Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Problemas da camada 1

A luz de detecção de portadora (CD) no painel frontal do Cisco DSL Router está ligada ou desligada?

Seu ISP usa um DSLAM que suporta o chipset Alcatel?

A porta DSL na parte traseira do Cisco DSL Router está conectada à tomada de parede DSL?

A interface ATM está em um estado administrativamente inoperante?

A pinagem do cabo está correta?

Você tem a fonte de alimentação correta para o Cisco 827?

O modo operacional DSL está correto?

O circuito foi testado/provisionado corretamente?

Problemas da camada 2

Você tem os valores corretos de PVC (Permanent Virtual Circuit, circuito virtual permanente) (VPI/VCI)?

Você pode fazer ping no gateway padrão do seu PC?

A porta da bridge está em um estado de encaminhamento?

Há uma entrada na tabela de pontes?

Informações Relacionadas

Introduction

Há muitas razões pelas quais sua conexão DSL (Digital Subscriber Line) não funciona corretamente. O objetivo deste documento é isolar a causa da falha e consertá-la. A primeira etapa da solução de problemas é determinar qual camada do serviço Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) está falhando. Há três camadas nas quais a falha pode ocorrer.

- Camada 1 - Conectividade física DSL com o Multiplexador de Acesso de Linha de Assinante Digital (DSLAM - Digital Subscriber Line Access Multiplexer) do ISP

- Camada 2.1 - conectividade ATM

- Camada 2.2 - Point-to-Point Protocol over ATM (PPPoA), Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE), RFC1483 Bridging ou RFC1483 Routing

- Camada 3 - IP

A maneira mais fácil de determinar qual camada você deve começar a solucionar problemas é emitir o comando show ip interface brief. A saída desse comando é ligeiramente diferente com base na sua configuração.

827-ESC#show ip interface brief

Interface     IP-Address     OK?     Method    Status     Protocol

ATM0          unassigned     YES     manual     up         up

ATM0.1        unassigned     YES     unset      up         up

Ethernet0     10.10.10.1     YES     manual     up         up

Se os status de ATM0 e ATM0.1 estiverem ativos e o protocolo estiver ativo, comece a solucionar problemas na Camada 2.

Se as interfaces ATM estiverem inoperantes, ou se elas continuarem a aparecer e a ficar inativas (elas não ficam ativadas), comece a solucionar problemas na Camada 1.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problemas da camada 1

A luz de detecção de portadora (CD) no painel frontal do Cisco DSL Router está ligada ou desligada?

Se a luz do CD estiver acesa, vá para a seção Problemas da Camada 2 deste documento.

Se a luz do CD estiver apagada, continue com a próxima pergunta.

Seu ISP usa um DSLAM que suporta o chipset Alcatel?

Verifique essas informações com o ISP.

A porta DSL na parte traseira do Cisco DSL Router está conectada à tomada de parede DSL?

Se a porta DSL não estiver conectada à tomada de parede DSL, conecte-a à parede com um cabo RJ-11 de 4 ou 6 pinos. Este é um cabo telefônico padrão.

A interface ATM está em um estado administrativamente inoperante?

Para determinar se a interface ATM0 está administrativamente inativa, emita este comando no modo enable no roteador:

Router#show interface atm 0

ATM0 is administratively down, line protocol is down

<... snipped ...>

Se o status da interface ATM0 estiver administrativamente inoperante, emita o comando no shutdown na interface ATM0.

Router#configigure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#no shut

Router(config-if)#end

Router#write memory

A pinagem do cabo está correta?

Se o status da interface ATM0 estiver inativo e inativo, o roteador não verá uma portadora na linha ADSL. Isso geralmente indica um dos dois problemas:

- Os pinos ativos na tomada de parede DSL estão incorretos.

- O ISP não ativou um serviço DSL nesta tomada de telefone.

Pinagens da porta xDSL do roteador DSL da Cisco

O conector RJ-11 fornece uma conexão xDSL para mídia externa através de uma tomada modular RJ-11 de 6 pinos padrão.

Pino

Descrição

3

XDSL_Tip

4

XDSL_Ring

Emita o comando show interface atm 0 no modo enable do roteador para determinar se a interface ATM0 está inativa e inativa.

Router#show interface atm 0

ATM0 is down, line protocol is down

<... snipped ...>

Se a interface ATM estiver inativa e inativa - não administrativamente inativa - verifique a pinout da tomada de parede DSL. O Roteador DSL usa um cabo RJ-11 (4 ou 6 pinos) padrão para fornecer a conexão ADSL à tomada de parede. O par central de pinos no cabo RJ-11 é usado para transportar o sinal ADSL (pinos 3 e 4 em um cabo de 6 pinos ou pinos 2 e 3 em um cabo de 4 pinos).

