Configurar Jabber para Windows - Guia de início rápido

Introdução

Este documento descreve as etapas necessárias para a implantação dos recursos básicos do Cisco Jabber para Windows. 

Pré-requisitos

A Cisco recomenda que você tenha uma compreensão básica da página da Web de administração do Cisco Unified Communications Manager (CUCM), bem como experiência com configurações básicas de telefone. 

Requisitos de software

Este guia supõe que estas versões de software estejam em uso: 

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versão 10.x ou superior
• Cisco Unified IM and Presence (IM&P) versão 10.x ou superior
• Cisco Unity Connection (CUXN) versão 10.x ou superior
• Jabber para Windows 11.8 ou superior  
• Microsoft Windows 10 (32 e 64 bits)
• Microsoft Windows 8 (32 e 64 bits)
• Microsoft Windows 7 Service Pack 1 ou posterior (32 e 64 bits)

Requisitos de hardware

As especificações de hardware são os requisitos mínimos sugeridos para o Cisco Jabber para Windows em um sistema operacional Microsoft: 

• CPU
  • Processador AMD Sempron 3600+ para portáteis de 2 GHz
  • CPU Intel Core2 T7400 a 2,16 GHz
  • Intel Atom
• RAM
  • 2 GB (128 MB livres)
• Espaço livre em disco
  • 256 MB 

Informações de Apoio

Este é um guia de início rápido e não cobre nenhum dos recursos avançados suportados pelo Cisco Jabber para Windows. 

Serviços telefônicos

Softphone Jabber

O Jabber para Windows oferece uma opção para fornecer serviços telefônicos através de dispositivos Cisco Unified Client Services Framework, que é frequentemente chamado de CSF ou Softphone. 

Para configurar um dispositivo CSF, faça login na página da Web de administração do CUCM e navegue até Device > Phone.

No menu Find and List Phones, selecione Add New.

Quando estiver no menu Add a New Phone, pesquise na lista suspensa de tipos de telefone o tipo de dispositivo Cisco Unified Client Services Framework. Depois de selecionado, clique em Avançar.

A tabela (Tabela 1.0) contém todos os campos que devem ser configurados para configurar um dispositivo Cisco Unified Client Services Framework (CSF) no CUCM. A maioria dos campos obrigatórios tem configurações padrão que não precisam ser configuradas manualmente, a menos que seja exigido de outra forma para sua implantação. Você deve configurar manualmente todos os campos em que a coluna Configurado por padrão na tabela está definida como NÃO.

Dica: a Cisco recomenda que todos os dispositivos do Client Services Framework sejam configurados com um prefixo de nome de dispositivo CSF. Por exemplo, você provisiona um usuário chamado Holly Day com um dispositivo CSF. A ID de usuário final do CUCM é hday, portanto o nome do dispositivo CSF será CSFHDAY.

Tabela 1.0  

Depois de ter configurado todos os campos necessários para a configuração CSF, salve a configuração com o botão Save.  

Agora que você criou um CSF, é necessário adicionar um número de diretório ao dispositivo. Isso pode ser feito selecionando a opção Add a new DN localizada na parte superior esquerda da configuração CSF. 

Note: Este documento não aborda a configuração de linha completa para o dispositivo CSF. A configuração de linha é uma configuração padrão que deve ser executada para todos os telefones e não é uma configuração específica para dispositivos CSF. 

Dica: quando tiver um diretório, numere o dispositivo CSF e certifique-se de associar o usuário final do CUCM ao número do diretório. Role até a parte inferior da configuração do número de diretório para Associar Usuários Finais. Essa configuração é necessária se você planeja usar o Jabber para a presença do telefone.

Telefone de mesa Jabber

O Jabber para Windows também tem a capacidade de executar a Integração entre telefonia e computador (CTI - Computer Telephony Integration) da Cisco com telefones de mesa da Cisco. Isso permite que os usuários do Jabber para Windows usem seu telefone de mesa Cisco como seu dispositivo de telefonia Jabber quando executarem ações de chamada a partir da interface de usuário do Jabber.

