Introduction
Este documento descreve como solucionar problemas do Meraki Dashboard - Dispositivo inalcançável.
Problema inalcançável do dispositivo e etapas de solução de problemas
Se um dispositivo da Meraki ficar inacessível devido à alimentação ou não sincronização com a nuvem da Meraki.
Consulte as etapas para um dispositivo inalcançável com snapshots:
- Faça login no painel Meraki.
- Navegue até Rede > ID do local > Clientes como mostrado na imagem.
![Displays Devices Health Status](/c/dam/en/us/support/docs/switches/meraki-cloud-managed-switches/217880-troubleshoot-meraki-device-unreachable-00.png)
3. Navegue até Switches ou Seção sem fio > Switches ou Pontos de acesso conforme mostrado na imagem:
![Displays Switches and Wireless Option in Meraki Dashboard](/c/dam/en/us/support/docs/switches/meraki-cloud-managed-switches/217880-troubleshoot-meraki-device-unreachable-01.png)
![Displays Switches and Wireless Option in Meraki Dashboard](/c/dam/en/us/support/docs/switches/meraki-cloud-managed-switches/217880-troubleshoot-meraki-device-unreachable-02.png)
4. Clique em qualquer um dos dispositivos que não podem ser acessados para saber a hora em que ficaram inacessíveis.
![Displays Time Stamp for Device not Connected to Network](/c/dam/en/us/support/docs/switches/meraki-cloud-managed-switches/217880-troubleshoot-meraki-device-unreachable-03.png)
5. Aqui você pode encontrar os dados históricos de conectividade de um dispositivo específico, como mostrado na imagem:
![Displays Historical Connectivity of the Device](/c/dam/en/us/support/docs/switches/meraki-cloud-managed-switches/217880-troubleshoot-meraki-device-unreachable-04.png)
Etapas de solução de problemas
- Verifique se o ponto de acesso ou comutação recebe energia do dispositivo de origem de energia.
- Verifique a cor do LED que pisca no dispositivo e se ele aparece como cor âmbar.
- Verifique se o dispositivo upstream está conectado corretamente e se tem energia também.
- Verifique a conectividade da Camada 1, por exemplo, cabos e portas.
- Verifique se as conexões do dispositivo com a Internet estão boas ou não.
- Experimente a energia para reciclar o dispositivo e também execute o teste de cabo.
- Se o teste de lance de cabo falhar, é necessário verificar com o engenheiro local e notificar um cabo defeituoso.