Coletar registros PRT de dispositivos MPP ATA

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Atualizado:2 de fevereiro de 2024
ID do documento:221614

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve o processo para colocar os registros PRT em dispositivos Cisco MPP ATA.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Administração do Hub de Controle
    • Dispositivos de várias plataformas (MPP)
    • Dispositivo de Senha do Administrador
    • Como acessar a página da Web do Cisco ATA.
    note-icon

    Observação: para dispositivos provisionados por Webex Calling (WxC), solicite a senha do suporte a WxC; para dispositivos redefinidos de fábrica, a senha é admin.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Um log da ferramenta de relatório de problemas (PRT) é um arquivo que contém logs e outros arquivos para ajudar um engenheiro da Cisco a solucionar um problema.

    Wjem Cisco ATA 191 ou 192 têm problemas para fazer download do arquivo de configuração ou registrar-se nos serviços de chamada Webex, analisar um registro PRT pode ajudar a descobrir qual é a origem do problema.

    Procedimento

    Etapa 1. Navegue até https://IP_ADDRESS_ATA/ . 

    note-icon

    Observação: o endereço IP padrão para um ATA é 192.168.15.1

    Etapa 2. Uma página de login é aberta. Você pode fazer login nesta página com o nome de usuário admin e uma senha. Em seguida, selecione o botão Login.

    Página de loginPágina de login

    Etapa 3. Selecione a opção Administration no menu superior.

    Menu superiorMenu superior

    Etapa 4. Selecione a opção Log e, sob ela, selecione PRT Viewer no menu esquerdo.

    Menu esquerdoMenu esquerdo

    Etapa 5. Selecione a opção Generate PRT para criar um novo arquivo prt-log.tar.gz.

    Gerar PRTGerar PRT

    Etapa 6. Uma nova tela é exibida confirmando que o registro PRT está sendo criado.

    Gerando PRTGerando PRT

    Passo 7. A saída é um novo arquivo prt-log.tar.gz.

    Novo arquivo PRTNovo arquivo PRT

    Etapa 8. Clique com o botão direito do mouse no link prt-log-tar.gz e escolha Salvar link como... para baixar os logs.

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    02-Feb-2024
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Jesus Teran
      Engenheiro de consultoria técnica da Cisco

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