Solucionando problemas de uma rede em malha sem fio corporativa da Cisco

Opções de download

PDF (1.9 MB)
Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
ePub (1.7 MB)
Ver em vários aplicativos no iPhone, iPad, Android, Sony Reader ou Windows Phone
Mobi (Kindle) (2.7 MB)
Ver no dispositivo Kindle ou no aplicativo Kindle em vários dispositivos

Atualizado:13 de julho de 2020

ID do documento:1594655523770113

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client em um computador Mac

Objetivo

Este documento cobrirá várias áreas a serem analisadas durante a solução de problemas de redes em malha Cisco Business Wireless (CBW).

Se você tem uma rede sem fio tradicional, consulte Solução de problemas de uma rede sem fio tradicional comercial da Cisco.

Dispositivos aplicáveis | Versão do firmware

140AC (Folha de dados) | 10.1.1.0 (Baixar mais recente)
141ACM (Data Sheet) | 10.1.1.0 (Baixar mais recente)
142ACM (Data Sheet) | 10.1.1.0 (Baixar mais recente)
143ACM (Data Sheet) | 10.1.1.0 (Baixar mais recente)
145AC (Folha de dados) | 10.1.1.0 (Baixar mais recente)
240AC (Folha de dados) | 10.1.1.0 (Baixar mais recente)

Para desempenho e confiabilidade ideais, lembre-se disso!
Ao solucionar problemas, por que não começar pelo básico?
Você está tendo problemas para fazer login no AP primário?
Você tem a versão mais recente em execução em seus APs?
- Por que é importante
- Solução de problemas de atualização
Alguma dessas situações se aplica a você?
Verificar problemas de conectividade
Talvez seja necessário ajustar as configurações
Considerações sobre interferência e espaçamento
Dê uma olhada atrás da cortina
Ajuste uma das configurações do telefone celular CBW
Se tudo falhar, redefina para as configurações padrão de fábrica

Introdução

As redes sem fio em malha são incríveis, mas, convenhamos, as coisas acontecem! Assim como qualquer rede sem fio, várias coisas podem causar problemas. Às vezes, há uma correção simples, enquanto outras podem ser mais complicadas.

Se você não estiver familiarizado com os termos deste documento, consulte Cisco Business: Glossário de novos termos.

Para desempenho e confiabilidade ideais, lembre-se disso!

Verifique se a área tem cobertura total para o número esperado de clientes e seus aplicativos. Pontos de acesso sem fio adicionais podem precisar ser adicionados para suavizar o desempenho em toda a sua infraestrutura sem fio.
Esteja ciente dos tipos de aplicativos que eles podem estar usando (ou, como administrador, dos tipos de aplicativos que você pode permitir).
Os clientes que executam aplicativos de fluxo de vídeo consomem mais largura de banda do que aqueles que podem ser programas somente de fluxo de áudio. Os aplicativos de vídeo dependem de buffering para fornecer uma experiência decente.
Os clientes que executam aplicativos relacionados a voz exigem serviço imediato sem atrasos, sem que haja um uso intensivo da largura de banda. Como não há nenhum buffer com uma chamada de voz, é muito importante que os pacotes não sejam descartados.

Pronto para solução de problemas? Vamos cavar!

Ajuda para iniciantes

Esta seção alternada destaca dicas para iniciantes.

Fazendo login

Faça login na Interface de usuário da Web (IU) do AP principal. Para fazer isso, abra um navegador da Web e digite https://ciscobusiness.cisco.com Talvez você receba um aviso antes de continuar. Insira suas credenciais.Você também pode acessar o AP principal inserindo https://[ipaddress] (do AP principal) em um navegador da Web.

Dicas de ferramenta

Se você tiver dúvidas sobre um campo na interface do usuário, verifique se há uma dica de ferramenta que se pareça com a seguinte:

Problemas ao localizar o ícone Expandir Menu Principal?

Navegue até o menu no lado esquerdo da tela. Se você não vir o botão do menu, clique nesse ícone para abrir o menu da barra lateral. menu button

Aplicativo empresarial da Cisco

Esses dispositivos têm aplicativos associados que compartilham alguns recursos de gerenciamento com a interface de usuário da Web. Nem todos os recursos na interface de usuário da Web estarão disponíveis no aplicativo.

