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Este documento descreve as regras de práticas recomendadas para o Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME).
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Não é possível transferir chamadas para números externos de telefones IP registrados para o CUCME.
Verifique a presença do comando transfer-pattern no modo de comando telephony-service.
telephony-service
transfer-pattern [\.0-9T]+
Documentação de revisão:
Modificar configuração:
Adicione ou modifique o comando transfer-pattern para que as chamadas possam ser transferidas.
Exemplo 1: Permite a transferência para qualquer número.
telephony-service
transfer-pattern .T
Exemplo 2: permite transferências somente para números locais, onde os números locais têm 10 dígitos com o código de área 919.
telephony-service
transfer-pattern 919.......
Alguns membros do grupo de paginação podem não receber a chamada de paginação se o número total de membros em um grupo de paginação unicast for maior que 10.
Verifique se o comando paging-dn está configurado em qualquer um dos ephone definidos.
ephone [0-9]+ mac-address[0-9ABCDEF\.]* type.* button.* paging-dn [0-9]*
Para qualquer paging-dn encontrado na etapa acima, procure o comando paging ip[.\.]+. Isso indica se está definido para paging multicast ou unicast. Se não for encontrado, é unicast.
Se o dn de paginação não estiver definido para multicast, o grupo poderá conter apenas 10 membros. Para grupos com mais de 10, reconfigure a dn de paging para multicast adicionando o comando paging ip.
Exemplo 1
ephone-dn 1
number 3001
paging ip 239.1.1.1 port 2000
Revise a documentação para obter informações adicionais:
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html
As chamadas internas (ou seja, as chamadas entre telefones IP registrados no mesmo CUCME) quando mantidas em espera não recebem MOH, em vez disso, ouvem um tom periódico.
Procure o comando multicast moh em telephony-service.
telephony-service
multicast moh [.\.]+
O MoH multicast deve ser ativado para que as chamadas de telefone IP internas para internas recebam MoH. Se não estiver configurado, ative-o usando o comando multicast moh. Verifique também se o CUCME está em execução no roteador.
Consulte a documentação para obter informações adicionais:
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html
O telefone IP registrado no CUCME não pode criar uma chamada de conferência com mais de 3 participantes.
Verifique se o comando conference hardware está configurado em telephony-service.
telephony-service
conference hardware
Verifique se dsp service dspfarm está configurado no modo de subcomando voice-card.
voice-card $tag1
dsp service dspfarm
Verifique se o perfil de conferência do dspfarm está em um estado no shutdown e se o aplicativo associado SCCP está configurado.
dspfarm profile $tag2 conference
associate application SCCP
no shutdown
Certifique-se de que a $tag para o perfil dspfarm esteja associada ao grupo sccp ccm definido para o CME.
sccp ccm group $tag3
associate profile $tag2 register $name
Verifique se o grupo ccp ccm correto $tag3 está definido em serviço de telefonia.
telephony-service
sdspfarm tag $tag4 $name
Verifique se há ephone-dn configurados com as opções ad-hoc ou conferência meetme e se eles têm um número válido.
ephone-dn $tag
number [0-9ABCDEF]*
conference ad-hoc
ephone-dn $tag
number [0-9ABCDEF]*
conference meetme
Verifique se a configuração está correta. Verifique se o recurso de conferência está ativo e em um estado registrado. Emita o comando show sccp para determinar o status.
Consulte a documentação para obter informações adicionais:
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html
O recurso Fuso Horário de Olson permite que o usuário atualize os fusos horários disponíveis para telefones IP ao carregar novos arquivos tzupdater.jar e TzDataCSV.csv. Os arquivos precisam estar acessíveis via TFTP para que os telefones baixem e usem. Isso permite que as alterações de fuso horário sejam incorporadas ao CUCME muito mais rapidamente, pois exige apenas que os arquivos sejam atualizados e não uma nova versão do CUCME.
Determine se o recurso Fuso horário Olsen está sendo usado no CUCME Session Initiation Protocol (SIP) ou no Skinny Client Control Protocol (SCCP). Procure o comando olsontimezone.
telephony-service
olsontimezone $timezone version $version
voice register global
olsontimezone $timezone version $version
Verifique os comandos tftp-server para os dois arquivos usados pelo recurso.
tftp-server flash:tzupdater.jar
tftp-server flash:TzDataCSV.csv
Se o comando olsontimezone não estiver configurado, os arquivos não serão necessários. Se o recurso estiver em uso ou precisar ser configurado, devido a alterações recentes no fuso horário ou alterações de DST, configure o recurso e verifique se os arquivos estão disponíveis para download nos telefones.
Consulte a documentação para obter informações adicionais:
Se CUCME ou CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telephony) estiverem configurados em um roteador Integrated Services Routers Generation 2 (ISR-G2), mas o EULA (End-User License Agreement, Contrato de Licença de Usuário Final) não tiver sido aceito, o roteador não permitirá que nenhum telefone IP se registre.
Verifique o status do EULA para obter a licença cme-srst. Examine a saída de show license detail cme-srst e procure por "EULA not accept" (EULA não aceito) sob o Estado da licença: seção
Router#sh license detail cme-srst
Feature: cme-srst Period left: 8 weeks 4 days
Index: 1 Feature: cme-srst Version: 1.0
License Type: EvalRightToUse
License State: Not in Use, EULA not accepted
Evaluation total period: 8 weeks 4 days
Evaluation period left: 8 weeks 4 days
Period used: 0 minute 0 second
License Count: 0/0 (In-use/Violation)
License Priority: None
Store Index: 7
Store Name: Built-In License Storage
Emita o comando license accept end user agreement para aceitar o EULA.
Consulte a documentação para obter informações adicionais:
http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517
Quando uma chamada de entrada de um provedor de Tronco SIP para o CUCME é encaminhada ou transferida para outro destino através do Tronco SIP, o encaminhamento/transferência de chamada pode não ser bem-sucedido.
Determine se REFER e os serviços suplementares de encaminhamento de chamada estão desabilitados em voip do serviço de voz :
voice service voip
no supplementary-service sip moved-temporarily
no supplementary-service sip refer
A maioria dos provedores de serviços não suporta SIP REFER ou 302 Movidos temporariamente para transferir ou encaminhar chamadas. É melhor que o CUCME execute o serviço complementar. Verifique se ambos estão desabilitados.
voice service voip
no supplementary-service sip moved-temporarily
no supplementary-service sip refer
Consulte a documentação para obter informações adicionais:
Os usuários não podem acessar a GUI do CUCME ou as páginas não são totalmente carregadas.
Certifique-se de que o acesso GUI para Administradores de Sistema/Cliente esteja ativado em serviço de telefonia, verificando a opção show run | sec web admin nome do sistema ou show run | s nome do cliente do administrador da Web
telephony-service
web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd
web admin customer name CMEuser password hussain123
Certifique-se de que o servidor HTTP está ativado verificando os seguintes comandos em show run. Os parâmetros em chaves {..} abaixo podem ser qualquer coisa, exceto os listados no exemplo, são os mais comuns e não devem ser considerados na verificação.
ip http server
ip http authentication {local}
ip http path {flash:}
Verifique se os arquivos GUI estão disponíveis na memória flash do roteador, verificando se há show flash: | inclua .html e verifique se os arquivos html listados estão presentes.
Router#sh flash: | i .html
45 3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html
52 6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html
54 3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html
59 2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html
61 9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html
Verifique se todos os comandos relacionados à GUI estão configurados e se os arquivos estão disponíveis na memória flash.
Consulte a documentação para obter informações adicionais:
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html
Se o flash do Roteador CUCME não tiver o arquivo B-ACD Music on Hold, en_bacd_music_on_hold.au, os chamadores na fila ouvirão silêncio enquanto aguardam que um agente se torne disponível.
O serviço BACD usará o nome de arquivo moh padrão, en_bacd_music_on_hold.au, para MOH. Verifique se o arquivo está na memória flash e tem o nome de arquivo correto.
show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"
Se o arquivo não estiver na memória flash, faça o download do arquivo cisco.com. Ele está disponível no arquivo zip BACD, http://tools.cisco.com/squish/E8220, mas pode ser baixado individualmente.
Verifique se o nome do arquivo está correto. Deve ser en_bacd_music_on_hold.au.
Se for um arquivo MOH personalizado, verifique se ele foi criado corretamente. Deve ser formato de arquivo de áudio G.711 (.au) com codificação de 8 bits, mu-law e 8 kHz."
Consulte a documentação para obter informações adicionais.
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html
Quando os comandos 'timezone' e 'olsontimezone' não estão configurados no Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), os telefones IP SIP/SCCP registrados podem não exibir a hora correta. Eles também podem não reagir às mudanças no horário de verão.
Para telefones SIP, verifique os comandos timezone ou olsontimezone em voice register global.
voice register global
olsontimezone $timezone version $version
or
voice register global
timezone [1-56]
Para telefones SCCP, verifique os comandos fuso horário ou fuso horário em serviço de telefonia.
telephony-service
olsontimezone $timezone version $version
or
telephony-service
time-zone [1-56]
Configure o comando necessário em voice register global ou telephony-service e atribua o valor correto. Consulte o guia de configuração do sistema CUCME.
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html