Coletar registros para aplicativos UC
Contents
Introdução
Este documento descreve como coletar logs para os aplicativos Cisco Unified Communication (UC).
Guia de como coletar registros de aplicativos de UC
Os aplicativos de UC abordados aqui são clientes Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration para Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) e Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC).
Observação: o CIPC agora é EOS (End of Service, fim de serviço).
Para cada cenário, forneça detalhes sobre o problema e anote a hora em que o problema ocorreu, o número de chamada.
Jabber para Windows
Etapa 1. Navegue até Ajuda > Relatar um problema para criar um relatório de problemas.
Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.
Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.
Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.
Default Jabber log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
Jabber para Mac
Etapa 1. Navegue até Ajuda > Relatar um problema para criar um relatório de problemas.
Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.
Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.
Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.
Default Jabber log location
/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/
Jabber para iPhone, iPad e Android
Etapa 1. Navegue até Menu > Configurações > Relatórios de problemas.
Etapa 2. Ativar o log detalhado.
Etapa 3. Saia do Jabber e reinicie.
Etapa 4. Quando o problema ocorrer, navegue até Menu > Configurações > Relatórios de problemas.
Etapa 5. Clique em Send Problem Report e envie o relatório de problemas por e-mail.
CUCI-Lync
Etapa 1. Navegue até Ajuda> Relatar um problema para criar um relatório de problemas.
Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.
Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.
Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.
Default CUCI-Lync log location
%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
VXME para Windows
Etapa 1. Navegue até Ajuda > Relatar um problema para criar um relatório de problemas.
Etapa 2. Escolha a opção que denota o problema.
Etapa 3. Em Opções, descreva o problema e gere o relatório.
Etapa 4. Isso coloca um arquivo ZIP na área de trabalho do usuário.
Default VXME log locations
VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\
VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\
Cisco IM e Presence
Definir Níveis de Log para Depuração
Etapa 1. Faça login no Cisco Unified Serviceability para o servidor IM&P.
Etapa 2. Navegue até Rastrear > Configuração.
Etapa 3. Selecione o servidor IM&P no menu suspenso.
Etapa 4. Selecione o Grupo de serviços no menu suspenso.
Etapa 5. Selecione o Serviço.
Etapa 6. Clique na caixa Trace On.
Etapa 7. Selecione Debug level trace.
Etapa 8. Clique no botão Save.
Coletar registros com a ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT)
Baixe RTMT e colete logs. Para obter mais informações sobre como baixar e coletar arquivos, consulte Exemplo de Configuração de Coleta de Logs RTMT do Servidor de IM e Presence.
Cisco IP Communicator
Etapa 1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no CIPC, navegue até a guia Preferências> Usuário. Marque Ativar registro.
Etapa 2. Reinicie o Cisco IP Communicator para colocar o aplicativo em um estado conhecido.
Etapa 3. Na área de trabalho do Windows, navegue para Iniciar> Todos os Programas> Cisco IP Communicator> Criar Relatório de Problemas do CIPC
Padrão CUAC
Cliente padrão CUAC
Etapa 1. Navegue até Options > Logging > Collect Logs. Salve na área de trabalho.
TSP da Cisco
Colete todos os arquivos neste diretório.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
CUAC avançado
Logs do Serviço de Servidor de Atendimento:
Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.
Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.
Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Cisco Unified Attendant Server.
Etapa 4. Coletar logs.
Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV
Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR
Logs de plug-in LDAP:
Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.
Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.
Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Plug-in LDAP.
Etapa 4. Coletar logs.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP
Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\
Logs de plug-in do CUPS
Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.
Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.
Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Logs de plug-in do CUPS.
Etapa 4. Coletar logs.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\
Logs de plug-in do RLO:
Etapa 1. Efetue login na página da Web do CUAC-Advanced.
Etapa 2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de logs.
Etapa 3. Marque todas as caixas de seleção na seção Logs de plug-in BLF.
Etapa 4. Coletar logs.
Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier 32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS 64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS
Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\
TSP da Cisco
Colete todos os arquivos neste diretório.
C:\Temp\CiscoTSP001Log
Cliente avançado CUAC (versão 11.X e posterior)
Etapa 1. Inicie e faça login (se não conseguir fazer login, continue na Etapa 4) no cliente do operador CUAC-Advanced.
Etapa 2. Navegue até Options > Preferences > Logging.
Etapa 3. Marque as caixas de seleção Database e Server Communication. Selecione Apply.
Etapa 4. Reproduza o problema.
Etapa 5. Navegue até Ajuda > Coletar logs.
Etapa 6. Digite o local onde os arquivos de log devem ser salvos.
Etapa 7. Selecione Start.
Histórico de revisões
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
4.0 |
10-May-2024 |
Título atualizado, Sumário, Introdução, SEO, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds, Gramática e Formatação.
Adicionado Observe que CIPC é EOS. |
2.0 |
17-Mar-2022 |
Novos Links Adicionados |
1.0 |
07-Feb-2017 |
Versão inicial |
FeedbackContate a Cisco
- Abrir um caso de suporte
- (É necessário um Contrato de Serviço da Cisco)