Solucionar problemas do serviço telefônico Webex via MRA no data center de backup

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Atualizado:1 de outubro de 2023
ID do documento:221007

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como o serviço telefônico Webex VDI se desconecta aleatoriamente via Expressway.

    Pré-requisitos

    Envie o log do Webex Client para o Webex Control Hub e envie o arquivo de dados do Cisco Calling Environment para o caso, para que o TAC revise.  O TAC também precisa do endereço de e-mail do usuário e da ID organizacional.

    Problema

    O cliente Webex não pode se conectar ao serviço de softphone ao se conectar ao data center de backup (DR). O cliente Webex do Softphone se conecta ao data center principal.

    Solução

    Thin Client usando Expressway:

    EccIpResolveHelper::getIpAddressByHostname:Resolve IpAddress From ThinClient, hostname : den-eq-dat-expwy-e., family: 2

    Tempos limite do Thin Client a 2 segundos na porta 8443:

    EccWrapper::queryLocalIpAddress:Enter, currentIpRequestId: 1, hostname:, port: 8443 EccWrapper::queryLocalIpAddress:Wait result for requestId: 1, timeout: 2s.

    O resultado é que o Thin Client não conseguiu encontrar o nome do host:

    EccWrapper::queryLocalIpAddress:Timed out, requestId: 1, local ip not found for hostname: 

    Verifique se o Webex App pode acessar IP externo e porta ( 8443 / 5061 ) do VCS-E no HVD. Consulte o documento abaixo:

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html#Cisco_Reference.dita_0d5c03e9-16aa-4864-911a-78d4a3fc1389

    O próximo documento recomenda a definição de configurações internas de DNS e Firewall para ambientes VDI:

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/vdi/wbx-vdi-deployment-guide/wbx-teams-vdi-deployment_chapter_01.html

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    29-Oct-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Le Pham
      APLICATIVOS TAC UCIS

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