Introdução
Este documento descreve como localizar um número de contrato da Cisco associado a contas do Secure Email e do Secure Web e adicionar acesso a números de contrato.
Localizar um número de contrato
O Cisco TAC não gerencia contratos ou contas associados a uma ID do Cisco Connection Online (CCO).
Você é responsável por revisar e atualizar as informações associadas à ID do CCO, à conta, ao contrato ou aos serviços e dispositivos vinculados a um contrato.
Visite Cisco Commerce - Assinaturas e serviços para exibir uma lista de seus contratos de serviço. Você pode procurar a chave de ativação do produto (PAK)/número de série na opção de pesquisa de assinaturas e serviços. A ajuda guiada para usar o CCW-R pode ser encontrada aqui: Cisco Commerce - Guia de referência rápida de serviços e assinaturas de software (CCW-R).
O Cisco Software Licensing & Software License Management também fornece informações para licenciamento, PAK e Smart Licensing.
Isso ajuda você a procurar informações de PAK/número de série, número do pedido e produto, que podem ser usadas para pesquisar o CCW-R.
Se você tiver um contrato com a Cisco, mas não souber o número do contrato de serviço da sua empresa ou o número do contrato do parceiro, entre em contato com o representante de vendas do contrato de serviço, o ponto de venda (parceiro) ou envie um e-mail para web-help@cisco.com.
Inclua seu Nome da empresa, endereço, local, número de telefone, endereço de e-mail, e outras informações de contato importantes, e solicite informações sobre qual contrato ou número de registro é usado para seu registro Cisco.com.
É essencial associar todos os seus contratos de serviço ao seu perfil Cisco.com para que você receba acesso completo ao suporte e aos serviços da Cisco. Use as etapas fornecidas para garantir a cobertura do contrato em seu perfil Cisco.com.
Observação: se você não puder acessar nenhum dos links, entre em contato com seu parceiro ou revendedor autorizado da Cisco, com seu representante de conta da Cisco ou com a pessoa em sua empresa que gerencia as informações do contrato de serviço da Cisco.
Adicione acesso ao seu número de contrato
Siga estas etapas:
- Faça login no Portal de contas Cisco.com: Login de conta da Cisco - Gerenciador de perfil para clientes e parceiros - Cisco
- Escolha o Gerenciador de perfil do cliente.
- Selecione a guia Gerenciamento de acesso.
- Depois que a página do Access for aberta, serão fornecidas as opções Services & Support, Smart Accounts, Ordering, Smart Services e muito mais.
- ..Por exemplo, Serviços e Suporte fornece suas opções atuais de acesso e solicitações de acesso
- Todos os números de contrato atuais e ID de cobrança são mostrados.
- Para adicionar novo acesso a contas adicionais, selecione Adicionar Acesso.
- Um pop-up é exibido; siga as etapas para adicionar Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo autorizado em Cisco.com ou criação de caso de TAC e RMA, Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo autorizado em Cisco.com.
- É necessário um número de contrato ou um número de série do produto para associar à sua conta da Cisco.
- Por fim, clique em Enviar.
- A notificação por e-mail é enviada após a conclusão das associações do contrato de serviço.
Observação: a associação do contrato de serviço pode levar até 6 horas para ser concluída.
Parceiros, revisem o Guia do usuário do Partner Self-Service para obter instruções passo a passo sobre como usar o aplicativo Partner Self-Service (PSS).
Em seguida, siga estas etapas:
- Faça login no Portal de contas Cisco.com: Login de conta da Cisco - Gerenciador de perfil para clientes e parceiros - Cisco
- Escolha o Partner Self-Service Portal.
- No menu suspenso Escolher uma tarefa, selecione Contato ou Gerenciamento de local para começar
Parceiros, também utilize Parceiros - Cisco para obter as atualizações, recursos e oportunidades de parceiros sob demanda mais recentes - tudo em um só lugar. Suporte do parceiro - A Cisco também fornece informações completas de pré-venda, ajuda pós-venda e suporte.
Se você quiser estabelecer um contrato de serviço direto com a Cisco (ou acreditar que possui um contrato, mas não tiver certeza do número do seu contrato de serviço), entre em contato com Cisco Worldwide Support Contacts.
Consulte o Cisco.com Account Portal para obter opções adicionais para exibir e gerenciar detalhes para usuários e administradores de contrato.
Adicionar produtos a contratos de serviço
Se você quiser adicionar produtos aos seus contratos de serviço ou criar um novo contrato de serviço, entre em contato com o seu parceiro ou revendedor autorizado da Cisco, com o seu representante de conta da Cisco ou com a pessoa em sua empresa que gerencia as informações do contrato de serviço da Cisco.
Faça orçamentos, pedidos e gerencie seus contratos de serviço e assinaturas de software com o Cisco CX: Cisco Commerce Software Subscriptions and Services (CCW-R) - Cisco
Consulte o Guia de recursos de serviços técnicos para obter assistência adicional.
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