Se você tiver certeza de que tem os pinos certos na tomada de parede e a interface ATM0 ainda está inativa e inativa, substitua o cabo RJ-11 entre a porta DSL e a tomada de parede. Se a interface ainda estiver inativa e inativa depois de substituir o cabo RJ-11, entre em contato com o ISP e peça para o ISP verificar se o serviço DSL foi ativado na tomada de parede que você usa.

Se não tiver certeza de quais pinos na tomada de parede estão ativos, pergunte ao ISP.

Você tem a fonte de alimentação correta para o Cisco 827?

Se você verificou que o cabo ADSL está em boas condições e que possui as pinagens corretas, a próxima etapa é verificar se a fonte de alimentação do 827 está correta.

Observação: o 827 não usa a mesma fonte de alimentação que outros roteadores da série 800.

Para determinar se você tem a fonte de alimentação correta, na parte traseira do adaptador de alimentação procure Output +12V 0.1A, -12V 0.1A, +5V 3A, -24V 0.12A e -71V 0.12A. Se a fonte de alimentação não tiver os feeds de +12V e -12V, então é para um roteador Cisco 800 Series diferente e não funciona no 827. Observe que se você usar a fonte de alimentação incorreta, o Cisco 827 é ligado, mas não consegue treinar (conectar) para o ISP DSLAM.

O modo operacional DSL está correto?

Se tudo até esse ponto no procedimento de identificação e solução de problemas da camada 1 estiver correto, a próxima etapa é verificar se você tem o modo operacional DSL correto. A Cisco recomenda o uso do modo operacional automático dsl se você não tiver certeza de qual tecnologia DMT seu ISP está usando.

Estes são os comandos para configurar a detecção automática do modo operacional:

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#dsl operating-mode auto

Router(config-if)#end

Router#write memory

O circuito foi testado/provisionado corretamente?

Obtenha essas informações do ISP ou da companhia telefônica.

Problemas da camada 2

Você tem os valores corretos de PVC (Permanent Virtual Circuit, circuito virtual permanente) (VPI/VCI)?

Conclua estes passos para determinar se você tem os valores corretos de VPI/VCI (Virtual Path Identifier/Identificador de circuito virtual) configurados no roteador.

1. Verifique sua versão do software Cisco IOS®.

Importante: Isso não funciona com o software Cisco IOS versão 12.1(1)XB.

Router#show version

!--- Used to determine your Cisco IOS software release.

Cisco Internetwork Operating System Software

IOS (tm) C820 Software (C820-OSY656I-M), Version 12.1(3)XG3,

EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)

!--- The two lines immediately preceding appear on one line on the router.

TAC:Home:SW:IOS:Specials for info

Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc.

Compiled Wed 20-Dec-00 16:44 by detang

Image text-base: 0x80013170, data-base: 0x80725044

<... snipped ...>

2. Configure o roteador para o registro de depuração.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#logging console

Router(config)#logging buffer

Router(config)#service timestamp debug datetime msec

Router(config)#service timestamp log datetime msec

Router(config)#end

Router#write memory

Building configuration...

[OK]

Router#terminal monitor

3. Ative a depuração no roteador.

Router#debug atm events

ATM events debugging is on

Router#

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EF74 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

!--- Your VPI/VCI.

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EEC0 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EECC length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EED8 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

4. Verifique se você tem eventos de depuração ATM em execução no Cisco DSL Router e, em seguida, vá para uma conexão de Internet em funcionamento e comece a fazer ping no endereço IP que seu ISP atribuiu estaticamente a você.

Não importa se você configurou esse endereço IP no Cisco DSL Router. O importante é que sua interface ATM está ativa/ativa e que você está fazendo ping no endereço IP que o ISP lhe forneceu. Se você não vir a saída esperada após o teste de ping, entre em contato com o ISP para obter suporte.

5. Desative a depuração no roteador.

<< esperar 60 segundos >>

Router#undebug all

!--- Used to turn off the debug events.

All possible debugging has been turned off.

Verifique seus valores de VPI/VCI e faça as alterações necessárias na sua configuração.

Se você não vir a saída durante os 60 segundos de depuração, entre em contato com o ISP.

Você pode fazer ping no gateway padrão do seu PC?