Baixar Aplicativo iOS Baixar Aplicativo Android

Perguntas mais freqüentes

Se você ainda tiver perguntas não respondidas, verifique nosso documento de perguntas frequentes. FAQ

Ao solucionar problemas, por que não começar pelo básico?

Verificar as condições físicas e ambientais

Essa é a maneira mais fácil de solucionar problemas, mas geralmente é ignorada. Embora estes possam parecer óbvios, é bom começar pelo básico.

Todo o equipamento está ligado?
Há poder para tudo?
Você tem uma luz de link acesa regularmente? Luzes verdes são um bom sinal!
Os cabos estão conectados corretamente?
Pode ser um cabo ruim?
Algum dos equipamentos está superaquecido?
Poderão existir fatores ambientais, como a sua localização?
Há paredes metálicas ou espessas entre o AP e o dispositivo sem fio?
Se o cliente não puder se conectar completamente, o cliente pode estar fora do intervalo?

Outros itens a serem considerados

Reiniciar o AP
Para APs que se conectam a um switch, verifique a configuração do switch e se o switch está funcionando bem. A utilização da CPU, a temperatura e a utilização da memória devem estar abaixo dos níveis de limite especificados.
Na interface de usuário da Web, em Monitoring, verifique o Wireless Dashboard para coletar informações sobre desempenho e outros problemas.
Ative o Bonjour e o Link Layer Discovery Protocol (LLDP) no roteador, se estiver disponível.
Ative o Wireless Multicast Forwarding quando disponível para jogos e aplicativos de streaming.
Certifique-se de que todos os APs primários compatíveis estejam na mesma VLAN.
Se você se conectou ao AP primário via rede sem fio e editou certas configurações, como a VLAN, você pode estar desconectado. Conectar-se ao AP primário por meio de cabo permite que a conexão permaneça mais estável.

Número de SSIDs

Cada SSID exige o envio de um quadro beacon a cada 100 milissegundos (ms), o que pode consumir muita utilização do canal.

É melhor limitar o número total de SSIDs no AP a 1-2 SSIDs por rádio ou por AP, mesmo que a rede em malha possa suportar até um limite físico de 16 SSIDs por rádio.

Você está tendo problemas para fazer login no AP primário?

Talvez você tenha tentado fazer login em ciscobusiness.cisco e esteja encontrando problemas. Confira estas sugestões simples:

Se você acabou de concluir as configurações do Dia Zero, feche o aplicativo e reinicie-o.
Verifique se o Service Set Identifier (SSID) correto está selecionado. Esse é o nome que você criou para a rede sem fio.
Faça login no AP primário com https://<endereço IP do AP primário>. O endereço do AP principal é o endereço IP atribuído que você usou no procedimento de configuração inicial. Se você optou por não atribuir um endereço manual nesse momento, verifique o endereço IP do DHCP fornecido à página de gerenciamento do AP primário em seu roteador. O endereço de gerenciamento será atribuído no endereço MAC 00:00:5e:00:01:01.
Depois de fazer a configuração inicial, certifique-se de que https:// esteja sendo usado se você estiver fazendo login em ciscobusiness.cisco ou inserindo o endereço de gerenciamento IP em seu navegador da Web. Dependendo de suas configurações, o navegador pode ter sido preenchido automaticamente com http://, já que é o que você usou na primeira vez que se conectou.
O problema pode ser o seu navegador da Web. Por exemplo, no Firefox, você clicaria no menu na parte superior direita da tela. Selecione Help > Troubleshooting Information e clique em Refresh Firefox.
Desconecte qualquer Rede Virtual Privada (VPN) para o aplicativo móvel ou em um laptop. Você pode até estar conectado a uma VPN que o seu provedor de serviços móveis usa e que talvez você nem saiba. Por exemplo, um telefone Android (Pixel 3) com Google Fi como provedor de serviços, tem uma VPN integrada que se conecta automaticamente sem notificação. Isso precisaria ser desabilitado para encontrar o AP primário.
Se você tiver um telefone Android, talvez esteja usando um Servidor de Nome de Domínio (DNS) privado e precise desabilitar esse recurso para conectividade. Para verificar isso, normalmente você pode encontrá-lo em Configurações > Rede e Internet > Avançado > DNS privado.

Você tem a versão mais recente em execução em seus APs?

