Relatar Spam, Mensagens De E-Mail Virais Com Classificação Errada

Introdução

  

Este documento descreve o relato de e-mails de spam, classificados incorretamente, virais ou adicionais à Cisco para suporte ou exame.

Tipos de Envios de Mensagens de Email

Spam, Ham e mensagens de e-mail de marketing são:

• Spam: mensagens de e-mail irrelevantes ou inadequadas para um destinatário.
• Ham: Uma mensagem de e-mail que não é spam. Ou "não spam", "e-mail bom".
• Marketing: Marketing direto de uma mensagem de email comercial.

  

A Cisco aceita envios para qualquer e-mail classificado incorretamente:

• falso-negativo (spam perdido)
• falso-positivo (ou "Presunto")
• mensagens de marketing falso-negativo
• mensagens de marketing falso-positivo
• mensagens suspeitas de phishing, mensagens positivas de phishing
• mensagens com suspeita de vírus e positivas para vírus

Por que relatar e-mails para a Cisco?  

Mensagens de e-mail perdidas ou marcadas incorretamente relatadas à Cisco ajudam na confirmação do conteúdo, na eficácia geral e nas regras e pontuações associadas. Depois de relatar um e-mail para a Cisco, você também poderá visualizar outros objetos de observação e anexos incorporados por meio do Portal de status de e-mail.

Portal de status de e-mail

Com uma ID CCO válida, você pode fazer login em https://talosintelligence.com/tickets/email_submissions. O Portal de status de e-mail é uma ferramenta para visualizar o status de seus envios de e-mail à Cisco. A Cisco incentiva envios de spam/phishing que ultrapassam o conteúdo de detecção atual e Ham, e-mails desejáveis que foram filtrados incorretamente, para melhorar a eficácia geral. O Portal de status de e-mail fornece uma maneira de controlar o status desses envios. Você pode monitorar seus envios, e os administradores de domínio ou visualizadores de domínio podem monitorar todos os envios de seu(s) domínio(s).

     

Observação: o portal de rastreamento e envio de e-mail (ESTP) legado foi substituído pelo portal de status de e-mail, hospedado em Talosintelligence.com, a partir de 1º de setembro de 2020.

      

Como relatar mensagens de e-mail para a Cisco

Os métodos suportados são:

1. Suplemento de Envio de Email do Cisco Secure
   
   • Suporte ao Outlook (Windows, Mac e Web)
2. Plug-in do Cisco Email Security
   • Oferece suporte ao Outlook (somente Windows)
3. Envio de mala direta pelo usuário final

  

Suplemento de envio de e-mail seguro da Cisco

O Add-in Cisco Secure Email Submission é compatível com o Microsoft Outlook para Windows, Mac e Web. Consulte "Configurações suportadas para o Add-In Cisco Secure Email Encryption Service e o Add-in Cisco Secure Email Submission" na Matriz de Compatibilidade do Cisco Secure Email Encryption Service para garantir a compatibilidade da sua versão do Outlook.

Consulte o Add-in Cisco Secure Email Submission para baixar e instalar a documentação.

  

Plug-in do Cisco Email Security

O plug-in do Cisco Email Security é compatível apenas com o Microsoft Outlook no Windows. Consulte "Configurações suportadas para o plug-in do Cisco Email Reporting" na Matriz de compatibilidade do Cisco Secure Email Encryption Service para garantir a compatibilidade da sua versão do Outlook.

     

Observação: versões mais antigas do plug-in são denominadas "Plug-in do IronPort Email Security" ou "Plug-in de criptografia para Outlook". Esta versão do plug-in continha o Reporting and Encryption em conjunto. Em 2017, a Cisco separou os serviços e lançou duas novas versões do plug-in, "Email Reporting Plugin for Outlook" e o "Email Encryption Plugin for Outlook". Eles estavam disponíveis com uma versão 1.0.0.x.

  

Envio de mala direta

Revise as instruções para seu cliente de e-mail fornecidas para anexar o e-mail como um anexo codificado em RFC 822 Multipurpose Internet Mail Extension (MIME). Se um dos exemplos não refletir o cliente de e-mail, consulte diretamente o guia do usuário do cliente de e-mail ou o suporte ao produto e confirme se o cliente de e-mail suporta "Encaminhamento como anexo".

  

Envie os e-mails enviados para o endereço de e-mail apropriado:

spam@access.ironport.com	O usuário final considera o spam de mensagem de e-mail ou a linha de assunto contém [SPAM SUSPEITO].
ham@access.ironport.com	O usuário final NÃO considera a mensagem de e-mail como spam. A linha de assunto contém [SPAM SUSPEITO] ou a linha de assunto inclui marcas adicionais.
ads@access.ironport.com	O usuário final considera a mensagem de e-mail como sendo ou contendo conteúdo de marketing ou mensagens em cinza, ou a linha de assunto inclui [MARKETING], [REDE SOCIAL] ou [BULK].
not_ads@access.ironport.com	O usuário final NÃO considera a mensagem de e-mail como marketing ou em cinza, ou a linha de assunto contém [MARKETING], [REDE SOCIAL] ou [BULK].
phish@access.ironport.com	A mensagem de e-mail parece ser um phishing (projetado para adquirir nome(s) de usuário, senhas, informações de cartão de crédito ou outras informações de identificação pessoal), ou a mensagem de e-mail contém anexos de malware (da mesma forma, projetado para adquirir nome(s) de usuário ou senhas.) A linha de assunto é precedida de [SPAM SUSPEITO], [Possível $threat_category Fraud] ou semelhante.
virus@access.ironport.com	O usuário final considera a mensagem de e-mail ou um anexo como viral ou a linha de assunto contém [AVISO: VÍRUS DETECTADO].

