Identificar o procedimento para modificar o nome do ID do chamador quando um ramal do usuário for reatribuído

Introdução

Este documento descreve o procedimento para que os clientes modifiquem o nome da ID do chamador de um ramal de usuário reatribuído a outro proprietário/usuário.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Calling
• Hub de controle
• Criação de novos usuários

Componente usado

As informações neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração limpa (padrão). Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Dica: a Cisco sempre recomenda não reutilizar usuários/contas do Webex Calling para evitar conflitos e, como prática recomendada, excluir o usuário que não está mais em uso e criar um novo.

É comum que os administradores reatribuam usuários em suas organizações que não estejam mais em uso quando um proprietário anterior deixa a empresa ou quando não há licenças suficientes. 

Os administradores normalmente modificam as informações de identidade do usuário a ser reatribuído.

User Identity Configuration (Configuração de identidade do usuário). Configuração do proprietário anterior.

Configuração da Identidade do Usuário. Configuração do novo proprietário.

No entanto, quando um novo proprietário executa uma chamada, o nome do ID do chamador ainda mostra o nome do proprietário anterior na tela do usuário que recebe a chamada (Teste de NY, nesse caso).

Procedimento

É importante lembrar que as informações de Identidade configuradas no Control Hub correspondem apenas à configuração do usuário, mas não à configuração de chamada.

O nome da ID do chamador é uma configuração SIP entregue no cabeçalho De de um convite SIP a ser usado para a parte de destino identificar o nome do originador.

Portanto, para garantir que os números de destino exibam o nome da ID do chamador do proprietário atual, os campos Nome da ID do chamador e Sobrenome da ID do chamador devem ser atualizados com as próximas etapas:

Etapa 1. Navegue até Usuário > Chamada > Números > ID do chamador e modifique nome do ID do chamador e sobrenome do ID do chamador de acordo.

Etapa 2. Click Save.

Seção de configuração de ID de chamada.

Agora o destino pode ver o nome correto da ID do chamador do usuário originador no telefone de multiplataforma ou no aplicativo Webex.

Observação: esse procedimento se aplica à maioria dos casos recebidos. Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato com o TAC abrindo um caso para análise posterior.