Por que é importante

O firmware, também conhecido como software, vem integrado ao seu ponto de acesso. A atualização do firmware melhora o desempenho e a estabilidade do AP. As atualizações podem incluir novos recursos ou corrigir uma vulnerabilidade observada na versão anterior do software. É realmente tão importante assim? Com certeza! É tão importante que todos os links para atualizações tenham sido adicionados à seção Versão do firmware deste artigo. Pode ser uma solução simples de tentar se você estiver tendo problemas de rede. Você pode ter problemas ao adicionar o primeiro extensor de malha a uma rede se houver uma incompatibilidade de versão de firmware, então por que não atualizá-los todos imediatamente!

É extremamente importante atualizar todos os extensores de malha antes de atualizar os APs primários compatíveis.

Você pode atualizar o firmware de várias maneiras, mas é recomendável usar o Cisco.com para a atualização. Se precisar de assistência para atualizar o firmware, consulte Atualizar software de um ponto de acesso sem fio Cisco Business.

Solução de problemas de atualização

Às vezes, uma atualização não ocorre sem problemas. Há algumas coisas simples que você pode tentar:

Atualize ou feche o navegador da Web.
Limpe o cache do navegador e faça login novamente no AP primário. O processo para isso varia de acordo com o navegador da Web que você usa.
Clique em uma página ou guia alternativa na Primary AP Web User Interface (UI) e, em seguida, volte para a página Software Update e tente fazer o download da imagem do firmware novamente.
Experimente um novo navegador da Web. Por exemplo, se você estiver usando o Chrome e ele não estiver funcionando, tente o Firefox.
Em raras ocasiões, se a página de gerenciamento não conseguir iniciar a atualização do firmware ou não responder (nenhuma alteração de status após o início da atualização), pode ser necessário desligar/ligar todos os pontos de acesso e extensores de malha na rede e repetir a atualização do firmware.

Alguma dessas situações se aplica a você?

Se você estiver usando a porta Ethernet downstream no CBW240, mude para outra porta.
Se você estiver usando o portal cativo, evite usar navegadores baseados no Chrome, incluindo o Microsoft Edge. Às vezes, você pode não ser capaz de entrar na rede. Pode ser tão simples quanto usar o Firefox como seu navegador.
Se um cliente estiver usando uma conexão VPN sem tunelamento dividido/DNS dividido, a página de gerenciamento do CBW pode estar inacessível e o aplicativo móvel pode não funcionar. Tente desativar temporariamente a VPN no cliente para acessar as funções de gerenciamento do CBW.
Se o DNS privado estiver habilitado no cliente, as consultas de DNS serão criptografadas e o CBW não poderá interceptá-las. Isso impedirá que o aplicativo móvel Cisco Business funcione e impedirá que o ciscobusiness.cisco seja resolvido. Recomenda-se que você gerencie o CBW a partir de um cliente conectado à rede sem DNS privado, ou gerencie o CBW usando a interface de usuário da Web através do endereço IP de gerenciamento.
Certifique-se de que os dispositivos CBW não estejam configurados na mesma VLAN que um Cisco Wireless LAN Controller.

Pode ser um problema de conectividade?

Executar Testes de Conectividade na Interface do Usuário da Web (IU)

O AP deve ser capaz de se comunicar com outros dispositivos para ser eficaz. Uma maneira simples de verificar isso é executar um ping.

Faça ping no AP de pelo menos dois clientes que estejam conectados (associados) a esse ponto de acesso específico.

Faça um ping do roteador para o endereço IP do ponto de acesso para ver se a conectividade fim-a-fim está disponível. Faça um ping do roteador para os clientes sem fio associados ao AP para verificar se eles podem ser alcançados a partir da rede principal.

Possíveis problemas de DHCP

Mesmo que você provavelmente tenha atribuído um endereço IP estático ao seu AP primário, esse AP ainda precisa ter acesso a um servidor DHCP. Este servidor DHCP deve estar operacional e acessível a partir da porta LAN Ethernet do AP. Isso é necessário para que o AP primário possa fornecer endereços IP para todos os APs e clientes que se unem à rede. Se você vir uma luz vermelha piscando no Principal após uma reinicialização, isso pode ser um problema.

Mesmo que um endereço IP estático possa ser escolhido para o gerenciamento do CBW, ele se aplica somente ao endereço IP de gerenciamento. Cada ponto de acesso, incluindo os extensores de malha, precisa de um endereço IP separado para a funcionalidade do ponto de acesso. O endereço MAC de gerenciamento é 00:00:5e:00:01:01.