Configuração do telefone de mesa

Para configurar a integração do Jabber para Windows CTI, siga estas etapas:

Acesse a página da Web de administração do CUCM e navegue até Device > Phone.

No menu Find and List Phones, procure e selecione o telefone de mesa dos usuários do Jabber. 

Quando o menu Phone Configuration for exibido, verifique os dois listados: 

1. Verifique se a caixa de seleção Allow Control of Device from CTI está marcada.
2. Confirme se a ID de usuário do proprietário do dispositivo está definida como a ID de usuário CUCM do usuário do Jabber para Windows. 

Configuração dos serviços CTI UC

Em seguida, você configura os serviços CTI UC que serão usados pelo cliente Jabber para se conectar ao serviço CUCM CTI Manager. Navegue até Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC. 

Na página Find and List UC Services, selecione Add New.

Quando a página Configuração do serviço de UC for exibida, selecione CTI no menu suspenso Tipo de serviço de UC e selecione Avançar.

Em seguida, a página Configuração do serviço de UC é exibida. Aqui, configure um Nome para o Serviço de UC CTI, bem como forneça o IP, Nome do host ou Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor CUCM que tem o serviço de CTI ativo. 

Observação: até três serviços CTI UC podem ser atribuídos a um Perfil de serviço UC. 

Agora que definimos o(s) serviço(s) CTI UC, nós o atribuímos ao Perfil de serviço. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile.

No menu Localizar e listar perfis de serviço, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Adicionar novo. 

Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a seção CTI Profile e atribua os CTI UC Services ao perfil de serviço e selecione Save.

Observação: este documento não aborda a configuração de um novo telefone de mesa Cisco, pois essa é uma tarefa de administração básica do CUCM. 

Para exibir a lista de (CTI) suportado navegue até CUCM Cisco Unified Reporting e selecione a Relatório de Lista de Recursos de Telefone do Unified CM. Em seguida, selecione CTI controlado no Recurso lista suspensa.

Configuração do correio de voz 

O Jabber para Windows pode recuperar e reproduzir mensagens de correio de voz que foram armazenadas no Cisco Unity Connection. Para configurar o correio de voz para o Jabber para Windows, siga estas etapas: 

Configuração do Unity Connection

Acesse a página da Web de administração do Cisco Unity Connection e navegue até Users > Users.

Quando a página Pesquisar usuários for exibida, procure e selecione sua caixa de correio do Jabber para usuários do Windows. 

 Uma vez apresentada a página Editar princípios básicos do usuário da caixa de correio do usuário, anote as chamadas de serviço que estão configuradas.

No painel de navegação à esquerda, navegue até Classe de serviço > Classe de serviço.

Quando a página Pesquisar Classe de Serviço for exibida, procure e selecione a classe de serviço anotada anteriormente. 

Quando estiver na página Editar Classe de Serviço, verifique:

1. A caixa de seleção está marcada para o recurso Permitir que os usuários usem a caixa de entrada da Web e RSS Feeds. 
2. O recurso Permitir que usuários usem o Unified Client para acessar o correio de voz é ativado pela caixa próxima ao nome do recurso. 

Depois de verificar a configuração da Classe de serviço, navegue para Configurações do sistema > Avançado > Configurações de API no painel de navegação esquerdo. Habilite todos os três apresentados na página Configuração da API. 

Configuração do CUCM

Agora que o Unity Connection está instalado, você vai para a configuração do CUCM para o correio de voz do Jabber para Windows. Navegue até Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC. 

Na página Find and List UC Services, selecione Add New.

Quando a página Configuração do serviço UC for exibida, selecione Correio de voz no menu suspenso Tipo de serviço UC e selecione Avançar.

Quando a página Configuração do serviço UC for exibida, selecione Unity Connection no menu suspenso Product Type. Você precisa configurar um Nome para o VoicemailUCService, bem como fornecer oIP, Nome de host ou Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor de conexão Unity que atua como os serviçosREST e Jetty. 

Observação: até três VoicemailUCServices podem ser atribuídos a um Perfil de serviço UCS. 

