Introdução
Este documento descreve como abrir um tíquete de suporte com a equipe TALOS do Intelligence Center.
Problema
Esteja você lidando com problemas de reputação, falsos positivos ou categorias de conteúdo incorretas, você pode facilmente abrir um ticket de suporte com a equipe TALOS.
Solução
Siga estas etapas para enviar um tíquete de suporte com a equipe TALOS.
Visite o TALOS Intelligence Center: Abra seu navegador e navegue até o TALOS Intelligence Center
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Faça login em sua conta: certifique-se de estar conectado em sua conta TALOS. Se você não tiver uma conta, crie uma clicando em Inscrever-se e concluindo o processo de registro.
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Navegue até a seção Suporte: Depois de fazer login, localize a seção Suporte ou Contato, normalmente localizada na barra de navegação superior ou na parte inferior da página inicial.
- Enviar um tíquete: Clique no link relevante para abrir um novo tíquete que melhor atenda às suas preocupações. Instruções detalhadas podem ser encontradas nesta página.
Fornecer detalhes específicos: Dependendo do tipo de ticket, você precisa fornecer informações específicas:
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Enviar o tíquete de suporte: revise todas as informações para garantir a precisão. Clique no botão Submit para enviar seu tíquete de suporte para a equipe TALOS.
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Receber confirmação: você recebe um e-mail de confirmação com um número de tíquete. Esse e-mail também inclui detalhes sobre como rastrear o progresso do seu tíquete e quaisquer etapas adicionais que você precisa executar.
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Monitorar e acompanhar: a equipe do TALOS analisa seu tíquete e responde com mais instruções ou solicitações de informações adicionais. Monitore seu e-mail e responda prontamente a qualquer comunicação da equipe do TALOS.
Vereditos e sugestões
Cada tipo de ticket envolve vereditos exclusivos, explicados em suas respectivas páginas na seção de suporte. Para manter a consistência entre os tipos de ticket, os usuários são solicitados a sugerir se um item é Mal-intencionado ou não. Essas sugestões são consideradas no veredito final.
Com essas etapas e fornecendo informações detalhadas, você pode abrir um tíquete de suporte com a equipe do TALOS e receber a assistência necessária para resolver o problema.
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