Em um ambiente com bridge, fazer ping no gateway padrão é um bom teste de conectividade. Em geral, se você puder fazer ping no gateway padrão, saberá que os serviços de Camada 1 e Camada 2 funcionam corretamente. Abra uma janela do MS-DOS e tente fazer ping no gateway padrão.

C:\>ping 192.168.1.1

Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time<10ms TTL=247

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time<10ms TTL=247

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time<10ms TTL=247

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time<10ms TTL=247

Ping statistics for 192.168.1.1:

Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms

Se sua taxa de sucesso estiver entre 80 e 100 por cento, tente fazer ping em um endereço de Internet válido (198.133.219.25 é www.cisco.com). Se você puder fazer ping no gateway padrão do PC, mas não puder fazer ping em outro endereço da Internet, certifique-se de ter apenas uma rota padrão estática na configuração (por exemplo, rota IP 0.0.0.0 0.0.0 192.168.1.1).

Para este exemplo, se você já tiver uma rota padrão estática correta e não puder fazer ping em endereços de Internet, entre em contato com o ISP para resolver o problema de roteamento.

Se o teste de ping falhar, você verá uma saída semelhante a essa saída. Nesse caso, continue com as etapas de solução de problemas neste documento.

C:\>ping 192.168.1.1

Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

Ping statistics for 192.168.1.1:

Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms

A porta da bridge está em um estado de encaminhamento?

Para que o roteador DSL da Cisco encaminhe pacotes ao ISP, sua interface interligada deve estar em um estado de encaminhamento. Se a interface com bridge estiver em um estado de bloqueio, há um loop na rede que você deve remover antes de poder passar o tráfego. A causa mais comum de um loop em uma rede DSL é ter dois circuitos DSL com bridge para o mesmo ISP.

Router#show spanning-tree

Bridge group 1 is executing the ieee compatible Spanning Tree protocol

Bridge Identifier has priority 32768, address 0001.96a4.a8bc

Configured hello time 2, max age 20, forward delay 15

Current root has priority 32768, address 0000.0c25.36f4

Root port is 3 (ATM0), cost of root path is 1562

Topology change flag not set, detected flag not set

Number of topology changes 2 last change occurred 00:00:56 ago from Ethernet0

Times:  hold 1, topology change 35, notification 2

hello 2, max age 20, forward delay 15

Timers: hello 0, topology change 0, notification 0, aging 300

Port 2 (Ethernet0) of Bridge group 1 is forwarding

Port path cost 100, Port priority 128, Port Identifier 128.2.

Designated root has priority 32768, address 0000.0c25.36f4

Designated bridge has priority 32768, address 0001.96a4.a8bc

Designated port id is 128.2, designated path cost 1562

Timers: message age 0, forward delay 0, hold 0

Number of transitions to forwarding state: 1

BPDU: sent 44, received 0

Port 3 (ATM0) of Bridge group 1 is forwarding

Port path cost 1562, Port priority 128, Port Identifier 128.3.

Designated root has priority 32768, address 0000.0c25.36f4

Designated bridge has priority 32768, address 0000.0c25.36f4

Designated port id is 128.17, designated path cost 0

Timers: message age 2, forward delay 0, hold 0

Number of transitions to forwarding state: 1

BPDU: sent 2, received 53

Router#

Há uma entrada na tabela de pontes?

Quando tiver certeza de que sua interface interligada está encaminhando, será necessário determinar se você tem o endereço MAC (Media Access Control) de Camada 2 do roteador de gateway ISP. Use o comando show bridge para verificar o endereço da Camada 2. Esse comando lista todas as entradas da Camada 2 para um grupo de bridge específico.

Neste exemplo, há duas entradas na tabela de bridge. A primeira entrada é o endereço MAC do cliente de PC na LAN. A segunda entrada é o endereço MAC do roteador do gateway ISP (gateway padrão). Se o endereço MAC do roteador de gateway do ISP não estiver na tabela de bridge, entre em contato com o ISP para verificar as configurações de rede.

Router#show bridge

Total of 300 station blocks, 298 free

Codes: P - permanent, S - self

Bridge Group 1:

Address            Action     Interface    Age    RX count    TX count

0010.a492.e1d2     forward    Ethernet0     4          163           4

0010.7bb9.bd1a     forward    ATM0          0            4           3

Router#

Informações Relacionadas

- Guia de configuração e solução de problemas do roteador DSL Cisco - Roteador DSL Cisco - Roteador DSL Cisco: RFC1483 Pure Bridging

- Configuração e Guia de Troubleshooting do Cisco DSL Router

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems