Introduction
Este documento descreve as etapas para guiá-lo com eficiência através da coleção de registros do Console do telefone que são úteis para solucionar o problema.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento da configuração do Call Manager e do telefone.
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- Modelo de telefone 88XX que está registrado ou acessível via acesso à Web.
- 78XX Modelo de telefone que está registrado ou acessível via acesso à Web.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Processo para coletar os registros do console do telefone
Etapa 1. Iniciar sessão na página de Administração do CM.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-00.png)
Etapa 2. Navegue até Device > Phone e, em seguida, procure o endereço MAC do qual você precisa coletar os registros.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-01.png)
Etapa 3. Clique no endereço MAC e navegue até a página de configuração:
Verifique se a opção Web Access está Enable (Habilitado). Caso contrário, faça as alterações e salve, aplique a configuração.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-02.png)
Etapa 4. Agora clique no endereço IP do telefone, como mostrado na imagem:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-03.png)
Etapa 5. Quando você navega no endereço IP, a página como mostra a imagem é aberta.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-04.png)
Etapa 6. Clique em Logs de console realçados na imagem.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-05.png)
Passo 7. Clique com o botão direito do mouse em mensagens e salve os arquivos como mostrado na imagem.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-06.png)
Etapa 8. Repita as etapas acima para baixar todas as mensagens.
Em alguns casos, o relatório de problemas dos telefones deve ser coletado.
Este é o link para seguir as etapas:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html