Agora que os serviços de UC de correio de voz estão definidos, você os atribui ao Perfil de serviço. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile.

No menu Localizar e listar perfis de serviço, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Adicionar novo.

 Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a seção Voicemail Profile e atribua o Voicemail UC Service(s) ao perfil do serviço e selecione Save.

Note: A configuração do Jabber para Windows supõe que o Unity Connection seja uma autenticação LDAP. Nos casos em que as caixas de correio não são integradas ao LDAP, consulte o Guia de implantação no local da Cisco. 

Configuração do Diretório

O Jabber para Windows depende dos serviços de diretório para a resolução de contatos corporativos. O Jabber pode executar a resolução de diretório por meio do Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP) ou do CUCM User Data Services (UDS). Consulte as próximas seções para obter informações sobre a configuração dos serviços de diretório LDAP ou UDS para Jabber para Windows. 

Serviços de diretório LDAP

O Jabber para Windows suporta três serviços de diretório LDAP bem conhecidos: 

1. Serviços de Domínio Ative Diretory
2. OpenLDAP
3. AD LDS (Ative Diretory Lightweight Diretory Service)

Este guia fornece as etapas para configurar o Jabber para Windows 11.8 ou superior para integração com os Serviços de Domínio Ative Diretory, pois esta é a integração mais comum. 

Acesse a página da Web de administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Configurações do usuário > Serviço UC.

Na página Localizar e listar serviços UC, selecione Adicionar novo.

Quando a página Configuração do serviço de UC for exibida, selecione o Diretório na lista suspensa Tipo de serviço de UC e selecione Próximo.

Na página Configuração do serviço de UC, selecione Diretório aprimorado no menu suspenso Tipo de produto. Você também precisa configurar um Nome para o Diretory UCService, bem como fornecer oIP, Hostname ou Fully Qualified Domain Name (FQDN) do servidor de diretório. 

Por padrão, o Tipo de conexão é definido como Catálogo global, o que pressupõe que um Controlador de domínio Microsoft seja usado como origem do diretório. Se um servidor de Catálogo Global estiver em uso, o número da porta na configuração deverá ser definido como 3268. A Cisco recomenda o uso de um servidor Global Catalog como um recurso de diretório, pois ele fornece resoluções de consultas mais eficientes.   

Tip: Nos casos em que você não tem um controlador de domínio para os Serviços de Domínio Ative Diretory da Microsoft, o Serviço de Comunicação Unificada do Diretório deve ter a Porta definida como 389 para o Tipo de Conexão deve ser definida como Ldap.

Observação: até três DiretoryUCServices podem ser atribuídos a um Perfil de serviço do UCS. 

Agora que os serviços de UC de diretório estão definidos, você os atribui ao Perfil de serviço. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile.

No menu Localizar e listar perfis de serviço, procure e selecione o perfil de serviço usado pelos usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Adicionar novo. 

Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo até a seção Diretory Profile e atribua oDiretory UC Service(s) ao perfil de serviço. Você também precisa definir a base de pesquisa do Ative Diretory, que pode ser a unidade organizacional ou o diretório onde os usuários corporativos estão. 

Na seção Perfil de diretório, você também precisa configurar um método de autenticação de diretório. Marque a caixa de seleção próxima a Usar credencial de usuário conectado para evitar consultas anônimas e forçar o Jabber a autenticar com as credenciais que foram inseridas durante o login no Jabber. Se a opção Usar credencial de usuário conectado for deixada desmarcada, o Jabber poderá tentar executar o acesso anônimo ao servidor de diretório. O acesso ao diretório anônimo não é recomendado pela Cisco.

Quando terminar de usar o Diretory Profile, selecione Save.

Note: Se você estiver no CUCM 10.X - 11.5.X, a seção Perfil de diretório do Perfil de serviço também incluirá campos de nome de usuário e senha que permitem que um nome distinto seja usado como a ID de usuário que está autorizada a executar consultas no servidor LDAP. No CUCM 12.X, se você quiser usar um único ID de usuário para autenticação de serviços de diretório, precisará usar os parâmetros ConnectionUsername e ConnectionPassword no jabber-config.xml.

Cuidado: o Cisco Jabber consulta a fonte de contato com vários atributos. Nem todos esses atributos são indexados por padrão. Para garantir pesquisas eficientes, os atributos usados pelo Cisco Jabber devem ser indexados no servidor de diretório. Para obter mais informações, consulte a seção Pré-requisitos LDAP do Jabber Planning Guide.

Serviços de Diretório UDS

O CUCM User Data Services (UDS) fornece uma API de origem de contato que pode ser usada pelo Jabber no acesso móvel e remoto do Cisco Expressway para a resolução de contatos e é um serviço de contato opcional para clientes na rede corporativa. A fonte de contato UDS usa as informações da tabela do usuário final do Unified CM para fornecer uma resolução de diretório.

Acesse a página da Web Administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Configurações do usuário > Perfil de serviço.

No menu Localizar e listar perfis de serviço, procure e selecione o perfil de serviço usado por usuários do Jabber para Windows ou crie um novo perfil de serviço com Adicionar novo.

Quando estiver na página Service Profile Configuration, role para baixo atéDiretórioProfile e marque a caixa de seleção chamada Use UDS for Contact Resolution, depois selecione Save. 

Quando o UDS é ativado no perfil de serviço, o Jabber para Windows descobre automaticamente os servidores CUCM UDS durante o processo de login do Jabber. 

Configuração dos usuários finais do CUCM

A configuração do usuário final do CUCM é uma etapa crucial para o Jabber para Windows, pois muitos dos recursos do Jabber dependem dessa configuração. A imagem mostra todas as configurações do Jabber que dependem da configuração do usuário final do CUCM. 

Para configurar o usuário final do Jabber para Windows CUCM, acesse a página da Web Administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Usuário final.

No menu Find and List Users (Localizar e listar usuários), procure e selecione o usuário final do CUCM que deseja configurar para o Jabber para Windows.

Quando estiver na página da Web Configuração do usuário final, role para baixo até a seção Configurações do serviço. Aqui você pode atribuir ao usuário final os serviços que deseja que ele use. Para permitir que um usuário faça logon no Jabber para Windows, você deve habilitar o serviço Home Cluster pela caixa de seleção ao lado do nome do serviço. 

Se o destino final for usar o Jabber para Windows para mensagens instantâneas, você precisará habilitar o usuário final para o serviço pela caixa de seleção ao lado do campo Habilitar usuário para Unified IM e Presence.

Em seguida, você deseja atribuir um perfil de serviço com um perfil de serviço no menu suspenso Perfil de serviço de UC. O perfil de serviço é usado para fornecer ao cliente Jabber a configuração do serviço CUCM UC. .

Note: Se você não atribuir um perfil de serviço ao usuário final do CUCM, o sistema usará automaticamente o perfil de serviço definido como o perfil de serviço padrão do sistema.

Em seguida, role para baixo até a seção Informações do dispositivo. Aqui você pode gerenciar os dispositivos controlados pelos usuários finais do CUCM. Atribua ao usuário seus dispositivos softphone e/ou de telefone de mesa. O CUCM fornece esta lista de dispositivos para o Jabber para Windows durante o login no Jabber. 

Você pode atribuir um dispositivo a um usuário com o botão Device Association. O menu User Device Association é exibido para você. A partir daqui, você pode procurar os dispositivos dos usuários finais do CUCM. Quando você encontrar um dispositivo, coloque uma marca de seleção na caixa de seleção ao lado do dispositivo e selecione Save Seleted Changes.

Agora role para baixo até a seção Diretory Number Association e selecione o ramal principal dos usuários finais do CUCM no menu suspenso Primary Extension. 

Role para baixo até a seção Permissions Information. Aqui você atribui as permissões necessárias para o Jabber para Windows. 

A tabela (Tabela 1.1) lista todas as funções necessárias, seus privilégios e o motivo pelo qual o Jabber precisa da função atribuída. 

Tabela 1.1

Para atribuir um grupo de permissões ao usuário final do CUCM, selecione o botão Adicionar ao grupo de controle de acesso.

