Solucionar problemas dos principais módulos de expansão na chamada do Webex

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Atualizado:19 de agosto de 2022
ID do documento:218068

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve os problemas mais comuns enfrentados com o Key Expansion Module (KEM) em telefones registrados para Webex Calling (WxC).

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Webex Calling
    • Hub de controle
    • Telefones Cisco

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Um Módulo de Expansão Principal amplia as capacidades dos Telefones IP. Seu objetivo é fornecer teclas adicionais para discagens rápidas, números de diretório (DN) ou teclas de recursos programáveis para os telefones IP 8800.

    Problemas comuns de configuração

    Verifique se o tipo correto de KEM está configurado no telefone

    Etapa 1. No teclado do telefone, pressione a tecla Applications

    Etapa 2. Selecione Preferências do usuário > Console de atendimento preferências > Tipo de KEM

    Etapa 3. Selecione o tipo de módulo de expansão de chave:

    •  BEKEM
    •  CP-8800-Áudio
    •  CP-8800-Vídeo

    Observação: o tipo de modelo correto pode ser obtido na parte traseira do KEM.

    Etapa 4. Clique em Save e reinicie o dispositivo

    Configurações do Hub de Controle

    Para confirmar a configuração do dispositivo, navegue até Control Hub > Devices e selecione o dispositivo ao qual o KEM está conectado:

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    Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Configurações do dispositivo.

    Screen Shot 2022-08-17 at 15.45.49

    Em Configurações do dispositivo, confirme se o modo POE está definido como Máximo e selecione Salvar.

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    Compatibilidade da fonte de alimentação

    Um dos problemas mais comuns com KEMs está relacionado ao POE. Se o telefone usar POE, certifique-se de que haja energia suficiente no telefone para que os KEMs conectados a ele possam ser alimentados e que o número de KEMs conectados ao telefone seja suportado, conforme mostrado na Tabela 4 no Guia de Administração de Telefones Multiplataforma do Cisco IP Phone 8800 Series.

    Verificar

    Depois que as configurações corretas forem aplicadas, o registro poderá ser confirmado em Control Hub > Devices. Confirme se o status KEM mostra Online.

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    Para configurar o KEM, selecione o Telefone IP ao qual o KEM está conectado na guia Dispositivos no Hub de controle:

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    Na página Dispositivo, navegue até a seção Gerenciamento de dispositivos e selecione Layout do dispositivo.

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    Na janela Configurar layout, é possível configurar as atribuições de Linha de chave corretas.

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    19-Aug-2022
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Cesar Avila
      Engenheiro de consultoria técnica

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