Monitorando a voz em QoS IP

Introduction

Se você fornecer serviços de Voz por IP (VoIP) e às vezes encontrar problemas de qualidade de voz, será necessário usar uma boa ferramenta de software para mostrar qualidade de serviço (QoS). Atualmente, a Cisco oferece várias opções para monitorar o QoS em redes, utilizando soluções VoIP.

Prerequisites

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Ferramentas disponíveis para monitoramento de VoIP

As soluções Cisco a seguir não medem a qualidade da voz usando a PSQM (Medida percentual de qualidade de voz) ou alguns dos novos algoritmos propostos para a medição da qualidade de voz. As ferramentas da Agilent Technologies e NetIQ estão disponíveis para este fim. A Cisco oferece ferramentas que dão uma idéia da qualidade de voz obtida medindo o atraso, jitter e a perda de pacotes.

Ao implementar políticas de serviço, utilizando CLI (interface de linha de comando) de QoS modular, comece com o Banco de Informações de Gerenciamento (MIB) Cisco de Estatísticas e Configuração de QoS Baseado em Classe. Esse MIB fornece acesso de leitura à configuração QoS e a informações de estatísticas para plataformas Cisco que oferecem suporte ao CLI de QoS Modular. As estatísticas disponíveis por esse MIB incluem contagem/taxas de sumário por classe de tráfego antes e depois da aplicação de quaisquer políticas de QoS configuradas. Além disso, estão disponíveis estatísticas detalhadas específicas de recursos para determinados recursos do PolicyMap. Consulte os MIBs da Cisco para obter os IDs de objeto.

Além disso, a Cisco oferece as ferramentas de software a seguir para o monitoramento do QoS:

• QDM (Quality of Service Device Manager, Gerenciador de dispositivos de qualidade de serviço) - Esta ferramenta é um download gratuito em www.cisco.com. Ela é carregada em seu dispositivo Cisco e acessada por meio de um navegador. Todas as versões de QDM permitem que os usuários monitorem o desempenho em tempo real da funcionalidade de QoS através do roteador e do switch com o uso de gráficos e tabelas. Com os gráficos de QDM, os usuários podem monitorar dados de QoS por classe, política ou interface. O QDM tem a capacidade de exibir até quatro gráficos em um quadro e os usuários podem abrir vários quadros simultaneamente. Cada gráfico pode monitorar várias estatísticas, incluindo taxas de pacotes, taxas de bits, contagens de bytes, contagens de pacotes e descoberta de protocolos. A funcionalidade de tabelas de monitoramento do QDM possibilita aos usuários monitorar as estatísticas da funcionalidade QoS em tempo real.

• Monitoramento de rede usando o Cisco Service Assurance Agent (CSSA) - um novo nome e um aprimoramento do recurso Response Time Reporter (RTR) introduzido no Cisco IOS^® versão 11.2. As capacidades de monitoramento de disponibilidade e tempo de resposta do RTR foram estendidas para incluir o suporte a VoIP, QoS e World Wide Web. Com isso, o RTR evoluiu para o CSSA. O CSSA é um agente de operação sintética com reconhecimento de aplicativos que monitora o desempenho da rede medindo as principais métricas como tempo de resposta, disponibilidade, instabilidade (variação de retardo entre pacotes), tempo de conexão, throughput e perda de pacotes. Essas métricas podem ser usadas para a solução de problemas, para a análise antes que ocorram problemas e para projetar futuras topologias de rede.  Esta ferramenta destina-se mais para a análise de tendência do que para o monitoramento em tempo real. Consulte a página Using Cisco Service Assurance Agent and Internetwork Performance Monitor to Manage Quality of Service in Voice over IP Networks (Usando o agente de garantia de serviço da Cisco e o monitor de desempenho inter-redes para gerenciar a qualidade do software em redes de voz sobre IP) para obter mais informações.

• CiscoWorks Voice Health Monitor - Um pacote de aplicativos de gerenciamento que funciona com toda a família de produtos CiscoWorks. O VoIP-HM fornece monitoramento do funcionamento e análise detalhada de falhas em tempo real de plataformas e aplicativos do Cisco CallManager, gateways do roteador e Switches de energia em linha. Para cada um dos dispositivos suportados, o VoIP-HM procura automaticamente por um intervalo de problemas predefinidos, nos níveis do dispositivo e da rede, tudo sem requerer que o usuário escreva regras ou defina valores de limiar ou eleição.

• Data Sheet Network Analysis Module (NAM) para Cisco Catalyst 6500 e 6000 Series - Ocupa um slot completo em qualquer chassi Cisco Catalyst 6000 Series. O NAM é baseado em um mecanismo de alto desempenho RMON/RMON2 em execução e dedicado. Este módulo mede o tráfego real no Catalyst 6000, usando um MIB de monitoramento diferenciado de servidor (DSMON) para medir o tráfego baseado em DSCP (ponto diferenciado de código de serviços), MIB ART (MIB de tempo de resposta da aplicação) para controlar os tempos de conversação e resposta de TCP, e outros. Este módulo mede o tráfego real e foi projetado para monitoramento em tempo real, enquanto o CSAA gera tráfego sintético e foi projetado para indicar tendências. O NAM coleta informações multicamada sobre os fluxos de dados e voz que seguem diretamente à camada de aplicativo, incluindo a família completa de H.323 e Skinny Gateway Protocol.

• CGMA (Cisco Gateway Management Agent) – O único agente e protocolo para VoIP do software Cisco OS de gerenciamento em tempo real. O CGMA é um novo agente de gateway do Cisco IOS que fornece informações sobre o estado da chamada em tempo real para todas das chamadas de VoIP. O CGMA suporta um protocolo Push em que determinadas alterações no estado da chamada resultam em uma mensagem enviada para fora do CGMA pelos gateways. A interface do CGMA é o protocolo de gerenciamento de tempo real (RTMP). RTMP é um protocolo baseado em XML leve que usa TCP como o protocolo de transporte. Essa solução permite que os provedores de serviço monitorem as chamadas (SIP, protocolo de início de sessão e redes H.323), exibindo CDR (registros de detalhes das chamadas) e utilização do tronco em tempo real. Os gateways validados para o CGMA incluem os Cisco 2600, 3600 e 5000 Cisco. O Cisco IOS validado em todos os geteways é a versão principal 12.2(2)Xb.

Observação: o Cisco QoS Policy Manager versão 3.0 apresentará recursos de monitoramento de VoIP.

Informações Relacionadas

• Mais informações de QoS
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems