Solucionar problemas de registro de telefone IP com o CUCME

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Atualizado:23 de novembro de 2018
ID do documento:213929

Linguagem imparcial

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Sobre esta tradução

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    Introduction

    Este documento descreve como solucionar problemas de registro de telefone do Skinny Client Control Protocol (SCCP) e do Session Initiation Protocol (SIP) no Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

    Problemas de registro de telefone SCCP

    Use o comando show ephone registered para exibir o status dos telefones registrados do Skinny Client Control Protocol .

    Router# show ephone registeredephone-12[11] Mac:001A.A11B.7D6D TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 15/12 max_streams=1mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7IP:10.10.1.17 * 35177 6941  keepalive 3593 max_line 4 available_line 3button 1: cw:1 dn 11 number 1001 CH1   IDLE         CH2   IDLEbutton 2: cw:1 dn 56 number 6971  auto dial 6970 CH1   IDLEbutton 3: cw:1 dn 10 number 1000 CH1   IDLE         CH2   IDLE1 feature buttons enabled: dndPreferred Codec: g711ulawLpcor Type: none

    Use o comando show ephone para exibir o status dos telefones do Skinny Client Control Protocol que não estão registrados ou estão tentando se registrar.

    Router# show ephone

ephone-8[7] Mac:000A.B7B1.444A TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 11/9 max_streams=1

mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:8 privacy:0

IP:10.4.188.99 * 50007 Telecaster 7940  keepalive 8424 max_line 2 available_line 2

button 1: cw:1 ccw:(0 0)

  dn 6  number 6006 CH1   IDLE         CH2   IDLE         overlay shared

button 2: cw:1 ccw:(0 0 0 0 0 0 0 0)

  dn 42 number 6042 CH1   IDLE         CH2   IDLE         CH3   IDLE         CH4   IDLE         CH5   IDLE         CH6   IDLE         CH7   IDLE         CH8   IDLE         shared

overlay 1: 6(6006) 7(6007) 8(6008)

Preferred Codec: g711ulaw

Lpcor Type: local Incoming: ephone_group1 Outgoing: ephone_group1

    Para exibir o log de telefones que tentam se registrar com êxito no Cisco Unified CUCME, use o comando show ephone try-registered no modo EXEC privilegiado.

    Router# show ephone attempted-registrationsAttempting Mac address:Num    Mac Address         DateTime                          DeviceType-----------------------------------------------------------------------------1      C863.8475.5417      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 2      C863.8475.5408      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) .....25     000D.28D7.7222      22:26:32 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 26     000D.BDB7.A9EA      22:25:59 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 ...47     C863.94A8.D40F      22:52:17 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 48     C863.94A8.D411      22:52:18 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 49     C863.94A8.D400      22:52:15 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN)

    Caso se trate de uma substituição de telefone, o registro automático será avaliado e desativado para garantir que fizemos a configuração de ephone e ephone-dn de acordo com o padrão do Home Depot.

    Tipo diferente de problemas com telefones SCCP

    Etapa 1. Não inicializando/nada no monitor: Verifique a configuração PoE da porta do switch e compare-a com uma porta em funcionamento.

    Etapa 2. Não obtendo endereço IP (preso na configuração de IP/obtendo endereço IP errado/não obtendo o IP do servidor TFTP).

    1. Verifique se o DHCP está ativado no telefone a partir do menu de configurações
    2. Verifique se a porta do switch está configurada com a VLAN de voz correta (verifique a porta do switch à qual o telefone está conectado)

    show run interface fast/gig x/x

    show cdp neighbor detail

    Etapa 3. Não registrar, mesmo que o endereço IP seja atualizado: 

    1. Verifique a conectividade de rede entre o CUCME e o telefone IP.
    2. debug ip tcp transaction.
    3. A configuração do CUCME, o endereço MAC do telefone, o tipo de telefone etc.
    4. Os arquivos de firmware do telefone Cisco são necessários para cada tipo de telefone instalado na memória flash "show flash"
    5. Verifique se o telefone solicita/baixa arquivos de configuração corretos usando as depurações a seguir.
    6. debug tftp event/packet.
    7. debug ephone register mac-address <MAC of the Phone>.

    Etapa 4. Não se registrando no CUCME mesmo após o download do arquivo de configuração: 

    1. Verifique se a sessão TCP para a porta 2000 está aberta no Skinny Client Control Protocol Phone.
    2. Debugs úteis
    3. debug ip tcp transaction
    4. debug tftp event/packet
    5. debug ephone register mac-address <MAC of the Phone>

    Nota:Publique qualquer alteração de configuração, certifique-se de criar um novo arquivo de configuração usando o comando "create cnf-files" (criar arquivos cnf) e faça uma gravação de memória.

    Problemas de registro de telefone SIP

    Use o comando show voice register statistics para exibir estatísticas associadas ao evento de registro.

    Router# show voice register statisticsSample Output:Global statistics  Active registrations  : 2  Total SIP phones registered: 2  Total Registration Statistics    Registration requests  : 3    Registration success   : 2    Registration failed    : 1    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 1     Last Register Request Time   : *11:42:31.783 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 1 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:54.615 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:54.623 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 2 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time

    Use o comando show voice register all para exibir informações de configuração e registro para telefones do Session Initiation Protocol no Cisco Unified CUCME.

      

    Router# show voice register pool allPool Tag 5Config:Mac address is B4A4.E328.4698Type is 9971 addon 1 CKEMNumber list 1 : DN 2Number list 2 : DN 3Proxy Ip address is 0.0.0.0DTMF Relay is disabledCall Waiting is enabledDnD is disabledVideo is enabledCamera is enabledBusy trigger per button value is 0keep-conference is enabledregistration expires timer max is 200 and min is 60kpml signal is enabledLpcor Type is none

  

    Para exibir os detalhes dos telefones que tentam se registrar no CUCME ou no Cisco Unified SRST e que falham, use o comando show voice register pool try-registered no modo EXEC privilegiado.

    Router# show voice register pool attempted-registrationsPhones that have attempted registrations and have failed: MAC address: 001b.535c.d410  IP address : 8.3.3.111  Attempts   : 5 Time of first attempt : *10:49:51.542 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.886 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0015.c68e.6d13  IP address : 8.33.33.112  Attempts   : 4 Time of first attempt : *10:49:53.418 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.434 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0009.43E9.0B35  IP address : 9.13.40.83  Attempts   : 1 Time of first attempt : *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request

    Para o telefone do Session Initiation Protocol, verifique se o servidor de registro está habilitado no CUCME

    Caso se trate de uma substituição de telefone, o registro automático será avaliado e desativado para garantir que fizemos a configuração do pool e da dn de acordo com o padrão do Home Depot.

    Tipo diferente de problemas com telefones SIP

    Etapa 1. Não inicializando/nada no monitor: 

    Verifique a configuração PoE da porta do switch e compare-a com uma porta em funcionamento.

    Etapa 2. Não obtendo endereço IP (preso na configuração do IP)/obtendo endereço IP errado/não obtendo o IP do servidor TFTP: 

    1. Verifique se o DHCP está ativado no telefone a partir do menu de configurações.
    2. Verifique se a porta do switch está configurada com a VLAN de voz correta (verifique a porta do switch ao qual o telefone está conectado).

    show run interface fast/gig x/x

    show cdp neighbor detail

    Etapa 3. Não registrar, mesmo que o endereço IP seja atualizado: 

    1. Verifique a conectividade de rede entre o CUCME e o telefone IP.
    2. debug ip tcp transaction.
    3. A configuração do CUCME, o endereço MAC do telefone, o tipo de telefone etc.
    4. Os arquivos de firmware do telefone Cisco são necessários para cada tipo de telefone instalado na memória flash show flash.
    5. Verifique se o telefone solicita/baixa arquivos de configuração corretos usando as depurações a seguir.
    6. debug tftp event/packet.

    Etapa 4. Não se registre no CUCME mesmo após o download do arquivo de configuração: 

    1. Verifique se a sessão TCP para a porta 5060 está aberta a partir do telefone do Session Initiation Protocol.
    2. As mensagens de registro SIP estão vindo do telefone.
    3. debug ccsip message (mensagem debug csip).
    4. debug voice register error.
    5. debug voice register event.

    Note: Após qualquer alteração de configuração, certifique-se de criar um novo arquivo de configuração usando o comando create profile e faça um write-memory.

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Ujjwal Aneja
      Cisco TAC Engineer
    • Nikhil P C
      Cisco TAC Engineer

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