os arquivos sejam reunidos.

A CLI mostra a saída assim quando o pacote de suporte técnico é concluído:

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
             /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

O pacote de suporte é salvo em /var/support.

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

Observação: com o método CLI, somente um pacote para o controlador de armazenamento local é gerado. Se forem necessários registros de ambiente, isso deverá ser executado manualmente em controladores de armazenamento individuais.

Estas são outras opções também disponíveis para uso com o comando storfs-support: 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

— perf

Coleta dados de desempenho para o ambiente.

--estendido

Ele inclui os arquivos principais localizados no diretório /var/core do pacote de suporte.

Novo: pacote de suporte básico

Como você pode ver abaixo, o nome de arquivo do pacote básico é o mesmo que o gerado para o suporte detalhado a storfs sem qualquer acréscimo.

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

Etapa 2. Use o comando asupcli.

Execute o comando asupclie generate. Você pode executar uma geraçãode cli—ajuda para obter a lista de opções.

Gerar pacote de suporte padrão/detalhado

Gerar pacote de suporte básico

Os logs são salvos em /var/support.

Capturando Logs do Instalador do Hyperflex: Método de IU do Instalador da Plataforma Hyperflex

Para acessar esta interface do usuário, navegue até tohttps://{HX Installer ip}.

Fazer logon com credenciais:

Nome de usuário: root

Senha: Cisco123

Capturando Logs do Instalador do Hyperflex: Método CLI do Instalador da Plataforma Hyperflex

Depois de fazer login para o instalador da plataforma com um cliente SSH ou através do console, você pode executar o comando fornecido para gerar um arquivo de suporte técnico. Mais tarde, ele pode ser copiado com o cliente SFTP.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

Esta CLI rola até que todos os arquivos sejam reunidos.

A CLI mostra a saída assim quando o pacote de suporte técnico é concluído:

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
/var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
            /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

O pacote de suporte é salvo em /var/support.

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

Capturando registros do VMware ESXi

Para coletar registros relacionados ao VMware ESXi, consulte os artigos da Base de conhecimento VMware:

Via cliente GUI: https://kb.vmware.com/kb/653

Via sessão CLI: https://kb.vmware.com/kb/1010705

Captura de registros do VMware vCenter

Pacote completo: https://kb.vmware.com/s/article/2032892

Logs de Virgem: https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

Logs do EAM: https://kb.vmware.com/s/article/2110014

Capturando registros do UCS

Guia visual para coletar arquivos de suporte técnico do UCS - séries B, C e S: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

Linguagem livre de viés

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