  

Nem todas as linhas de assunto contêm texto e marcas adicionais. Para suas configurações, consulte a configuração do Cisco Secure Email Gateway ou do Cloud Gateway para obter filtros antisspam, antivírus, de mensagens de cinza e epidemia, ou entre em contato com o administrador de e-mail se tiver alguma preocupação.

  

Exemplo de linhas de assunto marcadas:

  

Aviso: não 'Encaminhar' sua mensagem de email como envio. Esta ação não retém a ordem dos cabeçalhos de roteamento de email e remove os cabeçalhos de roteamento de email necessários para atribuir a origem do email. Em vez disso, certifique-se sempre de enviar o e-mail em questão através da opção "encaminhamento como anexo".

     

Você pode enviar um e-mail diretamente de:

• Microsoft Outlook
• Microsoft Outlook Web App, Microsoft Office 365
• Microsoft Outlook 2011 e Microsoft Outlook 2016 para Mac (OS X, macOS)
• Correio (OS X, macOS)
• Thunderbird Mozilla
• Plataformas móveis (iPhone, Android ou outro)

  

Microsoft Outlook

• O método preferencial de envio do Microsoft Outlook é usar o Add-in Envio de Email Seguro da Cisco.

• Envie mensagens para a Cisco para e-mails não solicitados e indesejados, como spam, vírus e phishing.

• O botão Não é spam pode reclassificar rapidamente mensagens de e-mail legítimas marcadas como spam.

       

Observação: preencha as próximas instruções se não puder ou preferir não instalar o plug-in do Cisco Email Security.

     

Microsoft Outlook Web App, Microsoft Office 365

1. Abra sua caixa de correio no Microsoft Outlook Web App.
2. Selecione a mensagem que deseja enviar.
3. Clique em "Novo email" na parte superior esquerda.
4. Arraste a mensagem e solte-a como um anexo para a nova mensagem.
5. Envie a mensagem de email para o respectivo endereço fornecido neste documento.  

     

Microsoft Outlook 2011 e Microsoft Outlook 2016 para Mac (OS X, macOS)

1. Selecione a mensagem no painel de mensagens.
2. Clique no botão Anexo.
3. Encaminhe a mensagem para o respectivo endereço fornecido neste documento.

     

Correio (OS X, macOS)

1. Clique com o botão direito do mouse na própria mensagem de e-mail e escolha Encaminhar como anexo.
2. Encaminhe a mensagem de e-mail para o respectivo endereço fornecido neste documento.

     

Thunderbird Mozilla

Plataformas móveis (iPhone, Android ou outro)

• Se sua plataforma móvel não tiver um método para encaminhar o e-mail original como um anexo, envie-o assim que tiver acesso a um dos outros métodos fornecidos.

       

Como verificar envios à Cisco

Envio de mala direta

A Cisco não fornece um e-mail de confirmação ou aviso de recebimento para envios por e-mail. Em vez disso, visualize seus envios por meio do Portal de status de e-mail hospedado em Talosintelligence.com.

  

Portal de status de e-mail

Valide seus envios do Portal de status de e-mail. Após fazer login, você recebe uma lista de todos os seus envios dentro do intervalo de data/hora especificado.

  

Exemplo:

     

     

Se você clicar no CID exclusivo "#", poderá ver mais detalhes associados ao e-mail relatado.

     

     

Você verá os campos Domínio do remetente, IP do remetente, URLs incorporados e Anexos incorporados associados ao e-mail relatado. Você pode tomar outras medidas com Dispute Web Reputation, Dispute Email Reputation e Dispute File Reputation.

     

Cada linha de informação aninhada mostra um máximo de 5 observáveis de URLs incorporados e anexos incorporados. Se um envio de e-mail tiver mais observáveis, um usuário poderá clicar em "Ir para a página de detalhes do envio de e-mail" para ver a lista completa de observáveis extraídos.

     

Você pode pesquisar mais detalhes de reputação de um único observável com o observável desejado e, em seguida, clicar no botão "Centro de reputação".

     

Você também pode investigar vários observáveis por meio do SecureX. Esse painel combina dados de reputação do conjunto completo de produtos Cisco Secure com base no portfólio de produtos da Cisco. Você pode selecionar até 20 observáveis de um único envio para investigar no SecureX de uma vez com o botão 'Investigar observáveis no SecureX'.

     

Os usuários podem arquivar uma única Disputa de reputação (Web, e-mail ou arquivo) ou aplicar disputas em massa para um ou mais de cada um dos itens observáveis em um envio. URLs e domínios também podem ter Disputas de categorização da Web arquivadas contra eles.

     

Para obter mais informações sobre o Portal de status de email: https://talosintelligence.com/tickets/email_submissions/help

     

     

Informações adicionais

Documentação do Cisco Secure Email Gateway

• Notas de versão
• Guia do usuário
• Guia de referência CLI
• Guias de programação de API para Cisco Secure Email Gateway
• Fonte aberta usada no Cisco Secure Email Gateway
• Guia de instalação do Cisco Content Security Virtual Appliance(inclui Virtual Cloud Gateway)

Documentação do Cisco Secure Email Cloud Gateway

• Notas de versão
• Guia do usuário

Documentação do Cisco Secure Email and Web Manager

• Notas de versão e matriz de compatibilidade para ESA
• Guia do usuário
• Guias de programação de API para Cisco Secure Email e Web Manager
• Guia de instalação do Cisco Content Security Virtual Appliance(inclui Virtual Email e Web Manager)

Documentação do produto Cisco Secure

• Arquitetura de nomenclatura do portfólio Cisco Secure