Introduction
Este documento descreve o procedimento usado para coletar logs do Microsoft Outlook para problemas de presença Jabber.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Cisco Jabber para Windows
- Microsoft Outlook
- Protocolo de Correio 3 (POP3)
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
- MAPI (Messaging Application Programming Interface, interface de programação de aplicativos de mensagens)
- Protocolo de Acesso a Mensagens da Internet (IMAP - Internet Message Access Protocol)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- Microsoft Outlook 2007
- Microsoft Outlook 2010
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Como ativar a geração de arquivos de log do MS Outlook
Microsoft Outlook 2010
Etapa 1. Vá para Arquivo > Opções
Etapa 2. Selecione Avançado no quadro à esquerda
Etapa 3. No quadro direito, selecione a opção Habilitar registro de solução de problemas na seção Outro
Etapa 4. Selecione OK
Etapa 5. Fechar e reiniciar o Microsoft Outlook
Microsoft Outlook 2007 e mais antigo
Etapa 1. Expandir Ferramentas selecionar Opções
Etapa 2. Abra a guia Outro
Etapa 3. Selecionar opções avançadas
Etapa 4. Ative a opção Ativar registro (solução de problemas)
Etapa 5. Selecione OK duas vezes
Etapa 6. Fechar e reiniciar o Microsoft Outlook
Quando esta opção estiver habilitada, o log do aplicativo começará a registrar todos os dados relativos à interação entre o Microsoft Outlook e um servidor de e-mail sempre que uma mensagem for enviada ou recebida.
aviso: Quando o problema for reproduzido e registrado, desative a Coleta de logs. O arquivo de log do Outlook continuará a crescer, o que pode potencialmente consumir todos os recursos do disco rígido.
Local do arquivo de log
- Para protocolos POP3, SMTP, MAPI
%temp%\Outlook Logging\Opmlog.log
%temp%\Outlook Logging\IMAP-usernamedomainname-date-time.log
Note: Se o arquivo de log não puder ser visto ou não contiver dados atuais, saia do Microsoft Outlook porque os dados podem ser registrados no log quando não estiverem ativos no momento.
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