Em seguida, procure o grupo de controle de acesso que deseja adicionar e marque a caixa de seleção localizada próximo ao nome dos grupos de controle de acesso. Quando terminar, selecione o botão Adicionar selecionado. 

Descoberta de serviços 

Para que o cliente Cisco Jabber possa fazer login, ele deve primeiro conhecer os serviços (CUCM, IM&P ou Expressway) que usa para recuperação de autenticação e configuração. A Cisco recomenda configurar a descoberta automática de serviços através do uso de Registros de Localização de Serviço (SRV - Service Location Records) do Sistema de Nomes de Domínio (DNS - Domain Name System), uma vez que isso proporciona uma experiência de usuário perfeita e facilidade de administração. 

A imagem é uma representação gráfica do processo de descoberta automática de serviços do Jabber.

Para adicionar o registro SRV de DNS ao Microsoft DNS Manager, navegue para o domínio e expanda a árvore. Clique com o botão direito do mouse na pasta _tcp e selecione Outros registros novos...

Quando a janela Tipo de Registro de Recurso for exibida, destaque o Local do Serviço (SRV) e selecione Criar Registro...

Em seguida, você verá o painel Novo registro de recurso. Aqui, você pode configurar um registro SRV para cada um dos servidores CUCM que serão usados para a pesquisa inicial de cluster UDS do Jabbers. 

Este é um exemplo de configuração para o registro_cisco-udsSRV. Neste exemplo, o registro _cisco-uds resolve para três nós CUCM em um cluster CUCM. 

_cisco-uds._tcp.<domain_name>.com     SRV service location:
          priority       = 6
          weight         = 30
          port           = 8443
          svr hostname   = cucm3.<domain_name>.com
_cisco-uds._tcp.<domain_name>.com     SRV service location:
          priority       = 2
          weight         = 20
          port           = 8443
          svr hostname   = cucm2.<domain_name>.com
_cisco-uds._tcp.<domain_name>.com     SRV service location:
          priority       = 1
          weight         = 5
          port           = 8443
          svr hostname   = cucm1.<domain_name>.com

Baixar o Jabber

Abra o navegador da Web de sua preferência e navegue até Cisco Software Download. Quando estiver na página inicial de download, procure por Jabber para Windows. Assim que as opções de download forem apresentadas, selecione o download do Cisco Jabber para Windows, conforme mostrado na captura de tela:  

Instalação do Jabber 

Escolha o instalador do Cisco Jabber para Windows que você baixou anteriormente. Descompacte a pasta de instalação do Jabber e selecione CiscoJabberSetup.msi.

Quando a instalação do Jabber para Windows for iniciada, leia os avisos e avisos de isenção de responsabilidade. Se desejar continuar a instalação, selecione Aceitar e instalar.

Quando a instalação do Jabber terminar, você verá a janela Instalação concluída do Cisco Jabber. Para concluir a instalação, selecione Concluir.

Faça login no Jabber

Para efetuar login no Jabber para Windows, escolha o aplicativo Jabber na máquina Microsoft Windows e inicie-o.

• Windows 7
  • Navegue até o Menu Iniciar do Windows > Todos os programas > Cisco Jabber > Cisco Jabber ou selecione o ícone da área de trabalho do Jabber, se aplicável. 

• Windows 10 
  • Navegue até o Menu Iniciar do Windows > Cisco Jabber > Cisco Jabber ou selecione o ícone da área de trabalho do Jabber, se aplicável. 

 Depois que o aplicativo Jabber tiver sido iniciado, forneça o nome de usuário Jabber e o domínio que é usado para a descoberta de serviços (exemplo. tuser@testlab.com).

Note: Por padrão, o Jabber usa o nome UPN da sessão do Windows conectada para recuperar o domínio usado para a descoberta de serviços. A captura de tela supõe que a descoberta de UPN não está em uso. 

Quando a descoberta do serviço for concluída, você será solicitado a fornecer as credenciais para o log do Jabber. Forneça um nome de usuário Jabber e senha válidos e selecione Sign In.

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