Solução de problemas "Status: Erro do usuário 400" no Control Hub

Introdução

Este documento descreve como solucionar um erro de usuário "Status: 400" ao atribuir manualmente uma licença de Webex Calling no Control Hub.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Calling
• Webex Control Hub
• Analisador de Arquivo HTTP (HAR)

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões específicas de hardware e software.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Webex Control Hub é um portal de gerenciamento baseado na Web para o portfólio de produtos Webex. Ele fornece uma plataforma centralizada para gerenciar usuários, licenças e dispositivos.

Para os serviços de Webex Calling, é através do Control Hub que os administradores podem criar e atribuir usuários com licenças do Webex Calling.

Sempre que um administrador encontra problemas na plataforma do Control Hub, particularmente durante o processo de criação do usuário para os serviços de chamada do Webex, uma das etapas iniciais no procedimento de solução de problemas é gerar um arquivo HAR. Um arquivo HAR captura um registro da interação entre o Control Hub e o navegador da Web durante a sessão em que o problema ocorreu. Esse arquivo inclui informações detalhadas sobre cada solicitação e resposta da Web, que é usado para diagnosticar e resolver problemas.

Problema

Erro de criação do usuário

Etapa 1. Em GERENCIAMENTO > Usuários.

Etapa 2. Clique em Gerenciar usuários >Adicionar usuários manualmente.

Etapa 3. Comece com o processo de criação do usuário.

Etapa 4. Na última tela, esta tela de erro é apresentada.

Erro de criação do usuário

Erro de atribuição de licença de chamada do Webex

Etapa 1. Em GERENCIAMENTO > Usuários, selecione o Usuário.

Etapa 2. Role até Resumo > Licença.

Etapa 3. Clique em Edit Licenses > Edit Licenses > Calling.

Etapa 4. Clique na caixa de seleção para adicionar a licença de Webex Calling.

Etapa 5. Click Save.

Etapa 6. Na última tela, esse erro de pop-up é apresentado. 

Erro de Atribuição de Licença

Troubleshooting

Gerar o arquivo HAR 

Para começar com o processo de solução de problemas, você precisa gerar um arquivo HAR no navegador que contenha as informações quando o problema ocorrer.

Para reproduzir o problema, escolha uma destas opções.

• Repita o processo de criação manual do usuário.
  • Para essa opção, você pode começar a gerar o arquivo HAR desde a tela Etapa 2: Atribuir licença para usuários e até que a tela de mensagem de erro seja apresentada.
• Se o usuário já tiver sido criado, você poderá recriar o problema adicionando a licença de Webex Calling ao usuário.
  • Para essa opção, você pode começar a gerar o arquivo HAR, já que o botão Editar licenças é clicado e até que a mensagem de erro pop-up seja apresentada.

Analisar o arquivo HAR

Etapa 1. Use um Analisador HAR para abrir o arquivo HAR gerado anteriormente e revisar todo o seu conteúdo.

Etapa 2. Verifique a solicitação POST feita ao Uniform Resource Locator (URL) terminando em /users/onboard.

Solicitação POST no Arquivo HAR

Etapa 3. Verifique a resposta do POST, que pode ter conteúdo semelhante a este.

[
    {
        "email": "<user e-mail>",
        "uuid": "<user uuid>",
        "status": 400,
        "errorList": [
            {
                "errorCode": 5302,
                "description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers/<org-id>/users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: <user e-mail>')"
            }
        ]
    }
]

Reveja a Descrição do Erro no Arquivo HAR

Os detalhes do erro são especificados na seção de descrição. Aqui dentro está a mensagem de erro error = '[Error 10991] Url already exists: ' , e o e-mail do usuário. 

Solução

Isso ocorre porque o e-mail já está sendo associado a uma conta do Webex Calling.

Na maioria das ocasiões, a conta pertence a uma Webex Calling Carrier, portanto, para que essa conta seja provisionada corretamente em uma organização no Control Hub, o e-mail deve primeiro ser excluído da conta da Webex Calling Carrier à qual está associado.

Observação: caso o e-mail do usuário já esteja associado a uma organização dentro do Control Hub, a mensagem de erro exibida será diferente. Nesse caso, a mensagem de erro inclui a descrição do problema junto com a documentação para solicitar o usuário em outra organização.

Informações recomendadas para um caso de TAC

Se o problema persistir após a execução das etapas de solução de problemas neste documento, ou se a resposta POST no arquivo HAR contiver uma mensagem diferente, abra um caso no TAC.

A Cisco recomenda que você inclua estas informações:

• ID da Organização
• Email do usuário afetado.
• Uma descrição do problema encontrado.
• Anexe o arquivo HAR replicando o problema.
• Conteúdo de resposta do POST do arquivo HAR.

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