Mesmo que todos os endereços CBW sejam configurados como estáticos, a adição de um novo AP ou extensor de malha ainda requer um servidor DHCP para a instalação inicial do novo dispositivo, mesmo que você planeje alterá-lo para um endereço IP estático posteriormente.

É possível que haja mais clientes precisando de um endereço IP do que os que estão disponíveis no pool DHCP. Consulte a seção Como visualizar ou alterar o pool de endereços IP para DHCP no artigo Melhores práticas para configurar endereços IP estáticos no hardware Cisco Business para obter mais informações.

Pode haver momentos em que muitos endereços DHCP são armazenados em cache, o que também pode impedir que os clientes obtenham um endereço IP. Para saber mais sobre isso, consulte Dicas para manter a tabela ARP disponível para endereçamento IP DHCP. Você também pode reinicializar o roteador se isso for mais conveniente.

Suporte ao Windows

Se você usa o Windows, selecione sua conexão sem fio no painel Conexões de rede e verifique se o status é Habilitado.

Para obter orientações detalhadas no Fórum de Suporte da Microsoft sobre como solucionar problemas de conectividade de rede sem fio, clique no link a seguir: Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows.

Talvez seja necessário ajustar as configurações do CBW

Há algumas configurações padrão que podem causar problemas de conexão em alguns dispositivos mais antigos. Você pode tentar alterar as seguintes configurações.

Otimização de RF

Passo 1

Verifique se você está na Expert View para essas configurações.

Passo 2

Navegue até Avançado > Otimização de RF. Ative a otimização de RF.

Etapa 3

Role para baixo até a parte inferior desta tela. Dentro de cada Taxa de dados de rádio, remova o suporte para taxas de controle mais baixas para remover clientes antigos do modo sem fio, como clientes 802.11b.

Passo 4

Haverá uma notificação de que dispositivos mais antigos não são suportados. Quanto mais à direita você deslizar, menos poderá se conectar.

Nomes dos grupos de bridge

Se você configurar sua rede com todos os APs no padrão de fábrica

Quando você realizou as configurações do Dia Zero para sua rede em malha, um BGN foi criado automaticamente. É igual ao primeiro SSID (Service Set Identifier) inserido, com até os primeiros 10 caracteres. Este BGN é usado dentro de APs para associar e certificar-se de que os APs estão permanecendo conectados corretamente. Se você configurar seu AP principal e depois se unir aos APs subordinados, o BGN deverá corresponder automaticamente sem necessidade de configurações adicionais.

Se você redefiniu um AP primário ou moveu um AP configurado para uma nova rede

Se você executar uma redefinição para o padrão de fábrica no AP primário ou mover APs de uma rede configurada para outra, isso pode causar uma incompatibilidade de BGNs.

Quando um AP tenta se unir a uma rede em um cenário onde o BGN não corresponde a nenhuma rede disponível, o AP subordinado ainda tentará se unir temporariamente à rede com o sinal mais forte. O AP poderá se unir à rede se for Permitir listado e aprovado.

Uma vez que o AP tenha ingressado na rede, como o BGN não corresponde, o AP subordinado continuará a procurar um BGN correspondente a cada 10 a 15 minutos. Isso fará com que a conexão seja desconectada e, em seguida, ingresse novamente se um BGN correspondente não for encontrado. Isso pode causar muitos problemas com a conectividade na rede sem fio, especialmente quando pode haver um sinal sem fio mais forte vindo de outra rede sem fio.

Como uma solução simples, para que todos os APs trabalhem juntos, você deve certificar-se de que o BGN em todos os APs correspondam exatamente. Para limpar o BGN nos outros APs, você pode fazer uma redefinição de fábrica neles ou pode alterar manualmente cada um para corresponder.

Se você quiser visualizar ou alterar um BGN (Bridge Group Name) em um AP

Recomenda-se que os BGNs sejam atribuídos aos extensores de malha com o maior número de saltos a serem configurados primeiro, trabalhando até o menor número de saltos. Depois disso, os BGNs de APs com capacidade primária devem ser atribuídos. O BGN do AP Primário deve ser configurado por último. Você pode exibi-las e alterá-las uma de cada vez executando as seguintes etapas.